Die Herausforderung

Ihre besten Leute sind Engpässe

Jedes Unternehmen hat eine Handvoll Experten, auf die sich alle verlassen. Der erfahrene Ingenieur, der die Architektur kennt. Der Vertriebsmitarbeiter, der jeden schwierigen Einwand behandelt. Der Richtlinienexperte, der seit 20 Jahren dabei ist.

Sie sind brillant, und sie ertrinken. Die Hälfte ihrer Woche verbringen sie damit, dieselben Fragen immer wieder zu beantworten. Die andere Hälfte? Unterbrochen von Slack-Nachrichten und "kurzen Anrufen."

Währenddessen wartet der Rest des Teams auf eine Antwort, rät oder macht Fehler.

Es gibt einen besseren Weg.

Kurze Frage zur API Brauche ASAP deine Einschätzung Dringend: Kannst du prüfen? Folge-Nachricht... Wie handle ich diesen Einwand? Kurz Zeit? 47 ungelesen

In Aktion sehen

Fragen Sie Ihre besten Leute, auch wenn sie nicht da sind

Jeder Experte ist ein dauerhafter /ask-Befehl, der sich direkt in Ihrem Assistenten öffnet und angeheftet bleibt, während Sie mit ihm sprechen. Wechseln Sie oben den Befehl, stellen Sie eine Folgefrage und tippen Sie auf die leuchtenden Punkte, um zu sehen, wie jeder Teil funktioniert. Schließen Sie ihn, und Sie sind zurück in Ihrem normalen Assistenten-Chat.

Ein Anbieter möchte unseren SOC 2 Bericht vor Vertragsabschluss. Darf ich ihn senden?

Maria Alvarez · Compliance-Expertin

Sie können unseren SOC 2 Type II teilen, aber nur unter NDA. Senden Sie zuerst das NDA, geben Sie den Bericht dann über das Trust-Portal frei, niemals als E-Mail-Anhang. Wenn nach dem Bridge Letter gefragt wird, ziehen Sie die Rechtsabteilung hinzu. So hat Maria das gehandhabt.

Anbieter-Sicherheitsrichtlinie · §4.2 Im Rahmen · Eskalation an Rechtsabteilung markiert

Beim Antworten zusehen Experten wechseln, eine Folgefrage stellen oder auf einen leuchtenden Punkt tippen

Knowledge AssistantIn einfacher Sprache fragenIhr Team fragt so, wie es einen Kollegen fragen würde, ohne Schulung und ohne Ticket. Der Experte antwortet sofort, zu jeder Uhrzeit.Knowledge Assistant

Dauerhafter BefehlEr bleibt im ChatFühren Sie /ask aus, und der Experte heftet sich an Ihren Chat und bleibt für einen echten Austausch geöffnet. Andere Befehle funktionieren weiterhin, während er geöffnet ist, doch die Anweisungen des Experten führen. Schließen Sie ihn, um zum Assistenten zurückzukehren.So funktionieren dauerhafte Befehle

Custom Virtual ExpertsEin echter Experte, erfasstAufgebaut aus der tatsächlichen Arbeitsweise eines Top-Performers (Gespräche, Dokumente und Entscheidungen), sodass das Urteilsvermögen bleibt, auch wenn die Person geht.Demo ansehen

Fundiert & belegtJede Antwort zeigt ihre QuelleExperten improvisieren nicht. Jede Antwort ist im erfassten Wissen fundiert und belegt genau, woher sie stammt.Demo ansehen

Universal ConnectorsMit Ihrem Wissen trainiertAufzeichnungen, PDFs, Chat-Verläufe, Tickets: Joy lernt aus den Quellen, die Sie verbinden, und aktualisiert sich, sobald sie sich ändern.Universal Connectors

Sicher & kontrolliertBleibt in seinem FachgebietExperten antworten nur im Rahmen ihres freigegebenen Bereichs, respektieren Berechtigungen und eskalieren an einen Menschen, wenn es angebracht ist.Sicherheit & Governance

Expertise rund um die Uhr verfügbar machen

Virtuelle Experten erfassen das Wissen Ihrer Top-Performer (aus Dokumenten, Videos, Aufzeichnungen und Chat-Verläufen) und machen es mit einem einzigen Befehl abrufbar. Jeder Experte lebt als dauerhafter Befehl in dem einen Assistenten Ihres Teams: Tippen Sie “/ask Sarah”, und ihre Expertise antwortet in ihrer Stimme, fundiert in dem, was sie weiß.

Aufzeichnungen

PDFs

Chat-Verläufe

Videos

Virtuelle Sarah

Beantwortet · 24/7

Alles, was Sie brauchen

Den Experten aufbauen Vertrauenswürdige Antworten Immer verfügbar

Wissensquellen 4 Typen

Sarahs Q3 GesprächsaufzeichnungenAufzeichnungenAufgenommen

Playbook- & RichtliniendokumentePDFsAufgenommen

Wissensaufnahme

Erstellen Sie virtuelle Experten aus jeder Quelle. Je mehr Sie ihnen zuführen, desto intelligenter werden sie.

Aufzeichnungen, PDFs, Chat-Verläufe und Videos werden zu einem durchsuchbaren Experten, aktualisiert, sobald sich Ihre Quellen ändern.

Dauerhafte Befehle 3 aktiv

//ask SarahBehandelt Vertriebseinwände wie SarahDauerhaft

//ask MikeBeantwortet Architektur-Fragen wie MikeDauerhaft

//ask PatKennt 30 Jahre KundenbeziehungenDauerhaft

Eigene Personas

Jeder Experte ist ein dauerhafter “/ask”-Befehl. Tippen Sie “/ask Sarah”, und sie behandelt Einwände so, wie Sarah es tut; “/ask Mike” antwortet, wie Mike es würde.

