Pon la experiencia de tus mejores talentos al alcance de todos
Captura el conocimiento de tus mejores talentos y haz que su experiencia esté disponible 24/7, sin interrumpirlos. Tu equipo obtiene respuestas de inmediato y tus expertos recuperan su tiempo.
Tus mejores colaboradores son cuellos de botella
Toda empresa tiene un puñado de expertos en los que todos confían. El ingeniero senior que conoce la arquitectura. El vendedor que maneja todas las objeciones difíciles. El experto en políticas que lleva 20 años aquí.
Y están saturados. Buena parte de su semana se va en responder las mismas preguntas una y otra vez, y el resto se interrumpe con mensajes de Slack y "llamadas rápidas".
Mientras tanto, el resto del equipo espera una respuesta, adivina o se equivoca.
Mira cómo funciona un experto virtualPregúntales a tus mejores talentos, incluso cuando no están
Cada experto es un comando persistente /ask que se abre dentro de tu asistente y se queda fijado mientras hablas con él. Cambia el comando de arriba, haz una pregunta de seguimiento y toca los puntos brillantes para ver cómo funciona cada pieza. Ciérralo y regresas a tu chat normal con el asistente.
Demo interactiva · contenido de ejemplo
Puedes compartir nuestro SOC 2 Type II, pero solo bajo NDA. Envía primero el NDA y luego libera el reporte desde el portal Trust, nunca como archivo adjunto en un correo. Si piden la carta puente, involucra a Legal. Así lo manejaba Maria.
Política de Seguridad de Proveedores · §4.2 Dentro de alcance · Escalamiento a Legal señaladoHaz que la experiencia esté disponible las 24 horas
Los Expertos Virtuales capturan el conocimiento de tus mejores talentos (de documentos, videos, grabaciones e historial de chat) y lo ponen a un comando de distancia. Cada experto es un comando persistente dentro del único asistente de tu equipo: escribe “/ask Nadia” y su experiencia responde con su voz, fundamentada en lo que ella sabe.
Cómo se crean y usan los expertos virtuales
Ingesta de Conocimiento
Construye Expertos Virtuales desde cualquier fuente. Agrega más fuentes y el experto podrá responder más.
Grabaciones, PDFs, historiales de chat y videos se convierten en un solo experto consultable, que se actualiza conforme cambian tus fuentes.
Personas Personalizadas
Cada experto es un comando persistente “/ask”. Escribe “/ask Nadia” y ella maneja objeciones como lo hace Nadia; “/ask Mike” responde como lo haría Mike.
Cada experto se mantiene en su terreno, así las respuestas coinciden con la persona a la que tu equipo le habría preguntado. Invoca uno y se queda abierto para un ida y vuelta.
Comandos Persistentes
Dale a un comando sus propias instrucciones y fuentes, luego ponlo en persistente: se queda abierto en el chat para que tu equipo siga preguntando, y sus instrucciones dirigen hasta que lo cierran.
Convierte un comando en persistente y se vuelve un experto virtual: se queda fijado en el chat, sus instrucciones dirigen la conversación y tu equipo lo cierra para volver al asistente.
Citas Confiables
Nunca vuelvas a dudar de una política. Cada respuesta incluye una cita al documento y la sección exactos.
Toca cualquier cita para abrir la fuente exacta, así cada respuesta se puede verificar en segundos.
Resultados Visuales
Obtén respuestas como gráficos, tablas o reportes. Haz preguntas sobre datos y obtén respuestas visuales que puedes compartir.
Gráficos, tablas y reportes llegan listos para colocarse en una presentación o compartirse con el equipo.
Captura de Comentarios
Los usuarios pueden señalar errores, información desactualizada o detalles faltantes. Los reportes van directamente a los dueños del contenido para su revisión.
Las respuestas señaladas van directo al dueño del contenido, así el experto solo se vuelve más preciso con el tiempo.
Disponibilidad 24/7
Los equipos de todo el mundo obtienen respuestas sin esperar a que alguien en otra zona horaria despierte.
No hay fila ni esperas por diferencias de horario, así los equipos en cualquier lugar reciben la misma respuesta en el momento en que preguntan.
Cualquier Idioma
Los Expertos Virtuales responden en el idioma del usuario, incluso cuando fueron entrenados con documentos en inglés. Un experto atiende a todo tu equipo global.
Un experto, entrenado una vez, atiende a todo tu equipo global en el idioma que habla cada persona.
Los expertos son una parte de la suite
Los Expertos Virtuales se apoyan en el mismo conocimiento que impulsa el resto de JoySuite. Conecta tus fuentes una vez y cada capacidad trabaja desde esas mismas fuentes, así nada se duplica y nada queda desactualizado.
Knowledge Assistant
Más allá del dominio de un solo experto, todo tu equipo obtiene respuestas al instante y con citas de todo tu contenido aprobado.
Explora Knowledge Assistant FuentesUniversal Connectors
Alimenta a tus expertos desde donde ya guardas tu conocimiento (documentos, grabaciones, historiales de chat y más), actualizado conforme cambian tus fuentes.
Explora Universal ConnectorsCómo empezar
Alimenta al experto
Sube documentos, videos, grabaciones, historiales de chat o cualquier otra cosa que capture el conocimiento de tu experto.
Conviértelo en un comando persistente
Dale al experto un nombre, sus propias instrucciones y sus propias fuentes, luego pon el comando en persistente para que abra una conversación en la que tu equipo pueda quedarse.
Deja que el equipo pregunte
Tu equipo escribe /ask y el nombre del experto, obtiene respuestas con su voz, sigue haciendo preguntas de seguimiento y luego lo cierra para volver a su asistente. Las respuestas se basan en el conocimiento de tu experto y están disponibles 24/7.
Cuando se jubiló nuestra especialista más experimentada, veinte años de criterio no se fueron con ella. Habíamos capturado su forma de pensar en un experto virtual, y el equipo todavía le hace las preguntas difíciles cada semana.
Ve a los Expertos Virtuales en acción
Únete a la lista de espera y te mostraremos JoySuite con tu propio contenido cuando se lance este otoño.