Le persone si esercitano quando vogliono: provano una chiamata difficile, si fanno guidare su un concetto o si mettono alla prova sui tuoi contenuti reali. Succede tutto nel flusso di lavoro, senza aspettare l'L&D.
Pratica e coaching basati sui tuoi documenti
La sfida
Il momento del bisogno non aspetta un corso
In ogni team c'è chi si trova a dover sapere qualcosa subito: una policy, un processo, un pitch. La formazione programmata non può essere ovunque, e nessuno apre un ticket alle 21 la sera prima della chiamata decisiva.
La conoscenza c'è già. La parte difficile è metterla nelle loro mani, al momento giusto e in una forma su cui possano esercitarsi.
Stasera, da qualche parte nel tuo team
Domani chiamata di rinnovo importante. Obiezioni?
La nuova policy sui rimborsi parte lunedì
Prima valutazione di performance da manager
Come funzionano i passaggi di escalation?
Giovedì presentazione al team dirigenziale
Guardalo all'opera
Digita uno slash per iniziare a imparare
Chiunque può iniziare, in qualunque assistente già usa, nel momento in cui nasce l'esigenza. Digita un comando e parte una sessione, basata sui tuoi contenuti. Guardane una e poi prova le altre.
Demo interattiva · contenuti di esempio
JoyIl tuo assistente
/roleplayobiezione sul prezzo
T
Tu: l'account manager che segue il rinnovo.La scena: Alex Rennick guida gli acquisti in Halden Freight. Un concorrente è arrivato il venti per cento sotto, e Alex deve consegnare giovedì una nota al consiglio che giustifichi la sua raccomandazione. L'ultimo rollout del suo team ha richiesto cinque mesi più del promesso.Il tuo obiettivo: tenere il rinnovo senza arrivarci con uno sconto.
Alex: Il tuo concorrente è arrivato il venti per cento sotto. Dammi un motivo per non portare quel numero davanti al mio consiglio.
Prima di parlare di prezzo, che cosa copre quel venti per cento? Se implementazione e supporto restano fuori, non stiamo confrontando la stessa cosa.
T
Scambio 1 di ~8 · concesso: nulla · aperto: prezzo, perimetro
Ha funzionato. Hai chiesto prima di difenderti, e questo ti tiene fuori da una trattativa sullo sconto per un altro turno. Alla prossima risposta porta in tavola il rischio del rollout senza far capire che il suo team non ce la fa.
Alex: Dicono che l'implementazione è inclusa. E abbiamo già fatto rollout, non ci serve che ci tengano per mano.
Giusto. L'ultimo: quanto è passato dalla firma a quando il team lo usava davvero?
T
Scambio 2 di ~8 · concesso: il perimetro può differire · aperto: prezzo, tempi
L'apertura te l'ha data lui. Lega quei cinque mesi a un costo che già sostiene, non a una funzione che tu hai e loro no.
Alex: …Più del previsto. Circa cinque mesi.
Anteprima ridotta. Una sessione reale va avanti finché vai avanti tu.
Comandi di apprendimento
Comandi di apprendimento
Una sessione completa da un solo comando
Ogni comando apre una sessione completa nella conversazione e va avanti finché vai avanti tu, attingendo solo ai tuoi contenuti.
Guardalo all'operaTocca un punto luminoso per vedere come funziona ogni elemento
Comandi di apprendimentoUna sessione completa da un solo comandoOgni comando apre una sessione completa nella conversazione e va avanti finché vai avanti tu, attingendo solo ai tuoi contenuti.Come funzionano i comandi →
Pratica basata sui tuoi contenutiI tuoi contenuti sono l'unica fonteOgni turno di coaching, obiezione, carta e domanda del quiz proviene dalle tue fonti approvate, e le cita.
Qualsiasi argomentoPuntalo su ciò che hai davantiUna policy, un playbook, la riunione di domani: i comandi prendono un argomento o un documento e ci costruiscono intorno la sessione.
