Help Desk HR

I dipendenti fanno le loro domande HR a Joy e ricevono risposte con citazioni dalle tue policy, senza aspettare giorni una risposta dall'HR.

Funzionalità in arrivo
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Alcune parti di questa ricetta usano funzionalità previste nella roadmap di Joy: connettori a sistemi diversi da SmarterU. Il resto fa parte di JoySuite dal lancio, e lo avvii quando lo chiedi.

Prompt di esempio per l'assistente Joy

Rispondi a questa domanda HR in base alle nostre policy e cita la fonte esatta: quanti giorni di ferie mi spettano dopo [3 anni] di anzianità?

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Rispondi a questa domanda HR in base alle nostre policy e cita la fonte esatta: quanti giorni di ferie mi spettano dopo 3 anni di anzianità?

Ecco la risposta direttamente dal tuo Employee Handbook, con la fascia di anzianità che ti si applica a tre anni compiuti.

A tre anni di anzianità sali a 20 giorni di ferie retribuite all'anno, rispetto ai 15 giorni previsti nel primo e nel secondo anno, dall'Employee Handbook, Sezione 4.2 (“Ferie Retribuite”), pagina 23.

Con quella fascia arrivano alcune cose:

  • Maturazione. I 20 giorni maturano a 1.67 giorni al mese invece di essere accreditati in un'unica soluzione.
  • Riporto. Fino a 5 giorni non utilizzati passano all'anno solare successivo; tutto ciò che eccede viene perso.
  • Data di decorrenza. L'aumento decorre dal tuo anniversario di assunzione, non dal 1° gennaio.

Il tuo saldo maturato in tempo reale è tracciato nell'HRIS collegato, quindi il valore lì riportato è sempre il tuo diritto attuale.

Vuoi che recuperi il tuo saldo ferie attuale e la maturazione a oggi dall'HRIS collegato?

Rispondi alle domande HR dalle tue policy

HR Help Desk dà ai dipendenti un assistente che risponde dal manuale del dipendente, dalle guide ai benefit e dalle policy HR, con citazioni che mostrano esattamente da dove viene l'informazione.

  1. Connetti la tua conoscenza HR

    Carica il tuo manuale dipendente, guide benefit, policy ferie e qualsiasi altro documento HR su JoySuite. Connetti il tuo HRIS per risposte personalizzate.

  2. Imposta chi vede cosa

    Metti le policy riservate ai manager in un assistente separato per loro e tutto il resto nell'assistente usato da tutti i dipendenti. Poi le persone chiedono a Joy. I permessi più granulari saranno disponibili a breve.

  3. Decidi cosa richiede un intervento umano

    Indica a Joy quali argomenti deve passare a una persona (questioni sensibili, eccezioni, situazioni complesse) così indirizza i dipendenti all'HR invece di rispondere.

  4. Mantienilo aggiornato

    Man mano che i dipendenti fanno domande e noti delle lacune, aggiorna il tuo manuale e le tue policy nel Knowledge Center, e le risposte di Joy restano sincronizzate con i tuoi documenti più recenti.

  5. Salvala come comando del team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato nell'assistente che il tuo team usa già, così chiunque può usarla con un clic.

Personalizzala

Risposte con citazioni

Ogni risposta include la sezione esatta della policy, così i dipendenti sanno che è accurata e possono trovare più dettagli.

Consapevole dei permessi

I manager usano un assistente con le policy a loro riservate. I dipendenti ne usano uno con i contenuti adatti a loro. I permessi più granulari saranno disponibili a breve.

Conosce i suoi limiti

Per argomenti sensibili come molestie, licenziamenti o accomodamenti, Joy si trattiene e indirizza i dipendenti all'HR con il contesto da condividere.

Risposte basate sull'HRIS

Collega il tuo HRIS e Joy può confermare i dati del singolo dipendente, come la sua fascia di ferie e la sua maturazione, così le risposte si adattano a chi chiede.

Supporto multi-sede

Policy diverse per uffici o paesi diversi? Help Desk HR serve la risposta giusta in base alla sede del dipendente.

Multilingue

I dipendenti chiedono nella loro lingua preferita e ottengono risposte in quella lingua, anche se le tue policy sono in inglese.

Modalità solo manager

Indicazioni riservate ai manager su valutazioni delle prestazioni, piani di miglioramento e gestione del team, in un assistente dato solo ai manager.

Focus nuovi assunti

Ottimizza per domande onboarding: "Dove parcheggio?" "Come attivo i benefit?" "Chi è il mio contatto IT?"

Domande frequenti

Cos'è un assistente help desk HR?

Un assistente di help desk HR risponde alle domande dei dipendenti su policy HR, benefit, ferie e procedure. Risponde dalla documentazione della tua azienda e cita la fonte di ogni risposta. I dipendenti chiedono semplicemente a Joy.

Come riduco le domande HR ripetitive?

Lascia che i dipendenti chiedano a Joy invece di scrivere all'HR. Le domande di routine sulle policy ricevono una risposta con fonte da Joy, e l'HR conserva il suo tempo per le domande che richiedono una persona.

Gli assistenti HR possono gestire domande sensibili dei dipendenti?

L'Help Desk HR di JoySuite conosce i suoi limiti su argomenti sensibili come molestie, licenziamenti o richieste di accomodamento. Invece di rispondere, Joy indirizza il dipendente al tuo team HR e gli fornisce il contesto da condividere, così una persona lo gestisce in modo appropriato.

Come assicuro che le risposte dell'assistente HR siano accurate?

Ogni risposta cita la fonte esatta della policy, permettendo ai dipendenti di verificare le informazioni. L'assistente risponde solo dalle policy e documentazione caricate, assicurando accuratezza. Gli analytics mostrano cosa viene chiesto così puoi identificare e colmare eventuali lacune.

Quali domande HR fanno più spesso i dipendenti?

Domande comuni includono saldi ferie e tassi di maturazione, dettagli iscrizione e copertura benefit, policy congedo parentale, modifiche accredito stipendio e buste paga, calendario festività e policy lavoro remoto.

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