Help Desk RH

Les employés posent leurs questions RH à Joy et obtiennent des réponses sourcées de la politique en quelques minutes. Plus d'attente de jours pour des questions simples : réponses instantanées et précises avec sources.

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Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Répondez à cette question RH à partir de nos politiques et citez la source exacte : à combien de jours de congés ai-je droit après [3 ans] d'ancienneté ?

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Répondez à cette question RH à partir de nos politiques et citez la source exacte : à combien de jours de congés ai-je droit après 3 ans d'ancienneté ?

Voici la réponse directement tirée de votre Manuel Employé, avec le palier d'ancienneté qui s'applique à vous à trois ans.

À trois ans d'ancienneté, vous passez à 20 jours de congés payés par an, contre 15 jours applicables les première et deuxième années, d'après le Manuel Employé, Section 4.2 (« Congés Payés »), page 23.

Ce palier s'accompagne de quelques éléments :

  • Acquisition. Les 20 jours s'acquièrent à raison de 1,67 jour par mois plutôt qu'en une seule fois.
  • Report. Jusqu'à 5 jours non utilisés basculent sur l'année civile suivante ; tout ce qui dépasse est perdu.
  • Date d'effet. L'augmentation prend effet à la date anniversaire de votre embauche, et non le 1er janvier.

Votre solde acquis en temps réel est suivi dans le SIRH connecté, de sorte que le chiffre qui y figure correspond toujours à vos droits actuels.

Voulez-vous que je récupère votre solde de congés actuel et l'acquis à ce jour depuis le SIRH connecté ?

Configurez une fois, gagnez des heures chaque jour

Le Help Desk RH crée un assistant toujours disponible entraîné sur votre manuel employé, guides d'avantages sociaux et politiques RH. Les employés obtiennent des réponses instantanées et précises, avec des citations montrant exactement d'où vient l'information.

  1. Connectez vos connaissances RH

    Téléchargez votre manuel employé, guides d'avantages sociaux, politiques de congés et tout autre document RH dans JoySuite. Connectez votre SIRH pour des réponses personnalisées.

  2. Définissez qui voit quoi

    Définissez un accès basé sur les rôles pour que les managers voient les politiques réservées aux managers et que tous les autres voient le reste. Ensuite, les gens n'ont qu'à demander à Joy.

  3. Décidez ce qui nécessite un humain

    Indiquez à Joy quels sujets elle doit transmettre (questions sensibles, exceptions, situations complexes) pour qu'elle oriente les employés vers les RH au lieu de répondre.

  4. Gardez tout à jour

    À mesure que les employés posent des questions et que vous repérez des lacunes, mettez à jour votre manuel et vos politiques dans le Knowledge Center, et les réponses de Joy restent synchronisées avec vos documents les plus récents.

  5. Rendez-le accessible en un clic pour votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, et personnalisez-la, pour que chacun puisse la lancer en une seule étape.

Faites-en la vôtre

Réponses Sourcées

Chaque réponse inclut la section exacte de politique, pour que les employés sachent que c'est précis et puissent trouver plus de détails.

Sensible aux Permissions

Les managers voient les politiques réservées aux managers. Les employés voient le contenu approprié aux employés. Appliqué automatiquement.

Connaît Ses Limites

Pour les sujets sensibles comme le harcèlement, le licenciement ou les aménagements, Joy s'abstient et oriente les employés vers les RH avec le contexte à transmettre.

Réponses Selon le SIRH

Connectez votre SIRH et Joy peut confirmer les informations propres à un employé, comme son palier de congés et son acquisition, pour des réponses personnalisées plutôt que génériques.

Support Multi-Sites

Différentes politiques pour différents bureaux ou pays ? Le Help Desk RH sert la bonne réponse selon la localisation de l'employé.

Multilingue

Les employés posent dans leur langue préférée et obtiennent des réponses dans cette langue, même si vos politiques sont en français.

Mode Managers Uniquement

Conseils réservés aux managers sur les évaluations de performance, plans d'amélioration et gestion d'équipe, restreints pour que seuls les managers puissent y accéder.

Focus Nouveaux Arrivants

Optimisé pour les questions d'intégration : « Où me garer ? » « Comment configurer mes avantages ? » « Qui est mon contact IT ? »

Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'un assistant help desk RH ?

Un assistant help desk RH répond aux questions des employés sur les politiques RH, avantages sociaux, congés et procédures. Il est entraîné sur la vraie documentation de votre entreprise et fournit des réponses instantanées et sourcées à la demande. Les employés n'ont qu'à demander à Joy.

Comment réduire les questions RH répétitives ?

Laissez les employés demander à Joy à tout moment au lieu d'envoyer un email aux RH. La plupart des organisations constatent une réduction de 60-80% des demandes RH de routine, libérant les équipes RH pour le travail stratégique pendant que les employés obtiennent des réponses plus rapides.

Les assistants RH peuvent-ils gérer les questions sensibles des employés ?

Le Help Desk RH de JoySuite connaît ses limites sur les sujets sensibles comme le harcèlement, le licenciement ou les demandes d'aménagement. Au lieu de répondre, Joy oriente l'employé vers votre équipe RH et lui fournit le contexte à transmettre, pour qu'un humain le traite de manière appropriée.

Comment garantir que les réponses de l'assistant RH sont précises ?

Chaque réponse cite la source exacte de politique, permettant aux employés de vérifier l'information. L'assistant ne répond qu'à partir de vos politiques et documentation téléchargées, garantissant la précision. Les analytics montrent ce qui est demandé pour identifier et corriger les lacunes.

Quelles questions RH les employés posent-ils le plus souvent ?

Les questions courantes incluent les soldes et taux d'acquisition de congés, les détails d'inscription et de couverture des avantages sociaux, les politiques de congé parental, les changements de virement et paie, les calendriers de jours fériés et les politiques de télétravail.

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FAQ Politique de Congés

Assistant spécialisé pour les questions de RTT, congés maladie et congé parental.
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Bibliothèque Ressources Avantages

Hub en libre-service pour l'information et l'inscription aux avantages sociaux.
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Trouveur de Formulaires

Aidez les employés à localiser le formulaire exact dont ils ont besoin.

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