Análise de Pesquisa de Engajamento

A favorabilidade geral é de 68%, com 84% de participação (cerca de 790 dos seus ~940 colaboradores responderam) e um eNPS de +22. Essa é uma base sólida para trabalhar, e a taxa de participação significa que os resultados são representativos o suficiente para embasar ação.

As pontuações dos drivers são onde está a história. A favorabilidade é mais alta em Apoio do Gestor (79) e Pertencimento (74), e mais baixa em Crescimento na Carreira (58) e Carga de Trabalho (51), com Comunicação (68) e Reconhecimento (62) no meio.

Agora os comentários abertos, que é onde as pontuações se transformam em algo sobre o qual você pode agir. Carga de trabalho e capacidade é o tema detrator dominante, aparecendo em cerca de um a cada três comentários negativos, e está concentrado em Suporte e Operações. Uma frase representativa, parafraseada e anonimizada, diz: "estamos cobrindo o volume de chamados de dois cargos e não é sustentável." Crescimento na carreira e clareza de promoção é o segundo tema detrator, com pessoas perguntando como é de fato o caminho para o próximo nível: "não sei o que eu precisaria fazer para ser promovido aqui."

Os elogios vão na direção oposta. A qualidade da gestão é o principal tema nos comentários positivos, o que se alinha claramente com o Apoio do Gestor sendo seu driver mais alto, com 79. As pessoas se sentem apoiadas por seus gestores diretos mesmo onde estão sobrecarregadas.

A conclusão é que Carga de Trabalho é ao mesmo tempo seu driver mais baixo, com 51, e o principal tema detrator nos comentários, então é a clara primeira prioridade, e não uma decisão apertada. E aponta para as mesmas equipes, Suporte e Operações, que aparecem nas suas outras leituras de pessoas, então uma correção de carga de trabalho ali provavelmente vai mexer em mais de um número. Crescimento na Carreira, com 58, é a segunda coisa a observar, e tem mais a ver com clareza do que com um redesenho completo. Eu começaria com uma revisão de capacidade para Suporte e Operações.