Dê aos seus CSMs a resposta, direto dos seus próprios docs
Quando um cliente empaca, o seu CSM pergunta à Joy e recebe a solução a partir do runbook atual, citada, em vez de acionar a engenharia. O seu onboarding vira um treinamento que os clientes concluem sozinhos, e você enxerga quem está adotando o quê. Funciona ao lado das suas ferramentas de CS e do seu LMS.
“Qual é a correção quando uma sincronização falha após uma mudança de SSO?”
Respondido a partir do runbook atual, citado sob demanda.
Runbook v2.6 · citado“Quais contas não concluíram o onboarding?”
Por segmento, em segundos.
Capture como os seus CSMs mais experientes lidam com escalações e renovações, para que os novos …
O que os seus CSMs podem fazer com a Joy
Funciona a partir da documentação de produto e dos runbooks que você já mantém atualizados.
Responda a tudo a partir das suas próprias fontes
Os CSMs perguntam em linguagem simples e recebem a resposta atual a partir da sua documentação de produto, dos seus runbooks e das suas políticas, citada sob demanda, em vez de acionar a engenharia ou vasculhar a wiki.
Explorar este resultado“Como eu migro um cliente do plano legado?” → respondido a partir do runbook atual, citado sob demanda.
“O que está coberto pelo SLA enterprise?” → os termos exatos, direto dos seus docs aprovados.
Quando o runbook não cobre algo, a Joy diz “isso ainda não está documentado” em vez de adivinhar uma resposta.
Converta seus dados em decisões e ações
Faça uma pergunta em linguagem simples sobre adoção e obtenha uma visão em tempo real: quais contas foram integradas, onde os clientes estão travando, quais administradores ainda precisam se certificar.
Explorar este resultado“Quais contas não concluíram a certificação de administrador?” → a lista exata, pronta para o acompanhamento.
“Onde os novos clientes estão desistindo no onboarding?” → por passo e segmento, em segundos.
Dados de conclusão do SmarterU hoje. Os conectores para a sua plataforma de CS e outros LMS estarão disponíveis em breve.
Converta seu conhecimento em know-how
Converta o onboarding que você repete em cada call em treinamento de cliente que escala, e dê aos novos CSMs prática nas conversas difíceis antes que eles assumam uma conta.
Explorar este resultadoUma certificação de administrador do cliente criada a partir dos seus próprios docs, pronta para atribuir no kickoff.
Uma conversa de renovação tensa que um novo CSM pode ensaiar, com feedback de coaching, antes da real.
Um curso curto de “o que há de novo” que comprova que os clientes entenderam a release, com a conclusão registrada.
Preserve o que seus especialistas sabem
Capture como os seus CSMs mais experientes lidam com escalações e renovações, para que os novos CSMs aprendam com eles depois que seguirem em frente.
Explorar este resultadoO playbook de escalação do seu melhor CSM, capturado como um especialista virtual que o time inteiro pode consultar.
Os novos CSMs veem como a equipe já salvou contas como essa, sem marcar horário com um líder.
Um know-how institucional que sobrevive à rotatividade, baseado apenas no que você aprovou.
Funciona ao lado das suas ferramentas de CS e do seu LMS
O SmarterU já se conecta hoje. Os outros conectores mostrados estarão disponíveis em breve.
Como começar
Conecte suas fontes
Aponte a Joy para os docs, runbooks e guias de onboarding que você já mantém, e conecte sua plataforma de CS ou LMS. Seu conteúdo permanece exatamente onde está. O SmarterU já se conecta hoje, e os outros conectores estarão disponíveis em breve.
Convide o time
Os CSMs perguntam à Joy em vez de interromper a engenharia, os novos contratados seguem sua trilha de integração, e os clientes fazem o onboarding por autoatendimento.
Meça o que mudou
Pergunte quem foi integrado, se certificou e adotou, por conta ou segmento, e então faça o acompanhamento direto da resposta.
Meus CSMs costumavam esperar pela engenharia por respostas que já tínhamos documentado em algum lugar. Agora eles perguntam à Joy e obtêm a resposta, citada, e os clientes estão fazendo o próprio onboarding em vez de marcar mais uma call com a gente.
Dê a cada CSM uma resposta citada e a cada cliente um caminho claro para o onboarding
Entre na lista de espera para ver a Joy trabalhando com os seus próprios documentos.