HR-Helpdesk

Mitarbeiter stellen Joy ihre HR-Fragen und erhalten zitierte Richtlinienantworten innerhalb von Minuten. Kein tagelanges Warten mehr auf einfache Fragen: sofortige, genaue Antworten mit Quellenangaben.

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Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Beantworten Sie diese HR-Frage anhand unserer Richtlinien und zitieren Sie die genaue Quelle: Wie viele Urlaubstage stehen mir nach [3 Jahren] Betriebszugehörigkeit zu?

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Beantworten Sie diese HR-Frage anhand unserer Richtlinien und zitieren Sie die genaue Quelle: Wie viele Urlaubstage stehen mir nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit zu?

Hier ist die Antwort direkt aus Ihrem Mitarbeiterhandbuch, mit der Betriebszugehörigkeitsstufe, die nach drei Jahren für Sie gilt

Nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit steigen Sie auf 20 bezahlte Urlaubstage pro Jahr auf, gegenüber den 15 Tagen in den Jahren eins und zwei, aus dem Mitarbeiterhandbuch, Abschnitt 4.2 („Bezahlter Urlaub“), Seite 23.

Mit dieser Stufe kommen einige Dinge:

  • Ansammlung. Die 20 Tage sammeln sich mit 1,67 Tagen pro Monat an, statt auf einmal gutgeschrieben zu werden.
  • Übertrag. Bis zu 5 nicht genommene Tage werden ins nächste Kalenderjahr übertragen; alles darüber verfällt.
  • Stichtag. Die Erhöhung gilt ab Ihrem Arbeitsjubiläum, nicht ab dem 1. Januar.

Ihr aktueller angesammelter Saldo wird im verbundenen HRIS geführt, sodass der dortige Wert immer Ihrem aktuellen Anspruch entspricht.

Soll ich Ihren aktuellen Urlaubssaldo und die bisherige Ansammlung aus dem verbundenen HRIS abrufen?

Einmal einrichten, täglich Stunden sparen

Der HR-Helpdesk erstellt einen ständig verfügbaren Assistenten, der auf Ihr Mitarbeiterhandbuch, Sozialleistungs-Guides und HR-Richtlinien trainiert ist. Mitarbeiter erhalten sofortige, genaue Antworten – mit Zitaten, die genau zeigen, woher die Information stammt.

  1. Verbinden Sie Ihr HR-Wissen

    Laden Sie Ihr Mitarbeiterhandbuch, Sozialleistungs-Guides, Urlaubsrichtlinien und alle anderen HR-Dokumente in JoySuite hoch. Verbinden Sie Ihr HRIS für personalisierte Antworten.

  2. Legen Sie fest, wer was sieht

    Richten Sie rollenbasierten Zugriff ein, sodass Führungskräfte manager-exklusive Richtlinien sehen und alle anderen den Rest. Dann fragen die Mitarbeiter einfach Joy.

  3. Entscheiden Sie, was einen Menschen erfordert

    Sagen Sie Joy, welche Themen es übergeben soll (sensible Angelegenheiten, Ausnahmen, komplexe Situationen), sodass es Mitarbeiter an die Personalabteilung verweist, anstatt zu antworten.

  4. Halten Sie es aktuell

    Wenn Mitarbeiter Fragen stellen und Ihnen Lücken auffallen, aktualisieren Sie Ihr Handbuch und Ihre Richtlinien im Knowledge Center, und Joys Antworten bleiben mit Ihren neuesten Dokumenten synchron.

  5. Machen Sie daraus einen Ein-Klick-Schritt für Ihr Team

    Speichern Sie diese Anfrage als benutzerdefinierten Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, und passen Sie sie an, damit jeder sie in einem Schritt ausführen kann.

Machen Sie es sich zu eigen

Zitierte Antworten

Jede Antwort enthält den genauen Richtlinienabschnitt, sodass Mitarbeiter wissen, dass sie korrekt ist und mehr Details finden können.

Berechtigungsbasiert

Führungskräfte sehen Manager-only-Richtlinien. Mitarbeiter sehen mitarbeitergerechte Inhalte. Automatisch durchgesetzt.

Kennt seine Grenzen

Bei sensiblen Themen wie Belästigung, Kündigung oder Anpassungen hält Joy sich zurück und verweist Mitarbeiter an die Personalabteilung mit dem Kontext, den sie weitergeben können.

HRIS-basierte Antworten

Verbinden Sie Ihr HRIS, und Joy kann die eigenen Angaben eines Mitarbeiters bestätigen, etwa seine Urlaubsstufe und Ansammlung, damit die Antworten persönlich und nicht generisch sind.

Multi-Standort-Support

Verschiedene Richtlinien für verschiedene Büros oder Länder? Der HR-Helpdesk liefert die richtige Antwort basierend auf dem Mitarbeiterstandort.

Mehrsprachig

Mitarbeiter fragen in ihrer bevorzugten Sprache und erhalten Antworten in dieser Sprache – auch wenn Ihre Richtlinien auf Deutsch sind.

Nur-Führungskräfte-Modus

Manager-exklusive Anleitungen zu Leistungsbeurteilungen, PIPs und Teammanagement, so eingegrenzt, dass nur Führungskräfte darauf zugreifen können.

Fokus neue Mitarbeiter

Optimiert für Onboarding-Fragen: "Wo parke ich?" "Wie richte ich meine Sozialleistungen ein?" "Wer ist mein IT-Kontakt?"

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein HR-Helpdesk-Assistent?

Ein HR-Helpdesk-Assistent beantwortet Mitarbeiterfragen zu HR-Richtlinien, Sozialleistungen, Urlaub und Verfahren. Er ist auf die tatsächliche Dokumentation Ihres Unternehmens trainiert und liefert sofortige, zitierte Antworten auf Abruf. Mitarbeiter fragen einfach Joy.

Wie reduziere ich wiederkehrende HR-Fragen?

Lassen Sie Mitarbeiter jederzeit Joy fragen, anstatt HR zu mailen. Die meisten Organisationen sehen 60-80% weniger routinemäßige HR-Anfragen, was HR-Teams für strategische Arbeit freisetzt, während Mitarbeiter schnellere Antworten erhalten.

Können HR-Assistenten sensible Mitarbeiterfragen bearbeiten?

JoySuites HR-Helpdesk kennt seine Grenzen bei sensiblen Themen wie Belästigung, Kündigung oder Anpassungsanfragen. Anstatt zu antworten, verweist Joy den Mitarbeiter an Ihr HR-Team und liefert ihm den Kontext zum Weitergeben, sodass ein Mensch die Angelegenheit angemessen behandelt.

Wie stelle ich sicher, dass HR-Assistenten-Antworten korrekt sind?

Jede Antwort zitiert die genaue Richtlinienquelle, sodass Mitarbeiter Informationen verifizieren können. Der Assistent antwortet nur aus Ihren hochgeladenen Richtlinien und Dokumentationen, was Genauigkeit sicherstellt. Analytics zeigen, was gefragt wird, sodass Sie Lücken identifizieren und beheben können.

Welche HR-Fragen stellen Mitarbeiter am häufigsten?

Häufige Fragen umfassen Urlaubssalden und Ansammlungsraten, Sozialleistungsanmeldung und Deckungsdetails, Elternzeitrichtlinien, Bankverbindungs- und Gehaltsänderungen, Feiertagskalender und Remote-Arbeitsrichtlinien.

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