Machen Sie das Fachwissen Ihrer Besten für alle verfügbar

Erfassen Sie das Wissen Ihrer Top-Performer und machen Sie ihre Expertise rund um die Uhr verfügbar, ohne sie zu unterbrechen. Ihr Team bekommt sofort Antworten, und Ihre Experten bekommen ihre Zeit zurück.

Jede Antwort basiert auf dem erfassten Wissen Ihres Experten
Die Herausforderung

Ihre besten Leute sind Engpässe

Jedes Unternehmen hat eine Handvoll Experten, auf die sich alle verlassen. Der erfahrene Ingenieur, der die Architektur kennt. Der Vertriebsmitarbeiter, der jeden schwierigen Einwand behandelt. Der Richtlinienexperte, der seit 20 Jahren dabei ist.

Und sie sind überlastet. Ein Großteil ihrer Woche geht dafür drauf, dieselben Fragen immer wieder zu beantworten, und der Rest wird von Slack-Nachrichten und "kurzen Anrufen" zerstückelt.

Währenddessen wartet der Rest des Teams auf eine Antwort, rät oder macht Fehler.

So funktioniert ein virtueller Experte
Kurze Frage zur API Brauche ASAP deine Einschätzung Dringend: Kannst du prüfen? Folge-Nachricht... Wie handle ich diesen Einwand? Kurz Zeit? 47 ungelesen
In Aktion sehen

Fragen Sie Ihre besten Leute, auch wenn sie nicht da sind

Jeder Experte ist ein dauerhafter /ask-Befehl, der sich direkt in Ihrem Assistenten öffnet und angeheftet bleibt, während Sie mit ihm sprechen. Wechseln Sie oben den Befehl, stellen Sie eine Folgefrage und tippen Sie auf die leuchtenden Punkte, um zu sehen, wie jeder Teil funktioniert. Schließen Sie ihn, und Sie sind zurück in Ihrem normalen Assistenten-Chat.

Interaktive Demo · Beispielinhalte

JoyIhr Assistent /ask Maria Dauerhaft ×
Ein Anbieter möchte unseren SOC 2 Bericht vor Vertragsabschluss. Darf ich ihn senden?
Maria Alvarez · Compliance-Expertin

Sie können unseren SOC 2 Type II teilen, aber nur unter NDA. Senden Sie zuerst das NDA, geben Sie den Bericht dann über das Trust-Portal frei, niemals als E-Mail-Anhang. Wenn nach dem Bridge Letter gefragt wird, ziehen Sie die Rechtsabteilung hinzu. So hat Maria das gehandhabt.

Anbieter-Sicherheitsrichtlinie · §4.2 Im Rahmen · Eskalation an Rechtsabteilung markiert
Beim Antworten zusehen Experten wechseln, eine Folgefrage stellen oder auf einen leuchtenden Punkt tippen
Knowledge AssistantIn einfacher Sprache fragenIhr Team fragt so, wie es einen Kollegen fragen würde, ohne Schulung und ohne Ticket. Der Experte antwortet sofort, zu jeder Uhrzeit.Knowledge Assistant
Dauerhafter BefehlEr bleibt im ChatGeben Sie /ask ein, und der Experte heftet sich an Ihren Chat und bleibt für einen echten Austausch geöffnet. Andere Befehle funktionieren weiterhin, während er geöffnet ist, doch die Anweisungen des Experten führen. Schließen Sie ihn, um zum Assistenten zurückzukehren.So funktionieren dauerhafte Befehle
Custom Virtual ExpertsEin echter Experte, erfasstAufgebaut aus der Arbeitsweise eines Top-Performers (Gespräche, Dokumente und Entscheidungen), sodass das Urteilsvermögen bleibt, auch wenn die Person geht.Auf Warteliste setzen
Fundiert & belegtJede Antwort zeigt ihre QuelleExperten improvisieren nicht. Jede Antwort ist im erfassten Wissen fundiert und belegt genau, woher sie stammt.Auf Warteliste setzen
Universal ConnectorsMit Ihrem Wissen trainiertAufzeichnungen, PDFs, Chat-Verläufe, Tickets: Joy lernt aus den Quellen, die Sie verbinden, und aktualisiert sich, sobald sie sich ändern.Universal Connectors
Sicher & kontrolliertBleibt in seinem FachgebietExperten antworten nur im Rahmen ihres freigegebenen Bereichs, respektieren Berechtigungen und eskalieren an einen Menschen, wenn es angebracht ist.Sicherheit & Governance

