Vos employés s'exercent quand ça leur convient : répéter un appel difficile, se faire coacher sur un concept ou se tester sur votre vrai contenu. Tout se passe au fil du travail, sans attendre après la L&D.
De la pratique et du coaching ancrés dans vos propres documents
Le défi
Le moment où on en a besoin n'attend pas un cours
Dans chaque équipe, quelqu'un tombe sur un moment où il doit savoir quelque chose tout de suite : une politique, un processus, un argumentaire. La formation planifiée ne peut pas être partout, et personne ne remplit un billet à 21 h la veille du gros appel.
Le savoir existe. Le mettre entre leurs mains, sur le coup et sous une forme qui se pratique, voilà le vrai défi.
Ce soir, quelque part dans votre équipe
Gros appel de renouvellement demain. Les objections?
La nouvelle politique de remboursement entre en vigueur lundi
Première évaluation de rendement comme gestionnaire
C'est quoi déjà, les étapes d'escalade?
Présentation à la direction jeudi
Voyez-le fonctionner
Tapez une barre oblique pour commencer à apprendre
N'importe qui peut commencer, dans l'assistant qu'il utilise déjà, dès que le besoin se présente. Tapez une commande et une séance démarre, ancrée dans votre propre contenu. Regardez-en une se dérouler, puis essayez les autres.
Démo interactive · contenu d'exemple
JoyVotre assistant
/roleplayobjection sur le prix
V
Vous: le gestionnaire de compte responsable du renouvellement.La scène: Alex Rennick dirige l'approvisionnement chez Halden Freight. Un concurrent est arrivé vingt pour cent sous vous, et Alex doit remettre jeudi une note au conseil qui justifie sa recommandation. Le dernier déploiement de son équipe a pris cinq mois de plus que promis.Votre objectif: conserver le renouvellement sans y arriver par un rabais.
Alex: Votre concurrent est arrivé vingt pour cent sous vous. Donnez-moi une raison de ne pas présenter leur chiffre à mon conseil.
Avant de parler prix, que couvre leur vingt pour cent? Si l'implantation et le soutien sont à l'extérieur, on ne compare pas la même chose.
V
Échange 1 de ~8 · concédé : rien · en jeu : prix, portée
Ça a porté. Vous avez posé une question avant de vous défendre, ce qui vous garde hors d'une discussion de rabais un tour de plus. À la prochaine réplique, amenez le risque de déploiement sans laisser entendre que son équipe n'y arrive pas.
Alex: Ils disent que l'implantation est incluse. Et on a déjà fait des déploiements, on n'a pas besoin qu'on nous tienne la main.
D'accord. Le dernier : combien de temps entre la signature et le moment où l'équipe s'en servait vraiment?
V
Échange 2 de ~8 · concédé : la portée peut différer · en jeu : prix, échéancier
Il vous a donné l'ouverture lui-même. Reliez ces cinq mois à un coût qu'il porte déjà, pas à une fonctionnalité que vous avez et eux pas.
Alex: …Plus longtemps que prévu. Environ cinq mois.
Extrait abrégé. Une séance réelle se poursuit aussi longtemps que vous.
Commandes d'apprentissage
Commandes d'apprentissage
Une séance complète à partir d'une commande
Chaque commande ouvre une séance complète dans le fil et se poursuit aussi longtemps que vous, en puisant uniquement dans votre propre contenu.
Regardez-le fonctionnerTouchez un point lumineux pour voir comment chaque pièce fonctionne
Commandes d'apprentissageUne séance complète à partir d'une commandeChaque commande ouvre une séance complète dans le fil et se poursuit aussi longtemps que vous, en puisant uniquement dans votre propre contenu.Comment fonctionnent les commandes →
Pratique ancréeVotre contenu est la seule sourceChaque intervention de coaching, chaque objection, chaque carte et chaque question de quiz est tirée de vos propres sources approuvées, et les cite.
N'importe quel sujetPointez-le vers ce à quoi vous faites faceUne politique, un guide de vente, la réunion de demain : les commandes prennent un sujet ou un document et bâtissent la séance autour.
