Réglez plus vite. Faites grandir le soutien. Gardez vos clients satisfaits.
Votre équipe répond aux mêmes questions des centaines de fois. JoySuite lui donne un accès instantané à chaque réponse, chaque processus et chaque cas particulier, pour qu'elle passe moins de temps à chercher et plus de temps à vraiment aider les clients.
"Comment traiter un remboursement partiel?"
Les agents posent leurs questions et obtiennent des réponses instantanées à partir de vo…
De la semaine de travail est gaspillé à chercher de l'information
Quand les agents trouvent les réponses instantanément, ils n'ont plus besoin d'escalader. Vos me…
Comment les équipes de soutien utilisent JoySuite. Voyez-le à l'œuvre
Réponses instantanées
Les agents posent leurs questions en langage courant et obtiennent des réponses précises en quelques secondes. Les clients sont aidés plus vite.
"Comment traiter un remboursement partiel?"
Intégrer une cohorte de 20 nouveaux agents de soutien
Qualité constante
Chaque agent donne la même réponse exacte, qu'il ait commencé hier ou il y a cinq ans. Fini le "ça dépend sur qui vous tombez."
"Le client voit le code d'erreur 4012. Qu'est-ce que ça veut dire?"
"Je n'ai jamais vu ce problème avant"
Autonomie plus rapide
Les nouveaux agents n'ont pas à tout mémoriser. Ils ont juste besoin de savoir comment poser leurs questions. JoySuite devient leur collègue chevronné…
"Peut-on prolonger l'essai d'un client de 30 jours?"
Moins d'escalades
Quand les agents trouvent les réponses instantanément, ils n'ont plus besoin d'escalader. Vos meilleures ressources se concentrent sur les cas vraimen…
"Rédige une réponse à cette contestation de facturation"
20 % · De la semaine de travail est gaspillé à chercher de l'information. Source : McKinsey Global Institute, "The Social Economy", 2012
Fonctionnalités clés pour les équipes de soutien. Ce que vous utiliserez le plus
Knowledge Assistant
Les agents posent leurs questions et obtiennent des réponses instantanées à partir de votre centre d'aide, de vos documents internes et de vos bille…
Workflow Assistants
Des commandes prêtes à l'emploi pour le travail de soutien. /draft response rédige une réponse au client. /summarize ticket résume les longs fils. /…
Course Studio
Transformez votre guide de soutien en formation. Les nouveaux agents apprennent vos processus, vos cas particuliers et vos bonnes pratiques à leur r…
"Notre temps de traitement moyen a baissé de façon marquée, et la résolution au premier contact est en forte hausse. Les nouveaux agents deviennent autonomes en quelques semaines plutôt qu'en quelques mois. Mes agents chevronnés ont enfin du temps pour les cas complexes."
Voyez comment JoySuite aide les équipes de soutien
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