Expertise rund um die Uhr verfügbar machen

Virtuelle Experten erfassen das Wissen Ihrer Top-Performer (aus Dokumenten, Videos, Aufzeichnungen und Chat-Verläufen) und machen es mit einem einzigen Befehl abrufbar. Jeder Experte ist ein dauerhafter Befehl in dem einen Assistenten Ihres Teams: Tippen Sie “/ask Nadia”, und ihre Expertise antwortet in ihrer Stimme, fundiert in dem, was sie weiß.

Aufzeichnungen
PDFs
Chat-Verläufe
Videos
Virtuelle Nadia
Beantwortet · 24/7

So werden virtuelle Experten erstellt und genutzt

Den Experten aufbauen Vertrauenswürdige Antworten Immer verfügbar
Wissensquellen 4 Typen
Nadias Q3 GesprächsaufzeichnungenAufzeichnungenAufgenommen
Playbook- & RichtliniendokumentePDFsAufgenommen

Wissensaufnahme

Erstellen Sie virtuelle Experten aus jeder Quelle. Je mehr Quellen Sie hinzufügen, desto mehr kann der Experte beantworten.

Aufzeichnungen, PDFs, Chat-Verläufe und Videos werden zu einem durchsuchbaren Experten, aktualisiert, sobald sich Ihre Quellen ändern.

Dauerhafte Befehle 3 aktiv
//ask NadiaBehandelt Vertriebseinwände wie NadiaDauerhaft
//ask MikeBeantwortet Architektur-Fragen wie MikeDauerhaft
//ask PatKennt 30 Jahre KundenbeziehungenDauerhaft

Eigene Personas

Jeder Experte ist ein dauerhafter “/ask”-Befehl. Tippen Sie “/ask Nadia”, und sie behandelt Einwände so, wie Nadia es tut; “/ask Mike” antwortet, wie Mike es würde.

Jeder Experte bleibt in seinem Fachgebiet, damit die Antworten zu der Person passen, die Ihr Team sonst gefragt hätte. Rufen Sie einen auf, und er bleibt für einen Austausch geöffnet.

Support-Antwort aus unserer Wissensdatenbank entwerfen
Befehl erstellt/draft support responseDauerhaft · an
Bleibt geöffnet, bis Sie ihn schließen

Dauerhafte Befehle

Geben Sie einem Befehl eigene Anweisungen und Quellen und schalten Sie ihn dann auf dauerhaft: Er bleibt im Chat geöffnet, damit Ihr Team weiterfragen kann, und seine Anweisungen führen, bis es ihn schließt.

Schalten Sie einen Befehl auf dauerhaft, und er wird zum virtuellen Experten: Er bleibt im Chat angeheftet, seine Anweisungen führen die Unterhaltung, und Ihr Team schließt ihn, um zum Assistenten zurückzukehren.

Mitarbeiter haben Anspruch auf bis zu 5 Tage bezahlten Sonderurlaub bei Trauerfällen für unmittelbare Familienangehörige und 3 Tage für erweiterte Familie.
Mitarbeiterhandbuch 2024 · Abschnitt 4.2: Urlaubsrichtlinien
Fundiert im freigegebenen Wissen Ihres Experten

Vertrauenswürdige Zitate

Nie wieder an einer Richtlinie zweifeln. Jede Antwort enthält eine Quellenangabe zum genauen Quelldokument und Abschnitt.

Tippen Sie auf eine Quellenangabe, um die genaue Quelle zu öffnen, sodass sich jede Antwort in Sekunden prüfen lässt.

