HR-Helpdesk

Mitarbeiter stellen Joy ihre HR-Fragen und erhalten Antworten mit Quellenangabe aus Ihren Richtlinien, ohne tagelang auf das HR-Postfach zu warten.

Kommende Funktionen
Für HR-Teams Alle Mitarbeiter Neue Mitarbeiter Führungskräfte

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Beantworten Sie diese HR-Frage anhand unserer Richtlinien und zitieren Sie die genaue Quelle: Wie viele Urlaubstage stehen mir nach [3 Jahren] Betriebszugehörigkeit zu?

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Beantworten Sie diese HR-Frage anhand unserer Richtlinien und zitieren Sie die genaue Quelle: Wie viele Urlaubstage stehen mir nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit zu?

Hier ist die Antwort direkt aus Ihrem Mitarbeiterhandbuch, mit der Betriebszugehörigkeitsstufe, die nach drei Jahren für Sie gilt

Nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit steigen Sie auf 20 bezahlte Urlaubstage pro Jahr auf, gegenüber den 15 Tagen in den Jahren eins und zwei, aus dem Mitarbeiterhandbuch, Abschnitt 4.2 („Bezahlter Urlaub“), Seite 23.

Mit dieser Stufe kommen einige Dinge:

  • Ansammlung. Die 20 Tage sammeln sich mit 1,67 Tagen pro Monat an, statt auf einmal gutgeschrieben zu werden.
  • Übertrag. Bis zu 5 nicht genommene Tage werden ins nächste Kalenderjahr übertragen; alles darüber verfällt.
  • Stichtag. Die Erhöhung gilt ab Ihrem Arbeitsjubiläum, nicht ab dem 1. Januar.

Ihr aktueller angesammelter Saldo wird im verbundenen HRIS geführt, sodass der dortige Wert immer Ihrem aktuellen Anspruch entspricht.

Soll ich Ihren aktuellen Urlaubssaldo und die bisherige Ansammlung aus dem verbundenen HRIS abrufen?

HR-Fragen aus Ihren eigenen Richtlinien beantworten

HR Help Desk gibt Mitarbeitern einen Assistenten, der aus Ihrem Mitarbeiterhandbuch, Ihren Leistungsleitfäden und HR-Richtlinien antwortet, mit Quellenangaben, die genau zeigen, woher die Information stammt.

  1. Verbinden Sie Ihr HR-Wissen

    Laden Sie Ihr Mitarbeiterhandbuch, Sozialleistungs-Guides, Urlaubsrichtlinien und alle anderen HR-Dokumente in JoySuite hoch. Verbinden Sie Ihr HRIS für personalisierte Antworten.

  2. Legen Sie fest, wer was sieht

    Legen Sie Richtlinien nur für Führungskräfte in einem eigenen Assistenten für Führungskräfte ab und alles andere in dem Assistenten, den alle Mitarbeitenden nutzen. Dann fragen alle Joy. Feinere Berechtigungen sind bald verfügbar.

  3. Entscheiden Sie, was einen Menschen erfordert

    Sagen Sie Joy, welche Themen es übergeben soll (sensible Angelegenheiten, Ausnahmen, komplexe Situationen), sodass es Mitarbeiter an die Personalabteilung verweist, anstatt zu antworten.

  4. Halten Sie es aktuell

    Wenn Mitarbeiter Fragen stellen und Ihnen Lücken auffallen, aktualisieren Sie Ihr Handbuch und Ihre Richtlinien im Knowledge Center, und Joys Antworten bleiben mit Ihren neuesten Dokumenten synchron.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

Zitierte Antworten

Jede Antwort enthält den genauen Richtlinienabschnitt, sodass Mitarbeiter wissen, dass sie korrekt ist und mehr Details finden können.

Berechtigungsbasiert

Führungskräfte nutzen einen Assistenten mit Richtlinien nur für Führungskräfte. Mitarbeitende nutzen einen mit den für sie passenden Inhalten. Feinere Berechtigungen sind bald verfügbar.

Kennt seine Grenzen

Bei sensiblen Themen wie Belästigung, Kündigung oder Anpassungen hält Joy sich zurück und verweist Mitarbeiter an die Personalabteilung mit dem Kontext, den sie weitergeben können.

HRIS-basierte Antworten

Verbinden Sie Ihr HRIS, und Joy kann die eigenen Angaben eines Mitarbeiters bestätigen, etwa seine Urlaubsstufe und Ansammlung, damit die Antworten zur fragenden Person passen.

Multi-Standort-Support

Verschiedene Richtlinien für verschiedene Büros oder Länder? Der HR-Helpdesk liefert die richtige Antwort basierend auf dem Mitarbeiterstandort.

Mehrsprachig

Mitarbeiter fragen in ihrer bevorzugten Sprache und erhalten Antworten in dieser Sprache – auch wenn Ihre Richtlinien auf Deutsch sind.

Nur-Führungskräfte-Modus

Hinweise nur für Führungskräfte zu Leistungsbeurteilungen, Leistungsverbesserungsplänen und Teamführung, in einem Assistenten, den nur Führungskräfte erhalten.

Fokus neue Mitarbeiter

Optimiert für Onboarding-Fragen: "Wo parke ich?" "Wie richte ich meine Sozialleistungen ein?" "Wer ist mein IT-Kontakt?"

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein HR-Helpdesk-Assistent?

Ein HR-Helpdesk-Assistent beantwortet Mitarbeiterfragen zu HR-Richtlinien, Leistungen, Urlaub und Abläufen. Er antwortet aus der Dokumentation Ihres Unternehmens und nennt die Quelle jeder Antwort. Mitarbeiter fragen einfach Joy.

Wie reduziere ich wiederkehrende HR-Fragen?

Lassen Sie Mitarbeiter Joy fragen, statt der Personalabteilung zu schreiben. Routinefragen zu Richtlinien bekommen eine belegte Antwort von Joy, und HR behält seine Zeit für Fragen, die einen Menschen brauchen.

Können HR-Assistenten sensible Mitarbeiterfragen bearbeiten?

JoySuites HR-Helpdesk kennt seine Grenzen bei sensiblen Themen wie Belästigung, Kündigung oder Anpassungsanfragen. Anstatt zu antworten, verweist Joy den Mitarbeiter an Ihr HR-Team und liefert ihm den Kontext zum Weitergeben, sodass ein Mensch die Angelegenheit angemessen behandelt.

Wie stelle ich sicher, dass HR-Assistenten-Antworten korrekt sind?

Jede Antwort zitiert die genaue Richtlinienquelle, sodass Mitarbeiter Informationen verifizieren können. Der Assistent antwortet nur aus Ihren hochgeladenen Richtlinien und Dokumentationen, was Genauigkeit sicherstellt. Analytics zeigen, was gefragt wird, sodass Sie Lücken identifizieren und beheben können.

Welche HR-Fragen stellen Mitarbeiter am häufigsten?

Häufige Fragen umfassen Urlaubssalden und Ansammlungsraten, Sozialleistungsanmeldung und Deckungsdetails, Elternzeitrichtlinien, Bankverbindungs- und Gehaltsänderungen, Feiertagskalender und Remote-Arbeitsrichtlinien.

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