Tus colaboradores practican en su propio tiempo: ensayan una llamada difícil, reciben coaching sobre un concepto o se ponen a prueba con tu contenido real. Todo ocurre en el flujo del trabajo, sin esperar a L&D.
Práctica y coaching basados en tus propios documentos
El desafío
El momento de necesidad no espera a que haya un curso
En cualquier equipo, alguien llega a un punto en el que necesita saber algo ya: una política, un proceso, un pitch. La capacitación agendada no puede estar en todas partes, y nadie levanta un ticket a las 9 de la noche, la víspera de la llamada importante.
El conocimiento existe. Lo difícil es ponerlo en sus manos, en el momento y en un formato con el que puedan practicar.
Esta noche, en algún lugar de tu equipo
Llamada de renovación grande mañana. ¿Objeciones?
La nueva política de reembolsos arranca el lunes
Primera evaluación de desempeño como gerente
¿Cuáles eran los pasos de escalamiento?
Presentación al equipo directivo el jueves
Velo funcionar
Escribe una diagonal para empezar a aprender
Cualquiera puede empezar, en el asistente que ya use, en el momento en que surge la necesidad. Escribe un comando y arranca una sesión, con base en tu propio contenido. Mira una sesión y luego prueba las demás.
Demo interactiva · contenido de ejemplo
JoyTu Asistente
/roleplayobjeción de precio
T
Tú: el ejecutivo de cuenta a cargo de la renovación.La escena: Alex Rennick dirige compras en Halden Freight. Un competidor llegó veinte por ciento por debajo, y Alex entrega el jueves una nota al consejo que debe justificar su recomendación. La última implementación de su equipo tardó cinco meses más de lo prometido.Tu objetivo: conservar la renovación sin llegar ahí con un descuento.
Alex: Tu competidor llegó veinte por ciento por debajo. Dame una razón para no poner ese número frente a mi consejo.
Antes de hablar de precio, ¿qué cubre ese veinte por ciento? Si la implementación y el soporte quedan fuera, no estamos comparando lo mismo.
Eso aterrizó. Preguntaste antes de defenderte, lo que te mantiene fuera de una conversación de descuento un turno más. En la siguiente respuesta, pon el riesgo de implementación sobre la mesa sin insinuar que su equipo no puede.
Alex: Dicen que la implementación va incluida. Y ya hemos hecho despliegues, no necesitamos que nos lleven de la mano.
De acuerdo. El último: ¿cuánto pasó de la firma a que el equipo lo usara de verdad?
T
Intercambio 2 de ~8 · concedido: el alcance puede diferir · abierto: precio, tiempos
Él mismo te dio la entrada. Liga esos cinco meses a un costo que ya carga, no a una función que tú tienes y ellos no.
Alex: …Más de lo que planeamos. Unos cinco meses.
Muestra abreviada. Una sesión real continúa mientras tú continúes.
Comandos de aprendizaje
Comandos de aprendizaje
Una sesión completa con un solo comando
Cada comando abre una sesión completa en el hilo y sigue mientras tú sigas, apoyándose solo en tu propio contenido.
Velo funcionarToca un punto brillante para ver cómo funciona cada pieza
Comandos de aprendizajeUna sesión completa con un solo comandoCada comando abre una sesión completa en el hilo y sigue mientras tú sigas, apoyándose solo en tu propio contenido.Cómo funcionan los comandos →
Práctica fundamentadaTu contenido es la única fuenteCada turno de coaching, objeción, tarjeta y pregunta de quiz sale de tus propias fuentes aprobadas, y las cita.
Cualquier temaApúntalo a lo que estés enfrentandoUna política, un playbook, la junta de mañana: los comandos toman un tema o un documento y arman la sesión alrededor de eso.
Consciente de permisosLas mismas reglas que todo lo demásLa gente solo puede practicar con contenido que tiene autorización para ver, así que tus reglas de acceso se aplican automáticamente.
Empieza desde una preguntaNo hace falta comandoPregunta con naturalidad y Joy responde, luego ofrece darte coaching, hacer un quiz o un roleplay cuando practicar ayude.Knowledge Assistant →
Practica la llamada que acabas de tener
Después de una llamada difícil, pega la transcripción en Joy y pide practicar el momento que salió mal. Joy arma el escenario a partir de lo que el cliente dijo, tu playbook y tu Knowledge Center, y luego hace el papel del cliente para que lo intentes de nuevo. Traer la llamada directamente desde tu CRM estará disponible pronto.
Acabo de terminar una llamada con Sally y no supe responder su pregunta sobre el tiempo de implementación. Quiero practicar eso.
Cómo aprende la gente por su cuenta
No hay una sola puerta de entrada. Quien aprende toma un curso, lee la fuente, hace una pregunta o inicia una sesión de práctica, lo que le acomode al momento y a la persona.
Explorar
Toma un curso
Los cursos que tu equipo publica están directamente en la base de conocimiento. Empieza uno cuando estés listo, sin trámites de inscripción.
Leer
Lee la fuente
A veces solo quieres el documento. La base de conocimiento está organizada, al día y se puede buscar.
Preguntar
Pregúntale al asistente
Las preguntas reciben respuestas inmediatas y con cita, y Joy ofrece convertir cualquier respuesta en una sesión de coaching al instante.
Practicar
Escribe un comando
/learn, /quiz, /memorize, /scenario, /roleplay: una diagonal inicia una sesión con base en tu contenido.
Cada camino se apoya en el mismo conocimiento aprobado y consciente de permisos, así que lo que la gente aprende por su cuenta es exactamente lo que tú le habrías enseñado.
Prueba tú mismo los comandos
Cada tarjeta de abajo es una muestra real y jugable de cómo se siente una sesión. Abre una y pruébala.
Nadie tiene que armar un curso ni levantar una solicitud. La persona abre aquello en lo que está trabajando, escribe un comando y empieza a practicar, con base en tus documentos reales y disponible en el momento exacto en que lo necesita.
Empieza cuando quieras
Un vendedor ensaya la noche antes de una llamada; una persona recién contratada avanza a su propio ritmo. Sin sesión agendada.
Con base en tu contenido
Cada práctica, respuesta y turno de coaching sale directo de tus documentos reales y de los cursos SCORM que ya tienes.
Sin tickets, sin esperas
El aprendizaje ocurre por iniciativa de la persona, así L&D deja de ser el cuello de botella para la capacitación del día a día.
¿Solo necesitas una respuesta rápida?
Cuando alguien quiere una respuesta rápida y con cita en lugar de una sesión de práctica completa, ahí entra el Knowledge Assistant. Se apoya en el mismo conocimiento y es igual de inmediato, pero te entrega la respuesta en lugar de guiarte hacia ella con coaching. Y dentro de cada curso, un Learning Assistant acotado al curso hace ambas cosas, y te ofrece coaching en cuanto un quiz no sale bien.
La base de conocimiento y cualquier curso que publiques son la materia prima, sin una biblioteca de aprendizaje aparte que construir o mantener.
2
La gente toma lo que necesita
Un curso, un artículo, una pregunta o un comando, lo que le acomode al momento, sin hacer una solicitud ni agendar una sesión.
3
L&D mantiene los límites
Tú decides qué se publica y quién ve qué. La gente toma la iniciativa desde ahí, y cada sesión se mantiene dentro de esas líneas.
“
La noche antes de mi primera llamada de renovación grande la ensayé cinco veces con Joy. Llegué tranquila, manejé la presión por el descuento y la cerré a la mañana siguiente.