Q3-Umsatz nach Region Balken
WestOstMitteSüd

Visuelle Ergebnisse

Erhalten Sie Antworten als Diagramme, Grafiken, Tabellen oder Berichte. Stellen Sie Datenfragen und erhalten Sie visuelle Antworten, die Sie teilen können.

Diagramme, Tabellen und Berichte kommen fertig zurück, bereit für die Präsentation oder zum Teilen mit dem Team.

Unternehmenskunden haben ein 60-tägiges Rückgabefenster...
Hilfreich Problem melden
Meldung an Inhaltsverantwortlichen weitergeleitet

Feedback-Erfassung

Nutzer können Fehler, veraltete Informationen oder fehlende Details melden. Berichte gehen direkt an die Inhaltsverantwortlichen zur Überprüfung.

Gemeldete Antworten gehen direkt an die Inhaltsverantwortlichen, sodass der Experte mit der Zeit immer besser wird.

Rund um die Uhr beantwortet 24/7
Was ist unser Enterprise-Pricing?02:14 · TokioBeantwortet
Was ist der Eskalationsprozess?09:03 · BerlinBeantwortet

24/7-Verfügbarkeit

Teams weltweit bekommen Antworten, ohne zu warten, bis jemand in einer anderen Zeitzone aufwacht.

Es gibt keine Warteschlange und kein Warten über Zeitzonen hinweg, sodass Teams überall dieselbe Antwort bekommen, sobald sie fragen.

Vertriebsexpertin • Auf Englisch trainiert
Ein Experte antwortet in der Sprache des Nutzers, selbst wenn er auf englischen Dokumenten trainiert wurde.
ENESFRDE日本語100+ Sprachen

Jede Sprache

Virtuelle Experten antworten in der Sprache des Nutzers, selbst wenn sie auf englischen Dokumenten trainiert wurden. Ein Experte bedient Ihr gesamtes globales Team.

Ein Experte, einmal trainiert, bedient Ihr gesamtes globales Team in der Sprache, die jeder spricht.

Experten sind ein Teil der Suite

Virtuelle Experten greifen auf dasselbe Wissen zurück, das den Rest von JoySuite antreibt. Verbinden Sie Ihre Quellen einmal, und jede Funktion arbeitet aus denselben Quellen, sodass nichts doppelt vorliegt und nichts veraltet.

Unternehmensweit

Knowledge Assistant

Über das Fachgebiet eines einzelnen Experten hinaus erhält Ihr gesamtes Team sofortige, belegte Antworten aus all Ihren freigegebenen Inhalten.

Knowledge Assistant entdecken Quellen

Universal Connectors

Speisen Sie Ihre Experten dort, wo das Wissen bereits liegt (Dokumente, Aufzeichnungen, Chat-Verläufe und mehr), aktualisiert, sobald sich Ihre Quellen ändern.

Universal Connectors entdecken

So starten Sie

1

Den Experten füttern

Laden Sie Dokumente, Videos, Aufzeichnungen oder Chat-Verläufe hoch, alles, was das Wissen Ihres Experten erfasst.

2

Zum dauerhaften Befehl machen

Geben Sie dem Experten einen Namen, eigene Anweisungen und eigene Quellen und schalten Sie den Befehl dann auf dauerhaft, damit er eine Unterhaltung öffnet, in der Ihr Team bleiben kann.

3

Das Team fragen lassen

Ihr Team tippt /ask und den Namen des Experten, erhält Antworten in seiner Stimme, stellt weitere Folgefragen und schließt ihn dann, um zum Assistenten zurückzukehren. Die Antworten beruhen auf dem Wissen Ihres Experten und sind rund um die Uhr verfügbar.

Als unsere erfahrenste Spezialistin in Rente ging, verließen zwanzig Jahre Urteilsvermögen nicht das Unternehmen. Wir hatten in einem virtuellen Experten festgehalten, wie sie denkt, und das Team stellt ihr noch jede Woche die schwierigen Fragen.
Sie, in Zukunft
Leiter Compliance
Stellen Sie sich vor, das mit Joy zu sagen.
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Sehen Sie virtuelle Experten in Aktion

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