Sensible aux permissionsLes mêmes règles que partout ailleursLes gens ne peuvent pratiquer que sur le contenu qu'ils sont autorisés à voir, alors vos règles d'accès s'appliquent automatiquement.
Partez d'une questionAucune commande requiseDemandez naturellement et Joy répond, puis propose de vous coacher, de vous tester ou d'en faire un jeu de rôle quand la pratique serait utile.Knowledge Assistant →
Pratiquez l'appel que vous venez d'avoir
Après un appel difficile, collez la transcription dans Joy et demandez à pratiquer le moment qui a mal tourné. Joy bâtit la mise en situation à partir de ce que le client a dit, de votre guide de vente et de votre Knowledge Center, puis joue le client pour que vous puissiez réessayer. L'importation de l'appel directement depuis votre CRM sera bientôt disponible.
Je sors d'un appel avec Sally et je n'ai pas su répondre à sa question sur le délai de mise en route. Je veux pratiquer ça.
Comment on apprend par soi-même
Il n'y a pas de porte d'entrée unique. Les apprenants suivent un cours, lisent la source, posent une question ou lancent une séance de pratique, selon ce qui convient au moment et à la personne.
Parcourir
Suivre un cours
Les cours publiés par votre équipe se trouvent directement dans la base de connaissances. Commencez-en un quand vous êtes prêt, sans casse-tête d'inscription.
Lire
Lire la source
Parfois, vous voulez simplement le document. La base de connaissances est organisée, à jour et interrogeable.
Demander
Interroger l'assistant
Les questions obtiennent des réponses instantanées et sourcées, et Joy propose de convertir n'importe quelle réponse en séance de coaching sur-le-champ.
Pratiquer
Taper une commande
/learn, /quiz, /memorize, /scenario, /roleplay : une barre oblique lance une séance ancrée dans votre contenu.
Chaque parcours puise dans le même savoir approuvé et sensible aux permissions, donc ce que les gens apprennent de leur propre initiative est exactement ce que vous leur auriez enseigné.
Essayez les commandes vous-même
Chaque carte ci-dessous est un vrai échantillon jouable de ce à quoi ressemble une séance. Ouvrez-en une et lancez-la.
Personne n'a à monter un cours ni à remplir une demande. L'employé ouvre le document sur lequel il travaille, tape une commande et se met à pratiquer, ancré dans vos vrais documents et accessible à la seconde où il en a besoin.
Commencez n'importe quand
Un représentant répète la veille d'un appel; une nouvelle recrue s'intègre à son rythme. Aucune séance à planifier.
Ancré dans votre contenu
Chaque exercice, chaque réponse et chaque intervention de coaching vient directement de vos vrais documents et des cours SCORM que vous possédez déjà.
Sans billet, sans attente
L'apprentissage part de l'initiative de l'employé, alors la L&D n'est plus le goulot d'étranglement du perfectionnement au quotidien.
Besoin simplement d'une réponse rapide?
Quand quelqu'un veut une réponse rapide et sourcée plutôt qu'une séance de pratique complète, c'est le rôle du Knowledge Assistant. Il puise dans le même savoir et est tout aussi instantané, mais il remet la réponse au lieu de vous coacher pour y arriver. Et dans chaque cours, un Learning Assistant propre au cours fait les deux, offrant du coaching dès qu'un quiz tourne mal.
La base de connaissances et les cours que vous publiez sont la matière première, sans bibliothèque d'apprentissage distincte à bâtir ou à entretenir.
2
Les gens prennent ce dont ils ont besoin
Un cours, un article, une question ou une commande, selon ce qui convient au moment, sans faire de demande ni réserver de séance.
3
La L&D garde les garde-fous
Vous décidez ce qui est publié et qui voit quoi. Les apprenants prennent le relais, et chaque séance reste à l'intérieur de ces limites.
“
La veille de mon premier gros appel de renouvellement, je l'ai joué cinq fois en jeu de rôle avec Joy. Je suis entré calme, j'ai géré la pression sur le rabais et j'ai conclu le lendemain matin.