Jeder Experte bleibt in seinem Fachgebiet, damit die Antworten zu der Person passen, die Ihr Team sonst gefragt hätte. Rufen Sie einen auf, und er bleibt für einen Austausch geöffnet.

Support-Antwort aus unserer Wissensdatenbank entwerfen

Befehl erstellt/draft support responseDauerhaft · an

Bleibt geöffnet, bis Sie ihn schließen

Dauerhafte Befehle

Geben Sie einem Befehl eigene Anweisungen und Quellen und schalten Sie ihn dann auf dauerhaft: Er bleibt im Chat geöffnet, damit Ihr Team weiterfragen kann, und seine Anweisungen führen, bis es ihn schließt.

Schalten Sie einen Befehl auf dauerhaft, und er wird zum virtuellen Experten: Er bleibt im Chat angeheftet, seine Anweisungen führen die Unterhaltung, und Ihr Team schließt ihn, um zum Assistenten zurückzukehren.

Mitarbeiter haben Anspruch auf bis zu 5 Tage bezahlten Sonderurlaub bei Trauerfällen für unmittelbare Familienangehörige und 3 Tage für erweiterte Familie.

Mitarbeiterhandbuch 2024 · Abschnitt 4.2: Urlaubsrichtlinien

Fundiert im freigegebenen Wissen Ihres Experten

Vertrauenswürdige Zitate

Nie wieder an einer Richtlinie zweifeln. Jede Antwort enthält eine Quellenangabe zum genauen Quelldokument und Abschnitt.

Tippen Sie auf eine Quellenangabe, um die genaue Quelle zu öffnen, sodass sich jede Antwort in Sekunden prüfen lässt.

Q3-Umsatz nach Region Balken

WestOstMitteSüd

Visuelle Ergebnisse

Erhalten Sie Antworten als Diagramme, Grafiken, Tabellen oder Berichte. Stellen Sie Datenfragen und erhalten Sie visuelle Antworten, die Sie teilen können.

Diagramme, Tabellen und Berichte kommen fertig zurück, bereit für die Präsentation oder zum Teilen mit dem Team.

Unternehmenskunden haben ein 60-tägiges Rückgabefenster...

Hilfreich Problem melden

Meldung an Inhaltsverantwortlichen weitergeleitet

Feedback-Erfassung

Nutzer können Fehler, veraltete Informationen oder fehlende Details melden. Berichte gehen direkt an die Inhaltsverantwortlichen zur Überprüfung.

Gemeldete Antworten gehen direkt an die Inhaltsverantwortlichen, sodass der Experte mit der Zeit immer besser wird.

Rund um die Uhr beantwortet 24/7

Was ist unser Enterprise-Pricing?02:14 · TokioBeantwortet

Was ist der Eskalationsprozess?09:03 · BerlinBeantwortet

24/7-Verfügbarkeit

Teams weltweit bekommen sofortige Antworten, ohne zu warten, bis jemand in einer anderen Zeitzone aufwacht.

Es gibt keine Warteschlange und kein Warten über Zeitzonen hinweg, sodass Teams überall dieselbe Antwort bekommen, sobald sie fragen.

Vertriebsexpertin • Auf Englisch trainiert

Ein Experte antwortet in der Sprache des Nutzers, selbst wenn er auf englischen Dokumenten trainiert wurde.

ENESFRDE日本語100+ Sprachen

Jede Sprache

Virtuelle Experten antworten in der Sprache des Nutzers, selbst wenn sie auf englischen Dokumenten trainiert wurden. Ein Experte bedient Ihr gesamtes globales Team.

Ein Experte, einmal trainiert, bedient Ihr gesamtes globales Team in der Sprache, die jeder spricht.

Experten sind ein Teil der Suite

Virtuelle Experten greifen auf dasselbe Wissen zurück, das den Rest von JoySuite antreibt. Verbinden Sie Ihre Quellen einmal, und jede Funktion arbeitet aus denselben Quellen, sodass nichts doppelt vorliegt und nichts veraltet.

Unternehmensweit

Knowledge Assistant

Über das Fachgebiet eines einzelnen Experten hinaus erhält Ihr gesamtes Team sofortige, belegte Antworten aus all Ihren freigegebenen Inhalten.

Knowledge Assistant entdecken Quellen

Universal Connectors

Speisen Sie Ihre Experten dort, wo das Wissen bereits liegt (Dokumente, Aufzeichnungen, Chat-Verläufe und mehr), aktualisiert, sobald sich Ihre Quellen ändern.

Universal Connectors entdecken

In Minuten einsatzbereit

1

Den Experten füttern

Laden Sie Dokumente, Videos, Aufzeichnungen oder Chat-Verläufe hoch, alles, was das Wissen Ihres Experten erfasst.

2

Zum dauerhaften Befehl machen

Geben Sie dem Experten einen Namen, eigene Anweisungen und eigene Quellen und schalten Sie den Befehl dann auf dauerhaft, damit er eine Unterhaltung öffnet, in der Ihr Team bleiben kann.

3

Das Team fragen lassen

Ihr Team tippt /ask und den Namen des Experten, erhält Antworten in seiner Stimme, stellt weitere Folgefragen und schließt ihn dann, um zum Assistenten zurückzukehren – fundiert im tatsächlichen Wissen Ihres Experten, 24/7.

Als unsere erfahrenste Spezialistin in Rente ging, verließen zwanzig Jahre Urteilsvermögen nicht das Unternehmen. Wir hatten in einem virtuellen Experten festgehalten, wie sie denkt, und das Team stellt ihr noch jede Woche die schwierigen Fragen.

Sie, in Zukunft

Leiter Compliance

Stellen Sie sich vor, das mit Joy zu sagen.

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