Dai ai tuoi CSM la risposta, direttamente dai tuoi documenti
Quando un cliente si trova bloccato, il tuo CSM chiede a Joy e ottiene la soluzione dal runbook vigente, citata, invece di scrivere all'engineering. Il tuo onboarding diventa una formazione che i clienti portano a termine da soli, e puoi vedere chi sta adottando cosa. Funziona accanto ai tuoi strumenti di CS e al tuo LMS.
“Qual è la soluzione quando una sincronizzazione fallisce dopo una modifica SSO?”
Risposto direttamente dal runbook vigente, con la fonte citata.
Runbook v2.6 · citato“Quali account non hanno completato l'onboarding?”
Per segmento, in pochi secondi.
Cattura come i tuoi CSM più esperti gestiscono le escalation e i rinnovi, così i nuovi CSM posso…
Cosa possono fare i tuoi CSM con Joy
Funziona sui documenti di prodotto e sui runbook che già mantieni aggiornati.
Rispondi a tutto dalle tue stesse fonti
I CSM chiedono in linguaggio naturale e ottengono la risposta vigente dai tuoi documenti di prodotto, runbook e policy, con la fonte citata, così non devono scrivere all'engineering o frugare nel wiki.
Esplora questo risultato“Come faccio a migrare un cliente dal piano legacy?” → risposto dal runbook vigente, con la fonte citata.
“Cosa è coperto dallo SLA enterprise?” → i termini esatti, direttamente dai tuoi documenti approvati.
Quando il runbook non copre qualcosa, Joy dice “questo non è ancora documentato” invece di tirare a indovinare una risposta.
Converti i tuoi dati in decisioni e azioni
Fai una domanda in linguaggio naturale sull'adozione e ottieni una vista in tempo reale: quali account hanno fatto l'onboarding, dove i clienti si bloccano, quali admin devono ancora certificarsi.
Esplora questo risultato“Quali account non hanno completato la certificazione admin?” → l'elenco esatto, pronto per il follow-up.
“Dove abbandonano i nuovi clienti durante l'onboarding?” → per passo e segmento, in pochi secondi.
Dati di completamento da SmarterU già oggi. I connettori per la tua piattaforma di CS e altri LMS saranno disponibili a breve.
Fai della tua conoscenza una competenza pratica
Converti l'onboarding che ripeti a ogni chiamata in una formazione per i clienti che scala, e fai esercitare i nuovi CSM sulle conversazioni difficili prima che gestiscano un account.
Esplora questo risultatoUna certificazione admin per i clienti, creata dai tuoi stessi documenti, pronta da assegnare al kickoff.
Una conversazione di rinnovo tesa che un nuovo CSM può provare, con un feedback di coaching, prima di quella vera.
Un breve corso “cosa c'è di nuovo” che dimostra che i clienti hanno capito la release, con il completamento tracciato.
Preserva ciò che sanno i tuoi esperti
Cattura come i tuoi CSM più esperti gestiscono le escalation e i rinnovi, così i nuovi CSM possono imparare da loro anche dopo che se ne sono andati.
Esplora questo risultatoIl playbook di escalation del tuo miglior CSM, catturato come esperto virtuale a cui tutto il team può chiedere.
I nuovi CSM vedono come il team ha salvato account simili, senza prenotare tempo con un lead.
Un know-how istituzionale che sopravvive al turnover, fondato solo su ciò che hai approvato.
Lavora accanto ai tuoi strumenti di CS e al tuo LMS
SmarterU si collega già oggi. Gli altri connettori mostrati saranno disponibili a breve.
Come iniziare
Collega le tue fonti
Indirizza Joy ai documenti, ai runbook e alle guide all'onboarding che già mantieni, e collega la tua piattaforma di CS o il tuo LMS. I tuoi contenuti restano esattamente dove sono. SmarterU si collega già oggi, e gli altri connettori saranno disponibili a breve.
Invita il team
I CSM chiedono a Joy invece di interrompere l'engineering, i nuovi assunti seguono il loro percorso di avvio e i clienti gestiscono l'onboarding in autonomia.
Misura ciò che è cambiato
Chiedi chi ha fatto l'onboarding, si è certificato e ha adottato, per account o segmento, e poi dai seguito direttamente dalla risposta.
I miei CSM aspettavano l'engineering per risposte che avevamo già documentato da qualche parte. Ora chiedono a Joy e le ottengono, citate, e i clienti fanno l'onboarding da soli invece di prenotare un'altra chiamata con noi.
Dai a ogni CSM una risposta citata e a ogni cliente un percorso chiaro per l'onboarding
Iscriviti alla lista d'attesa per vedere Joy al lavoro sui tuoi documenti.