Relatório de Eficácia de Curso

Nas últimas três turmas de Venda Consultiva (96 alunos), o curso passa da linha. As pontuações médias subiram de uma avaliação pré de 54% para uma avaliação pós de 81%, um ganho de conhecimento de +27 pontos, com satisfação de 4,4 de 5 e conclusão de 94%.

Onde fica interessante é na comparação turma a turma. As Turmas 1 e 2 parecem quase idênticas: pontuações pré de 54% e 52% subindo para 83% e 82%, ganhos de 29 e 30 pontos. A Turma 3 começou no mesmo lugar, 55%, mas terminou em apenas 74%, um ganho de só 19 pontos.

Essa pontuação pós de 74% está cerca de 8 pontos abaixo de onde as duas primeiras turmas terminaram, e é o único número puxando a média combinada para baixo. A satisfação da Turma 3 caiu junto, o que costuma andar de mãos dadas. O diferencial que consigo ver nos registros de sessão é o facilitador: as Turmas 1 e 2 tiveram o mesmo condutor, a Turma 3 teve outro. Essa é a causa mais provável tanto do ganho menor quanto da satisfação mais baixa.

A conclusão é uma boa notícia. O curso funciona e funciona de forma repetível: duas de três turmas entregaram um ganho de quase 30 pontos a partir do mesmo ponto de partida, então o conteúdo e a avaliação são sólidos. Isto é uma correção de facilitação para a condução da Turma 3, não um redesenho do curso. Traga a próxima turma de volta para o facilitador mais forte ou treine o mais novo, e isto parece um programa que você pode defender diante dos stakeholders.