Geben Sie Ihren CSMs die Antwort, direkt aus Ihren eigenen Docs
Wenn eine Kundin nicht weiterkommt, fragt Ihr CSM Joy und erhält die Lösung aus dem aktuellen Runbook, zitiert, statt die Entwicklung anzupingen. Ihr Onboarding wird zu einer Schulung, die Kunden eigenständig abschließen, und Sie sehen, wer was nutzt. Joy arbeitet neben Ihren CS-Tools und Ihrem LMS.
“Was ist die Lösung, wenn eine Synchronisierung nach einer SSO-Änderung fehlschlägt?”
Direkt aus dem aktuellen Runbook beantwortet, mit zitierter Quelle.
Runbook v2.6 · zitiert“Welche Accounts haben das Onboarding nicht abgeschlossen?”
Nach Segment, in Sekunden.
Erfassen Sie, wie Ihre erfahrensten CSMs Eskalationen und Verlängerungen handhaben, damit neue C…
Was Ihre CSMs mit Joy tun können
Es basiert auf den Produktdokumenten und Runbooks, die Sie ohnehin aktuell halten.
Beantworten Sie alles aus Ihren eigenen Quellen
CSMs fragen in normaler Sprache und erhalten die aktuelle Antwort aus Ihren Produktdokumenten, Runbooks und Richtlinien, mit zitierter Quelle, statt das Engineering anzuschreiben oder das Wiki zu durchforsten.
Dieses Ergebnis erkunden“Wie migriere ich einen Kunden vom Alt-Tarif?” → beantwortet aus dem aktuellen Runbook, mit zitierter Quelle.
“Was ist im Enterprise-SLA abgedeckt?” → die genauen Bedingungen, direkt aus Ihren freigegebenen Docs.
Wenn das Runbook etwas nicht abdeckt, sagt Joy “das ist noch nicht dokumentiert”, statt eine Antwort zu raten.
Wandeln Sie Ihre Daten in Entscheidungen und Handlungen um
Stellen Sie eine Frage in normaler Sprache zur Adoption und erhalten Sie eine Live-Ansicht: welche Accounts onboardet sind, wo Kunden ins Stocken geraten, welche Admins noch zertifiziert werden müssen.
Dieses Ergebnis erkunden“Welche Accounts haben die Admin-Zertifizierung nicht abgeschlossen?” → die genaue Liste, bereit zum Nachfassen.
“Wo springen neue Kunden im Onboarding ab?” → nach Schritt und Segment, in Sekunden.
Abschlussdaten schon heute aus SmarterU. Konnektoren zu Ihrer CS-Plattform und anderen LMS sind bald verfügbar.
Machen Sie aus Ihrem Wissen Können
Machen Sie aus dem Onboarding, das Sie in jedem Gespräch wiederholen, eine Kundenschulung, die skaliert, und geben Sie neuen CSMs die Möglichkeit, schwierige Gespräche zu üben, bevor sie einen Account übernehmen.
Dieses Ergebnis erkundenEine Zertifizierung für Kunden-Admins, aus Ihren eigenen Docs erstellt, bereit zur Zuweisung beim Kickoff.
Ein angespanntes Verlängerungsgespräch, das ein neuer CSM proben kann, mit Coaching-Feedback, vor dem echten.
Ein kurzer “Was ist neu”-Kurs, der belegt, dass Kunden das Release verstanden haben, mit dokumentiertem Abschluss.
Bewahren Sie das Wissen Ihrer Fachleute
Erfassen Sie, wie Ihre erfahrensten CSMs Eskalationen und Verlängerungen handhaben, damit neue CSMs auch nach deren Weggang von ihnen lernen können.
Dieses Ergebnis erkundenDas Eskalations-Playbook Ihres besten CSM, erfasst als virtueller Experte, den das ganze Team befragen kann.
Neue CSMs sehen, wie das Team ähnliche Accounts gerettet hat, ohne einen Termin mit einer Leitung zu buchen.
Institutionelles Können, das Fluktuation überdauert, nur auf dem gegründet, was Sie freigegeben haben.
Es arbeitet neben Ihren CS-Tools und Ihrem LMS
SmarterU lässt sich schon heute verbinden. Die anderen gezeigten Konnektoren sind bald verfügbar.
So starten Sie
Verbinden Sie Ihre Quellen
Richten Sie Joy auf die Docs, Runbooks und Onboarding-Leitfäden, die Sie bereits pflegen, und verbinden Sie Ihre CS-Plattform oder Ihr LMS. Ihre Inhalte bleiben genau dort, wo sie sind. SmarterU lässt sich schon heute verbinden; weitere Konnektoren sind bald verfügbar.
Laden Sie das Team ein
CSMs fragen Joy, statt das Engineering zu unterbrechen, neue Mitarbeitende folgen ihrem Einarbeitungspfad, und Kunden erledigen ihr Onboarding im Self-Service.
Messen Sie, was sich verändert hat
Fragen Sie, wer onboardet, zertifiziert ist und was übernommen hat, nach Account oder Segment, und haken Sie direkt aus der Antwort nach.
Meine CSMs warteten früher auf das Engineering, um Antworten zu erhalten, die wir längst irgendwo dokumentiert hatten. Jetzt fragen sie Joy und bekommen sie, zitiert, und Kunden onboarden sich selbst, statt noch ein Gespräch mit uns zu buchen.
Geben Sie jedem CSM eine zitierte Antwort und jedem Kunden einen klaren Weg ins Onboarding
Tragen Sie sich in die Warteliste ein und sehen Sie, wie Joy mit Ihren eigenen Dokumenten arbeitet.