Analisi Survey Engagement

Il favorevole complessivo è al 68%, con l'84% di partecipazione (circa 790 dei tuoi ~940 dipendenti hanno risposto) e un eNPS di +22. È una base solida da cui partire, e il tasso di partecipazione significa che i risultati sono abbastanza rappresentativi da giustificare un'azione.

I punteggi per driver sono dove sta la storia. Il favorevole è più alto su Supporto del Manager (79) e Appartenenza (74), e più basso su Crescita di Carriera (58) e Carico di Lavoro (51), con Comunicazione (68) e Riconoscimento (62) nel mezzo.

Ora i commenti in testo libero, che è dove i punteggi si trasformano in qualcosa su cui puoi agire. Carico di lavoro e capacità è il tema critico dominante, presente in circa un commento negativo su tre, ed è concentrato in Support e Operations. Una frase rappresentativa, parafrasata e resa anonima, recita "stiamo coprendo il volume di ticket di due ruoli e non è sostenibile." Crescita di carriera e chiarezza sulle promozioni è il secondo tema critico, con persone che chiedono come sia davvero il percorso verso il livello successivo: "non so cosa dovrei fare per essere promosso qui."

Gli elogi vanno nella direzione opposta. La qualità dei manager è il tema principale nei commenti positivi, cosa che si allinea perfettamente con Supporto del Manager come driver più alto a 79. Le persone si sentono supportate dai loro manager diretti anche dove sono sotto pressione.

La conclusione è che Carico di Lavoro è sia il tuo driver più basso a 51 sia il tema critico principale nei commenti, quindi è la prima priorità chiara e non un caso incerto. E punta agli stessi team, Support e Operations, che compaiono nelle tue altre letture sul personale, quindi sistemare il carico di lavoro lì probabilmente sposterà più di un numero. Crescita di Carriera a 58 è la seconda cosa da guardare, e riguarda più la chiarezza che una revisione completa. Partirei con una revisione delle capacità per Support e Operations.