Dale a tus CSM la respuesta, directo desde tus propios documentos
Cuando un cliente se topa con pared, tu CSM le pregunta a Joy y obtiene la solución desde el runbook vigente, citada, en lugar de molestar a ingeniería. Tu incorporación se convierte en capacitación que los clientes terminan por su cuenta, y puedes ver quién adopta qué. Funciona junto a tus herramientas de éxito del cliente y tu LMS.
“¿Cuál es la solución cuando una sincronización falla tras un cambio de SSO?”
Respondido directo desde el runbook vigente, con la fuente citada.
Runbook v2.6 · citado“¿Qué cuentas no han terminado su incorporación?”
Por segmento, en segundos.
Captura cómo tus CSM con más experiencia manejan las escalaciones y las renovaciones, para que l…
Lo que tus CSM pueden hacer con Joy
Funciona con los documentos de producto y runbooks que ya mantienes vigentes.
Responde a todo desde tus propias fuentes
Los CSM preguntan en lenguaje sencillo y obtienen la respuesta vigente desde tus documentos de producto, runbooks y políticas, con la fuente citada, así no le escriben a ingeniería ni escarban en el wiki.
Explorar este resultado“¿Cómo migro a un cliente desde el plan heredado?” → respondido desde el runbook vigente, con la fuente citada.
“¿Qué cubre el SLA empresarial?” → los términos exactos, directo de tus documentos aprobados.
Cuando el runbook no cubre algo, Joy dice “eso todavía no está documentado” en lugar de adivinar una respuesta.
Convierte tus datos en decisiones y acciones
Haz una pregunta en lenguaje sencillo sobre adopción y obtén una vista en vivo: qué cuentas ya se incorporaron, dónde se están estancando los clientes y qué administradores aún necesitan certificarse.
Explorar este resultado“¿Qué cuentas no han completado la certificación de administrador?” → la lista exacta, lista para dar seguimiento.
“¿Dónde están abandonando los nuevos clientes durante la incorporación?” → por paso y segmento, en segundos.
Datos de finalización desde SmarterU hoy. Los conectores para tu plataforma de CS y otros LMS estarán disponibles pronto.
Convierte tu conocimiento en saber hacer
Convierte la incorporación que repites en cada llamada en capacitación de clientes que escala, y dale a los nuevos CSM práctica en las conversaciones difíciles antes de que sean dueños de una cuenta.
Explorar este resultadoUna certificación de administrador para clientes, creada a partir de tus propios documentos, lista para asignar en el kickoff.
Una conversación tensa de renovación que un nuevo CSM puede ensayar, con retroalimentación de coaching, antes de la real.
Un curso breve de “qué hay de nuevo” que comprueba que los clientes entendieron la versión, con la finalización registrada.
Preserva lo que saben tus expertos
Captura cómo tus CSM con más experiencia manejan las escalaciones y las renovaciones, para que los nuevos CSM aprendan de ellos después de que se van.
Explorar este resultadoEl playbook de escalaciones de tu mejor CSM, capturado como un experto virtual al que todo el equipo puede consultar.
Los nuevos CSM ven cómo el equipo ha salvado cuentas como esta, sin agendar tiempo con un líder.
Un saber institucional que sobrevive a la rotación, basado solo en lo que aprobaste.
Funciona junto a tus herramientas de éxito del cliente y tu LMS
SmarterU ya se conecta hoy. Los demás conectores que se muestran estarán disponibles pronto.
Cómo empezar
Conecta tus fuentes
Apunta Joy a los documentos, runbooks y guías de incorporación que ya mantienes, y conecta tu plataforma de éxito del cliente o tu LMS. Tu contenido se queda justo donde está. SmarterU ya se conecta hoy, y los demás conectores estarán disponibles pronto.
Invita al equipo
Los CSM le preguntan a Joy en lugar de interrumpir a ingeniería, las nuevas contrataciones siguen su ruta de puesta al día, y los clientes se autoatienden su incorporación.
Mide lo que cambió
Pregunta quién se ha incorporado, certificado y adoptado, por cuenta o segmento, y luego da seguimiento directo desde la respuesta.
Mis CSM solían esperar a ingeniería por respuestas que ya habíamos documentado en algún lado. Ahora le preguntan a Joy y la obtienen, citada, y los clientes se incorporan por su cuenta en lugar de agendar otra llamada con nosotros.
Dale a cada CSM una respuesta citada y a cada cliente un camino claro para incorporarse
Únete a la lista de espera para ver a Joy trabajar con tus propios documentos.