Resuelve más rápido. Escala el soporte. Mantén contentos a tus clientes.
Tu equipo responde las mismas preguntas cientos de veces. JoySuite les da acceso instantáneo a cada respuesta, cada proceso y cada caso especial, así pasan menos tiempo buscando y más tiempo ayudando de verdad a los clientes.
"¿Cómo proceso un reembolso parcial?"
Los agentes hacen preguntas y obtienen respuestas instantáneas desde tu centro de ayuda,…
De la semana laboral se desperdicia buscando información
Cuando los agentes encuentran respuestas al instante, no necesitan escalar. Tu mejor gente se en…
Cómo usan JoySuite los equipos de soporte. Míralo en acción
Respuestas instantáneas
Los agentes hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas precisas en segundos. Los clientes reciben ayuda más rápido.
"¿Cómo proceso un reembolso parcial?"
Incorpora a un grupo de 20 agentes de soporte nuevos
Calidad consistente
Cada agente da la misma respuesta precisa, ya sea que empezara ayer o hace cinco años. Se acabó el "depende de quién te toque".
"El cliente ve el código de error 4012. ¿Qué significa?"
"Nunca había visto este problema"
Arranque más rápido
Los agentes nuevos no necesitan memorizar todo. Solo necesitan saber cómo preguntar. JoySuite se convierte en su compañero con experiencia, disponible…
"¿Podemos extender la prueba de un cliente por 30 días?"
Menos escalaciones
Cuando los agentes encuentran respuestas al instante, no necesitan escalar. Tu mejor gente se enfoca en los casos verdaderamente complejos.
"Redacta una respuesta para esta disputa de facturación"
20% · De la semana laboral se desperdicia buscando información. Fuente: McKinsey Global Institute, "The Social Economy," 2012
Capacidades clave para equipos de soporte. Lo que más vas a usar
Knowledge Assistant
Los agentes hacen preguntas y obtienen respuestas instantáneas desde tu centro de ayuda, documentos internos y tickets resueltos. "¿Cómo manejo un c…
Workflow Assistants
Comandos prediseñados para el trabajo de soporte. /draft response crea una respuesta para el cliente. /summarize ticket condensa hilos largos. /esca…
Course Studio
Convierte tu manual de soporte en capacitación. Los agentes nuevos aprenden tus procesos, casos especiales y buenas prácticas a su propio ritmo. Da …
"Nuestro tiempo promedio de gestión bajó de manera notable y la resolución al primer contacto subió muchísimo. Los agentes nuevos se ponen al día en semanas en lugar de meses. Mis agentes con experiencia por fin tienen tiempo para los casos complejos."
Descubre cómo JoySuite ayuda a los equipos de soporte
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