Risolvi più in fretta. Scala il supporto. Mantieni i clienti soddisfatti.
Il tuo team risponde alle stesse domande centinaia di volte. JoySuite gli dà accesso immediato a ogni risposta, ogni processo, ogni caso limite, così dedica meno tempo alle ricerche e più tempo ad aiutare davvero i clienti.
"Come processo un rimborso parziale?"
Gli agenti pongono domande e ottengono risposte immediate dal tuo help center, dai docum…
Della settimana lavorativa viene sprecato cercando informazioni
Quando gli agenti trovano le risposte all'istante, non hanno bisogno di fare escalation. Le tue …
Come i team di supporto usano JoySuite. Guardalo all'opera
Risposte immediate
Gli agenti pongono domande in linguaggio naturale e ottengono risposte accurate in pochi secondi. I clienti ricevono aiuto più in fretta.
"Come processo un rimborso parziale?"
Fai l'onboarding di un gruppo di 20 nuovi agenti di supporto
Qualità costante
Ogni agente dà la stessa risposta accurata, che abbia iniziato ieri o cinque anni fa. Basta con il "dipende da chi ti risponde".
"Il cliente vede il codice di errore 4012. Cosa significa?"
"Non ho mai visto questo problema prima"
Formazione più rapida
I nuovi agenti non devono memorizzare tutto. Devono solo sapere come chiedere. JoySuite diventa il loro collega senior sempre disponibile.
"Possiamo estendere la prova di un cliente di 30 giorni?"
Meno escalation
Quando gli agenti trovano le risposte all'istante, non hanno bisogno di fare escalation. Le tue persone migliori si concentrano sui casi davvero compl…
"Redigi una risposta a questa contestazione di fatturazione"
20% · Della settimana lavorativa viene sprecato cercando informazioni. Fonte: McKinsey Global Institute, "The Social Economy", 2012
Funzionalità chiave per i team di supporto. Ciò che userai di più
Knowledge Assistant
Gli agenti pongono domande e ottengono risposte immediate dal tuo help center, dai documenti interni e dai ticket risolti. "Come gestisco un chargeb…
Workflow Assistants
Comandi predefiniti per il lavoro di supporto. /draft response crea una risposta al cliente. /summarize ticket condensa i thread lunghi. /escalation…
Course Studio
Trasforma il tuo playbook di supporto in formazione. I nuovi agenti imparano i tuoi processi, i casi limite e le best practice al proprio ritmo. Mon…
"Il nostro tempo medio di gestione è calato in modo significativo e la risoluzione al primo contatto è nettamente in aumento. I nuovi agenti si formano in settimane anziché in mesi. I miei agenti senior hanno finalmente tempo per i casi complessi."
Scopri come JoySuite aiuta i team di supporto
Pronto a smettere di cercare e iniziare a risolvere? Iscriviti alla lista d'attesa e ti mostreremo come funziona.