Rispetta i permessiLe stesse regole di tutto il restoLe persone possono esercitarsi solo sui contenuti che sono autorizzate a vedere, così le tue regole di accesso valgono in automatico.
Parti da una domandaNessun comando richiestoChiedi in modo naturale e Joy risponde, poi propone di convertirlo in coaching, quiz o roleplay quando esercitarsi può aiutare.Knowledge Assistant →
Fai pratica sulla chiamata appena conclusa
Dopo una chiamata difficile, incolla la trascrizione in Joy e chiedi di fare pratica sul momento che è andato storto. Joy costruisce lo scenario da ciò che il cliente ha detto, dal tuo playbook e dal tuo Knowledge Center, poi interpreta il cliente così puoi riprovare. Recuperare la chiamata direttamente dal tuo CRM sarà disponibile a breve.
Ho appena chiuso una chiamata con Sally e non ho saputo rispondere alla sua domanda sui tempi di avvio. Voglio fare pratica su questo.
Come le persone imparano da sole
Non c'è un'unica porta d'ingresso. Chi impara segue un corso, legge la fonte, fa una domanda o avvia una sessione di pratica, a seconda del momento e della persona.
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I corsi che il tuo team pubblica stanno direttamente nella knowledge base. Iniziane uno quando vuoi, senza trafile di iscrizione.
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A volte vuoi solo il documento. La knowledge base è organizzata, aggiornata e consultabile.
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Le domande ricevono risposte immediate e con fonti, e Joy propone di convertire ogni risposta in una sessione di coaching sul momento.
Esercitati
Digita un comando
/learn, /quiz, /memorize, /scenario, /roleplay: uno slash avvia una sessione basata sui tuoi contenuti.
Ogni percorso attinge alla stessa conoscenza approvata e rispettosa dei permessi, così ciò che le persone imparano di loro iniziativa è esattamente quello che avresti insegnato tu.
Prova tu stesso i comandi
Ogni scheda qui sotto è un esempio reale e giocabile di com'è una sessione. Aprine una e provala.
Nessuno deve creare un corso o aprire una richiesta. La persona apre il documento su cui sta lavorando, digita un comando e inizia a esercitarsi, sui tuoi documenti reali, disponibili nell'istante in cui servono.
Inizia quando vuoi
Un venditore prova la sera prima di una chiamata; un neoassunto fa l'onboarding al proprio ritmo. Nessuna sessione da calendarizzare.
Basato sui tuoi contenuti
Ogni esercitazione, risposta e sessione di coaching arriva direttamente dai tuoi documenti reali e dai corsi SCORM che possiedi già.
Niente ticket, niente attese
L'apprendimento parte dall'iniziativa della persona, così l'L&D non è più il collo di bottiglia della crescita quotidiana.
Ti serve solo una risposta veloce?
Quando qualcuno vuole una risposta rapida e con fonti invece di una sessione di pratica completa, è il Knowledge Assistant. Attinge alla stessa conoscenza ed è altrettanto immediato, ma consegna la risposta invece di guidarti fino a essa con il coaching. E dentro ogni corso, un Learning Assistant dedicato fa entrambe le cose, proponendo coaching nell'istante in cui un quiz va male.
La knowledge base e i corsi che pubblichi sono la materia prima, senza una libreria di formazione separata da creare o mantenere.
2
Le persone prendono ciò che serve
Un corso, un articolo, una domanda o un comando, quello che serve al momento, senza fare richieste né prenotare sessioni.
3
L'L&D mantiene le regole
Tu decidi cosa viene pubblicato e chi vede cosa. Le persone fanno il resto, e ogni sessione resta dentro quei confini.
“
La sera prima della mia prima grande chiamata di rinnovo l'ho simulata cinque volte con Joy. Sono arrivato tranquillo, ho gestito la pressione sullo sconto e ho chiuso il mattino dopo.
