Verificação de Habilidades

Habilidade: Lidar com um pedido de reembolso de cliente · Pontuado vs: padrão do Procedimento de Reembolso · Perguntas: 5 · Geral: 74% (revisão necessária em escalonamento)

Cinco perguntas de cenário, pontuadas uma a uma em relação ao padrão do Procedimento de Reembolso. Você está confortavelmente acima da linha de aprovação de 70% nos passos essenciais e ficou aquém em duas áreas — os casos difíceis, onde um reembolso mais costuma dar errado.

Aqui está a leitura por área, com uma nota sobre de onde veio cada pontuação.

O que está sólido. No essencial do procedimento você está bem. Você verificou a elegibilidade antes de agir, escolheu a forma e o prazo de reembolso certos e conduziu o cliente com clareza — as três áreas que sustentam a maior parte de um reembolso bem-feito.

O que precisa de trabalho. Duas áreas ficaram abaixo da linha de aprovação de 70%. No processamento no sistema você deixou de fora o código de motivo que a política exige em todo reembolso, e no cenário fora da janela você aprovou o reembolso por conta própria em vez de encaminhá-lo para a aprovação do gestor. Ambos são os casos difíceis, que é exatamente onde uma decisão errada custa mais caro.

A leitura geral. Com 74% você passa nos passos essenciais, mas as duas áreas de casos difíceis ficam abaixo da linha de aprovação, então é uma revisão necessária em exceções antes de você lidar com elas sozinho. Reforce o passo do código de motivo e a regra de escalonamento, refaça a verificação, e você estará pronto.