Os funcionários praticam no próprio tempo: ensaiam uma ligação difícil, recebem orientação sobre um conceito ou testam o próprio conhecimento no seu conteúdo real. Tudo acontece no fluxo do trabalho, sem esperar pelo L&D.
Prática e orientação baseadas nos seus próprios documentos
O desafio
O momento da necessidade não espera por um curso
Em toda equipe, alguém chega a um momento em que precisa saber algo agora: uma política, um processo, um argumento. O treinamento agendado não consegue estar em todo lugar, e ninguém abre um chamado às 21h na véspera da ligação importante.
O conhecimento existe. Colocá-lo nas mãos da pessoa, no momento certo e de um jeito que dê para praticar, é a parte difícil.
Hoje à noite, em algum lugar da sua equipe
Ligação de renovação importante amanhã. E as objeções?
Nova política de reembolso começa na segunda
Primeira avaliação de desempenho como gestor
Quais eram mesmo os passos de escalonamento?
Apresentação para a diretoria na quinta
Veja funcionar
Digite uma barra para começar a aprender
Qualquer pessoa pode começar, em qualquer assistente que já use, no momento em que a necessidade surge. Digite um comando e uma sessão começa, baseada no seu próprio conteúdo. Veja uma sessão e depois experimente as outras.
Demo interativa · conteúdo de exemplo
JoySeu Assistente
/roleplayobjeção de preço
V
Você: o gerente de contas responsável pela renovação.A cena: Alex Rennick chefia compras na Halden Freight. Um concorrente veio vinte por cento abaixo, e Alex entrega na quinta uma nota ao conselho que precisa justificar sua recomendação. A última implantação do time dele levou cinco meses a mais do que o prometido.Seu objetivo: manter a renovação sem chegar lá por desconto.
Alex: Seu concorrente veio vinte por cento abaixo. Me dê um motivo para não colocar esse número na frente do meu conselho.
Antes de falar de preço, o que esses vinte por cento cobrem? Se implantação e suporte ficam de fora, não estamos comparando a mesma coisa.
V
Rodada 1 de ~8 · concedido: nada · em aberto: preço, escopo
Isso funcionou. Você perguntou antes de se defender, o que te mantém fora de uma conversa de desconto por mais uma rodada. Na próxima resposta, coloque o risco da implantação na mesa sem insinuar que o time dele não dá conta.
Alex: Dizem que a implantação está incluída. E já fizemos implantações, não precisamos que segurem nossa mão.
Justo. A última: quanto tempo da assinatura até o time usar de verdade?
V
Rodada 2 de ~8 · concedido: o escopo pode diferir · em aberto: preço, prazo
Ele mesmo te deu a abertura. Ligue esses cinco meses a um custo que ele já carrega, não a um recurso que você tem e eles não.
Alex: …Mais do que planejamos. Uns cinco meses.
Amostra abreviada. Uma sessão real continua enquanto você continuar.
Comandos de aprendizado
Comandos de aprendizado
Uma sessão completa a partir de um comando
Cada comando abre uma sessão completa no thread e continua enquanto você continuar, recorrendo só ao seu próprio conteúdo.
Veja funcionarToque em um ponto brilhante para ver como cada parte funciona
Comandos de aprendizadoUma sessão completa a partir de um comandoCada comando abre uma sessão completa no thread e continua enquanto você continuar, recorrendo só ao seu próprio conteúdo.Como os comandos funcionam →
Prática baseadaSeu conteúdo é a única fonteCada rodada de orientação, objeção, cartão e pergunta de quiz é extraído das suas próprias fontes aprovadas, e as cita.
Qualquer temaAponte para o que você está enfrentandoUma política, um playbook, a reunião de amanhã: os comandos recebem um tema ou um documento e montam a sessão em torno dele.
Ciente das permissõesAs mesmas regras de tudo o maisAs pessoas só podem praticar com conteúdo que têm permissão para ver, então suas regras de acesso valem automaticamente.
Comece por uma perguntaSem precisar de comandoPergunte de forma natural e a Joy responde, e então se oferece para orientar, testar ou fazer um roleplay quando a prática ajudar.Knowledge Assistant →
Pratique a ligação que você acabou de fazer
Depois de uma ligação difícil, cole a transcrição na Joy e peça para praticar o momento que deu errado. A Joy monta o cenário a partir do que o cliente disse, do seu playbook e do seu Knowledge Center, e depois faz o papel do cliente para você tentar de novo. Trazer a ligação direto do seu CRM estará disponível em breve.
Acabei de sair de uma ligação com a Sally e não soube responder à pergunta dela sobre o tempo de implantação. Quero praticar isso.
Como as pessoas aprendem por conta própria
Não existe uma única porta de entrada. As pessoas fazem um curso, leem a fonte, tiram uma dúvida ou iniciam uma sessão de prática, o que fizer mais sentido para o momento e para cada uma.
Explorar
Fazer um curso
Os cursos que sua equipe publica ficam na própria base de conhecimento. Comece um quando quiser, sem burocracia de inscrição.
Ler
Ler a fonte
Às vezes você só quer o documento. A base de conhecimento é organizada, atualizada e pesquisável.
Perguntar
Perguntar ao assistente
As perguntas recebem respostas instantâneas e com fonte, e a Joy se oferece para converter qualquer resposta em uma sessão de orientação na hora.
Praticar
Digitar um comando
/learn, /quiz, /memorize, /scenario, /roleplay: uma barra inicia uma sessão baseada no seu conteúdo.
Todos os caminhos usam o mesmo conhecimento aprovado e ciente das permissões, então o que as pessoas aprendem por iniciativa própria é exatamente o que você teria ensinado a elas.
Experimente os comandos você mesmo
Cada cartão abaixo é uma amostra real e interativa de como é uma sessão. Abra um e experimente.
Ninguém precisa montar um curso nem abrir uma solicitação. A pessoa abre aquilo em que está trabalhando, digita um comando e começa a praticar, com base nos seus documentos reais e disponível no exato momento em que precisa.
Comece a qualquer hora
Um vendedor ensaia na véspera de uma ligação; um novato faz a integração no próprio ritmo. Sem sessão agendada.
Baseado no seu conteúdo
Cada prática, resposta e orientação vem diretamente dos seus documentos reais e dos cursos SCORM que você já tem.
Sem chamado, sem espera
O aprendizado acontece por iniciativa da pessoa, então o L&D deixa de ser o gargalo da capacitação do dia a dia.
Só precisa de uma resposta rápida?
Quando alguém quer uma resposta rápida e com fonte, em vez de uma sessão de prática completa, isso é o Knowledge Assistant. Ele se baseia no mesmo conhecimento e é igualmente instantâneo, mas entrega a resposta em vez de orientar você até ela. E dentro de cada curso, um Learning Assistant com escopo no curso faz as duas coisas, oferecendo orientação assim que um quiz não vai bem.
A base de conhecimento e os cursos que você publica são a matéria-prima, sem uma biblioteca de aprendizado separada para montar ou manter.
2
As pessoas puxam o que precisam
Um curso, um artigo, uma pergunta ou um comando, o que fizer sentido no momento, sem abrir uma solicitação nem agendar uma sessão.
3
O L&D mantém as diretrizes
Você decide o que é publicado e quem vê o quê. As pessoas seguem a partir daí, e cada sessão fica dentro desses limites.
“
Na véspera da minha primeira grande ligação de renovação, fiz o roleplay cinco vezes com a Joy. Entrei tranquila, contornei a pressão por desconto e fechei na manhã seguinte.
