Help Desk RH

Les employés posent leurs questions RH à Joy et obtiennent des réponses citées à partir de vos politiques, sans attendre des jours une réponse des RH.

Fonctionnalités à venir
Pour Équipes RH Tous les employés Nouveaux arrivants Managers

Certaines parties de cette recette s'appuient sur des capacités prévues dans la feuille de route de Joy : connecteurs vers des systèmes autres que SmarterU. Le reste fait partie de JoySuite dès son lancement, et vous le lancez quand vous le demandez.

Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Répondez à cette question RH à partir de nos politiques et citez la source exacte : à combien de jours de congés ai-je droit après [3 ans] d'ancienneté ?

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Répondez à cette question RH à partir de nos politiques et citez la source exacte : à combien de jours de congés ai-je droit après 3 ans d'ancienneté ?

Voici la réponse directement tirée de votre Manuel Employé, avec le palier d'ancienneté qui s'applique à vous à trois ans.

À trois ans d'ancienneté, vous passez à 20 jours de congés payés par an, contre 15 jours applicables les première et deuxième années, d'après le Manuel Employé, Section 4.2 (« Congés Payés »), page 23.

Ce palier s'accompagne de quelques éléments :

  • Acquisition. Les 20 jours s'acquièrent à raison de 1,67 jour par mois plutôt qu'en une seule fois.
  • Report. Jusqu'à 5 jours non utilisés basculent sur l'année civile suivante ; tout ce qui dépasse est perdu.
  • Date d'effet. L'augmentation prend effet à la date anniversaire de votre embauche, et non le 1er janvier.

Votre solde acquis en temps réel est suivi dans le SIRH connecté, de sorte que le chiffre qui y figure correspond toujours à vos droits actuels.

Voulez-vous que je récupère votre solde de congés actuel et l'acquis à ce jour depuis le SIRH connecté ?

Répondez aux questions RH à partir de vos propres politiques

HR Help Desk donne aux employés un assistant qui répond à partir de votre manuel de l'employé, de vos guides d'avantages sociaux et de vos politiques RH, avec des citations qui montrent exactement d'où vient l'information.

  1. Connectez vos connaissances RH

    Téléchargez votre manuel employé, guides d'avantages sociaux, politiques de congés et tout autre document RH dans JoySuite. Connectez votre SIRH pour des réponses personnalisées.

  2. Définissez qui voit quoi

    Placez les politiques réservées aux gestionnaires dans un assistant distinct pour eux, et tout le reste dans l'assistant que tous les employés utilisent. Ensuite, chacun pose ses questions à Joy. Des autorisations plus fines seront bientôt offertes.

  3. Décidez ce qui nécessite un humain

    Indiquez à Joy quels sujets elle doit transmettre (questions sensibles, exceptions, situations complexes) pour qu'elle oriente les employés vers les RH au lieu de répondre.

  4. Gardez tout à jour

    À mesure que les employés posent des questions et que vous repérez des lacunes, mettez à jour votre manuel et vos politiques dans le Knowledge Center, et les réponses de Joy restent synchronisées avec vos documents les plus récents.

  5. Enregistrez-la comme commande d'équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que chacun puisse l'utiliser en un clic.

Faites-en la vôtre

Réponses sourcées

Chaque réponse inclut la section exacte de politique, pour que les employés sachent que c'est précis et puissent trouver plus de détails.

Sensible aux permissions

Les gestionnaires utilisent un assistant avec les politiques qui leur sont réservées. Les employés en utilisent un avec le contenu qui leur convient. Des autorisations plus fines seront bientôt offertes.

Connaît ses limites

Pour les sujets sensibles comme le harcèlement, le licenciement ou les aménagements, Joy s'abstient et oriente les employés vers les RH avec le contexte à transmettre.

Réponses selon le SIRH

Connectez votre SIRH et Joy peut confirmer les informations propres à un employé, comme son palier de congés et son acquisition, pour des réponses adaptées à la personne qui pose la question.

Support multi-sites

Différentes politiques pour différents bureaux ou pays ? Le Help Desk RH sert la bonne réponse selon la localisation de l'employé.

Multilingue

Les employés posent dans leur langue préférée et obtiennent des réponses dans cette langue, même si vos politiques sont en français.

Mode managers uniquement

Des conseils réservés aux gestionnaires sur les évaluations de rendement, les plans d'amélioration et la gestion d'équipe, dans un assistant remis seulement aux gestionnaires.

Focus nouveaux arrivants

Optimisé pour les questions d'intégration : « Où me garer ? » « Comment configurer mes avantages ? » « Qui est mon contact IT ? »

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un assistant help desk RH ?

Un assistant de service RH répond aux questions des employés sur les politiques RH, les avantages sociaux, les congés et les procédures. Il répond à partir de la documentation de votre entreprise et cite la source de chaque réponse. Les employés n'ont qu'à demander à Joy.

Comment réduire les questions RH répétitives ?

Laissez les employés demander à Joy au lieu d'écrire aux RH. Les questions courantes sur les politiques reçoivent une réponse citée de Joy, et les RH gardent leur temps pour les questions qui demandent une personne.

Les assistants RH peuvent-ils gérer les questions sensibles des employés ?

Le Help Desk RH de JoySuite connaît ses limites sur les sujets sensibles comme le harcèlement, le licenciement ou les demandes d'aménagement. Au lieu de répondre, Joy oriente l'employé vers votre équipe RH et lui fournit le contexte à transmettre, pour qu'un humain le traite de manière appropriée.

Comment garantir que les réponses de l'assistant RH sont précises ?

Chaque réponse cite la source exacte de politique, permettant aux employés de vérifier l'information. L'assistant ne répond qu'à partir de vos politiques et documentation téléchargées, garantissant la précision. Les analytics montrent ce qui est demandé pour identifier et corriger les lacunes.

Quelles questions RH les employés posent-ils le plus souvent ?

Les questions courantes incluent les soldes et taux d'acquisition de congés, les détails d'inscription et de couverture des avantages sociaux, les politiques de congé parental, les changements de virement et paie, les calendriers de jours fériés et les politiques de télétravail.

Recettes Connexes

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FAQ Politique de Congés

Assistant spécialisé pour les questions de RTT, congés maladie et congé parental.
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Bibliothèque Ressources Avantages

Hub en libre-service pour l'information et l'inscription aux avantages sociaux.
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Trouveur de Formulaires

Aidez les employés à localiser le formulaire exact dont ils ont besoin.

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