Schneller lösen. Support skalieren. Kunden begeistern.
Ihr Team beantwortet dieselben Fragen hunderte Male. JoySuite gibt ihm sofortigen Zugriff auf jede Antwort, jeden Prozess, jeden Sonderfall. So bleibt weniger Zeit für die Suche und mehr Zeit, um Kunden wirklich zu helfen.
"Wie bearbeite ich eine Teilrückerstattung?"
Agenten stellen Fragen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrem Hilfecenter, internen …
Der Arbeitswoche gehen mit der Suche nach Informationen verloren
Wenn Agenten Antworten sofort finden, müssen sie nicht eskalieren. Ihre besten Leute konzentrier…
So nutzen Support-Teams JoySuite. In Aktion erleben
Sofortige Antworten
Agenten stellen Fragen in normaler Sprache und erhalten in Sekunden präzise Antworten. Kunden bekommen schneller Hilfe.
"Wie bearbeite ich eine Teilrückerstattung?"
20 neue Support-Agenten einarbeiten
Gleichbleibende Qualität
Jeder Agent gibt dieselbe präzise Antwort, ob er gestern angefangen hat oder vor fünf Jahren. Schluss mit "das hängt davon ab, an wen Sie geraten."
"Der Kunde sieht Fehlercode 4012. Was bedeutet das?"
"Dieses Problem habe ich noch nie gesehen"
Schnellere Einarbeitung
Neue Agenten müssen sich nicht alles merken. Sie müssen nur wissen, wie man fragt. JoySuite wird zu ihrem stets verfügbaren erfahrenen Kollegen.
"Können wir die Testphase eines Kunden um 30 Tage verlängern?"
Weniger Eskalationen
Wenn Agenten Antworten sofort finden, müssen sie nicht eskalieren. Ihre besten Leute konzentrieren sich auf wirklich komplexe Fälle.
"Entwirf eine Antwort auf diese Abrechnungsreklamation"
20 % · Der Arbeitswoche gehen mit der Suche nach Informationen verloren. Quelle: McKinsey Global Institute, "The Social Economy," 2012
Zentrale Funktionen für Support-Teams. Was Sie am meisten nutzen werden
Knowledge Assistant
Agenten stellen Fragen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrem Hilfecenter, internen Dokumenten und gelösten Tickets. "Wie gehe ich mit einer Rüc…
Workflow Assistants
Vorgefertigte Befehle für die Support-Arbeit. /draft response erstellt eine Kundenantwort. /summarize ticket fasst lange Threads zusammen. /escalati…
Course Studio
Verwandeln Sie Ihr Support-Playbook in Schulungen. Neue Agenten lernen Ihre Prozesse, Sonderfälle und Best Practices in ihrem eigenen Tempo. Verfolg…
"Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit ist deutlich gesunken, und die Lösung beim Erstkontakt ist stark gestiegen. Neue Agenten sind in Wochen statt Monaten eingearbeitet. Meine erfahrenen Agenten haben endlich Zeit für die komplexen Fälle."
So hilft JoySuite Support-Teams
Bereit, mit dem Suchen aufzuhören und mit dem Lösen anzufangen? Tragen Sie sich in die Warteliste ein, und wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert.