Gérer les Assistants

Chaque compte Joy comprend un Assistant de connaissances prêt à l'emploi. À mesure que votre organisation grandit, vous pouvez créer d'autres Assistants adaptés à des équipes ou à des sujets précis. Par exemple, vous pourriez avoir un Assistant pour les questions sur les politiques RH, un autre pour la connaissance des produits et un autre pour le soutien aux ventes.

La page Assistants

La page Assistants vous permet de gérer tous les Assistants de connaissances de votre compte. Pour y accéder :

Sur cette page, chaque Assistant est présenté sous forme de carte qui indique son nom et son statut. Vous pouvez :

• Rechercher un Assistant en saisissant son nom dans la barre de recherche.
• Consulter un Assistant en cliquant sur sa carte pour afficher ses détails, ses statistiques et ses commandes.
• Créer un Assistant en cliquant sur + Assistant.
• Définir des instructions globales qui s'appliquent à tous les Assistants en cliquant sur Options dans l'en-tête de la page.

Consulter un Assistant dans le Centre de gestion

Pour consulter les détails et l'activité d'un Assistant dans le Centre de gestion :

En haut du panneau, vous voyez le nom de l'Assistant, son statut et le nombre total de conversations (depuis le début). Une icône  Plus d'actions vous permet aussi de modifier les détails de l'Assistant ou de le désactiver.

Sous cette zone, le panneau Administration de l'Assistant comporte trois onglets : Vue d'ensemble, Détails et Commandes.

Onglet Vue d'ensemble

L'onglet Vue d'ensemble présente une description de l'Assistant et des statistiques d'engagement, comme le nombre total de conversations, les conversations des 30 derniers jours et le nombre moyen de messages par session. Un graphique montre l'évolution de l'activité des conversations au cours des 90 derniers jours.

Onglet Détails

L'onglet Détails contient les champs et paramètres de l'Assistant.

Onglet Commandes

L'onglet Commandes présente les commandes associées à l'Assistant. Les commandes sont des invites réutilisables que toute personne ayant accès à l'Assistant peut lancer au besoin.

Instructions globales

Les instructions globales s'appliquent à tous les Assistants de votre compte. Elles sont ajoutées au début des instructions propres à chaque Assistant, ce qui les rend utiles pour les règles qui valent pour toute l'organisation, comme le ton, les préférences de mise en forme ou les sujets à éviter.

Pour définir des instructions globales :

Créer un Assistant

Pour créer un Assistant :

Modifier un Assistant

Pour modifier un Assistant :

Désactiver un Assistant

Pour masquer un Assistant sans le supprimer définitivement :

Champs et paramètres de l'Assistant

Le panneau Administration de l'Assistant comporte trois onglets : Vue d'ensemble, Détails et Commandes.

Onglet Détails

L'onglet Détails contient les champs et les paramètres de l'Assistant, répartis en six sections.

Informations de base

• Nom de l'assistant : Le nom de l'Assistant. Chaque Assistant doit avoir un nom unique.
• Activé : Indique si l'Assistant est actif. Désactivez cet interrupteur pour désactiver l'Assistant.
• Titre : Un titre de poste facultatif pour l'Assistant. Par exemple, « Adjoint administratif » ou « Spécialiste RH ».
• Courriel (lecture seule) : Une adresse courriel que Joy génère à partir du nom de l'Assistant. Les gens peuvent utiliser cette adresse pour communiquer avec l'Assistant par courriel.
• À propos : Une description de l'Assistant. Par exemple, cette description peut expliquer le rôle de l'Assistant, son domaine d'expertise ou les personnes qu'il est conçu pour aider.

Instructions

• Instructions personnalisées : Des instructions qui orientent la façon dont l'Assistant répond. Utilisez ce champ pour définir le champ d'action de l'Assistant, son ton et toute règle précise qu'il doit suivre.

• Message d'accueil initial : Indique si l'Assistant accueille les gens lorsqu'ils ouvrent une nouvelle conversation.
• Message d'accueil personnalisé : Le message que les gens voient lorsqu'ils commencent une nouvelle conversation avec l'Assistant. Laissez ce champ vide pour utiliser le message d'accueil par défaut de l'application. Ce champ s'affiche lorsque vous activez Message d'accueil initial.

Apparence

• Avatar de l'assistant : Une image pour l'Assistant. Cette image s'affiche à côté des messages que l'Assistant envoie dans la conversation (JPG, PNG, GIF ou WebP, jusqu'à 5 Mo).
• Message d'avertissement : Un texte qui reste visible pendant qu'une personne discute avec l'Assistant. Il s'affiche sous la zone où les utilisateurs saisissent leurs messages. Par exemple, « Veuillez vérifier l'exactitude des renseignements fournis. »
• Modal d'avertissement supplémentaire : Indique s'il faut afficher un lien En savoir plus à côté du message d'avertissement. Lorsqu'une personne clique sur En savoir plus, une fenêtre d'avertissement s'ouvre et présente de l'information supplémentaire, par exemple un message plus long sur la vérification des réponses de l'IA ou sur l'utilisation du contenu généré par l'IA. Les champs suivants s'affichent lorsque vous activez ce paramètre :
  • Texte du bouton : Le texte du bouton qui sert à fermer la fenêtre d'avertissement.
  • Titre : Le titre qui s'affiche en haut de la fenêtre d'avertissement.
  • Message d'avertissement : Le texte que vous voulez afficher dans la fenêtre d'avertissement.

Conseils

• Conseils par défaut : Indique s'il faut afficher des conseils généraux pendant que l'Assistant réfléchit. Ces conseils aident les gens à découvrir les capacités de l'Assistant.
• Conseils de commandes : Indique s'il faut afficher des conseils sur les commandes pendant que l'Assistant réfléchit. Ces conseils présentent les différents types de commandes que les gens peuvent utiliser.
• Conseils personnalisés : Indique s'il faut afficher vos propres conseils pendant que l'Assistant réfléchit.
• Texte des conseils personnalisés : Les conseils que vous voulez afficher, un par ligne. Appuyez sur Entrée pour commencer une nouvelle ligne. Ce champ s'affiche lorsque vous activez Conseils personnalisés.

Sources (bientôt disponibles)

Cette section vous permettra de gérer les sources de contenu que l'Assistant consulte lorsqu'il répond aux questions.

Avancé

• ID de l'API (lecture seule) : L'identifiant qui vous permet de faire référence à l'Assistant si vous utilisez l'API de Joy.

Onglet Commandes

L'onglet Commandes présente toutes les commandes associées à l'Assistant, réparties en deux sections :

• Commandes personnalisées : Les commandes que vous créez pour l'Assistant, regroupées par catégorie. Pour en savoir plus, consultez Gérer les commandes personnalisées.
• Commandes système (bientôt disponibles) : Des paquets de commandes prêtes à l'emploi que vous pouvez ajouter à l'Assistant.

Utilisez la barre de recherche pour trouver une commande précise par son nom.

Articles connexes

• À propos de l'Assistant de connaissances
• Discuter avec l'Assistant de connaissances
• Gérer les commandes personnalisées
• À propos du Centre de connaissances