Mesa de Ayuda de RRHH

Los empleados le hacen sus preguntas de RH a Joy y obtienen respuestas citadas de tus políticas, sin esperar días a que RH conteste.

Funcionalidad próximamente
Para Equipos de RRHH Todos los empleados Nuevos empleados Gerentes

Partes de esta receta usan capacidades previstas en la hoja de ruta de Joy: conectores a sistemas distintos de SmarterU. El resto forma parte de JoySuite desde su lanzamiento, y lo inicias cuando lo pides.

Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

Responde esta pregunta de RRHH según nuestras políticas y cita la fuente exacta: ¿cuántos días de vacaciones me corresponden después de [3 años] de antigüedad?

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

Responde esta pregunta de RRHH según nuestras políticas y cita la fuente exacta: ¿cuántos días de vacaciones me corresponden después de 3 años de antigüedad?

Aquí tienes la respuesta directamente de tu Manual del Empleado, con el nivel de antigüedad que te corresponde a los tres años

A los tres años de antigüedad subes a 20 días de tiempo libre remunerado al año, frente a los 15 días que aplican en el primer y segundo año, del Manual del Empleado, Sección 4.2 («Tiempo Libre Remunerado»), página 23.

Ese nivel viene con algunas condiciones:

  • Acumulación. Los 20 días se acumulan a razón de 1.67 días por mes en lugar de otorgarse de una sola vez.
  • Traspaso. Hasta 5 días no usados pasan al siguiente año calendario; todo lo que exceda eso se pierde.
  • Fecha de vigencia. El aumento entra en vigor en tu aniversario laboral, no el 1 de enero.

Tu saldo acumulado en tiempo real se registra en el HRIS conectado, así que la cifra ahí es siempre tu derecho actual.

¿Quieres que consulte tu saldo actual de PTO y la acumulación a la fecha en el HRIS conectado?

Responde preguntas de RR. HH. con tus propias políticas

HR Help Desk les da a los empleados un asistente que responde desde tu manual del empleado, guías de beneficios y políticas de RH, con citas que muestran exactamente de dónde viene la información.

  1. Conecta tu conocimiento de RRHH

    Sube tu manual del empleado, guías de beneficios, políticas de PTO y cualquier otro documento de RRHH a JoySuite. Conecta tu HRIS para respuestas personalizadas.

  2. Define quién ve qué

    Guarda las políticas exclusivas para gerentes en un asistente aparte para ellos, y todo lo demás en el asistente que usan todos los empleados. Luego las personas le preguntan a Joy. Los permisos más detallados estarán disponibles pronto.

  3. Decide qué necesita un humano

    Dile a Joy qué temas debe derivar (asuntos sensibles, excepciones, situaciones complejas) para que dirija a los empleados a RRHH en lugar de responder.

  4. Mantenlo al día

    A medida que los empleados hacen preguntas y notas vacíos, actualiza tu manual y tus políticas en el Knowledge Center, y las respuestas de Joy se mantienen sincronizadas con tus documentos más recientes.

  5. Guárdala como comando del equipo

    Guarda esta solicitud como comando personalizado en el asistente que tu equipo ya usa, para que cualquiera pueda usarla con un clic.

Hazla tuya

Respuestas con citas

Cada respuesta incluye la sección exacta de la política, para que los empleados sepan que es precisa y puedan encontrar más detalles.

Consciente de permisos

Los gerentes usan un asistente con las políticas exclusivas para ellos. Los empleados usan uno con el contenido adecuado para ellos. Los permisos más detallados estarán disponibles pronto.

Conoce sus límites

Para temas sensibles como acoso, terminación o acomodaciones, Joy se contiene y dirige a los empleados a RRHH con el contexto para compartir.

Respuestas según el HRIS

Conecta tu HRIS y Joy puede confirmar los datos propios de un empleado, como su nivel de PTO y su acumulación, para que las respuestas se ajusten a quien pregunta.

Soporte multi-ubicación

¿Diferentes políticas para diferentes oficinas o países? La Mesa de Ayuda de RRHH sirve la respuesta correcta basada en la ubicación del empleado.

Multilingüe

Los empleados preguntan en su idioma preferido y obtienen respuestas en ese idioma, incluso si tus políticas están en inglés.

Modo solo gerentes

Orientación exclusiva para gerentes sobre evaluaciones de desempeño, planes de mejora y gestión de equipos, en un asistente que solo se da a los gerentes.

Enfoque en nuevos empleados

Optimizado para preguntas de onboarding: "¿Dónde me estaciono?" "¿Cómo configuro mis beneficios?" "¿Quién es mi contacto de TI?"

Preguntas frecuentes

¿Qué es un asistente de mesa de ayuda de RRHH?

Un asistente de help desk de RH responde preguntas de los empleados sobre políticas de RH, beneficios, PTO y procedimientos. Responde desde la documentación de tu empresa y cita de dónde sale cada respuesta. Los empleados solo le preguntan a Joy.

¿Cómo reduzco las preguntas repetitivas de RRHH?

Deja que los empleados le pregunten a Joy en lugar de escribirle a RH. Las preguntas rutinarias sobre políticas reciben una respuesta citada de Joy, y RH reserva su tiempo para las preguntas que necesitan a una persona.

¿Pueden los asistentes de RRHH manejar preguntas sensibles de empleados?

La Mesa de Ayuda de RRHH de JoySuite conoce sus límites en temas sensibles como acoso, terminación o solicitudes de acomodación. En lugar de responder, Joy dirige al empleado a tu equipo de RRHH y le entrega el contexto para compartir, para que un humano lo maneje apropiadamente.

¿Cómo aseguro que las respuestas del asistente de RRHH sean precisas?

Cada respuesta cita la fuente exacta de la política, permitiendo a los empleados verificar la información. El asistente solo responde desde tus políticas y documentación cargadas, asegurando precisión. Las analíticas muestran qué se pregunta para que puedas identificar y corregir cualquier brecha.

¿Cuáles son las preguntas de RRHH más comunes de los empleados?

Las preguntas comunes incluyen saldos de PTO y tasas de acumulación, detalles de inscripción y cobertura de beneficios, políticas de licencia parental, cambios de depósito directo y nómina, calendarios de días festivos y políticas de trabajo remoto.

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