Fachexperten-Interviewvorbereitung

Experte: Erfahrener Schadensregulierer · Kurs: Betrugserkennung · Vorgeschlagene Dauer: 60 Minuten

Das Ziel dieses Gesprächs ist das Urteilsvermögen, das ein erfahrener Schadensregulierer anwendet, bevor der Prozess überhaupt greift, das Gespür für einen Schadensfall, der nicht aufgeht. Beginnen Sie locker, gehen Sie dann von den dokumentierten Schritten zu den Entscheidungen über, die er aus dem Instinkt heraus trifft. Zeichnen Sie es auf, wenn er es zulässt; die genaue Formulierung, die er verwendet, ist oft der lehrbare Teil.

Aufwärmen & Kontext

• Führen Sie mich durch einen normalen Tag. Woher kommen die Schadensfälle, und wie viele landen auf Ihrem Schreibtisch?
• Wenn ein neuer Schadensfall eingeht, was sind die ersten paar Dinge, die Sie sich ansehen, der Reihe nach?
• Wie haben Sie gelernt, Betrug zu erkennen? Was hat sich zwischen Ihrem ersten Jahr und heute verändert?

Entscheidungspunkte

• Führen Sie mich durch, wie Sie entscheiden, dass ein Schadensfall einen zweiten Blick wert ist. Was macht Sie stutzig?
• Wenn Sie unentschlossen sind, was ist der ausschlaggebende Faktor, der Sie in die eine oder andere Richtung schiebt?
• Ab welchem Punkt eskalieren Sie an das Sonderermittlungsteam, und was muss zuerst zutreffen?
• Nehmen Sie den letzten Schadensfall, den Sie markiert haben. Erläutern Sie mir Ihre Überlegungen, vom ersten Durchsehen bis zur Entscheidung.

Grenzfälle & Ausnahmen

• Wann versagt die übliche Faustregel? Erzählen Sie mir von einem Schadensfall, der betrügerisch aussah, es aber nicht war.
• Was ist ein legitimer Schadensfall, den jeder, der neu in diesem Job ist, falsch einschätzt?
• Welche Situationen passen in keine der Standardkategorien, und wie gehen Sie damit um?

Praxisgeschichten

• Erzählen Sie mir von dem denkwürdigsten Betrug, den Sie je aufgedeckt haben. Was hat ihn verraten?
• Gibt es einen, der Ihnen entgangen ist? Was würden Sie heute bemerken, das Sie damals übersehen haben?
• Welchen Fall erzählen Sie jedem neuen Schadensregulierer, und warum gerade diesen?

Typische Anfängerfehler

• Was machen Leute in ihrem ersten Jahr durchweg falsch?
• Wo markieren neuere Schadensregulierer ehrliche Fälle zu häufig oder winken offensichtliche durch?
• Welche Angewohnheit mussten Sie ablegen, um darin gut zu werden?

Warnsignale & Heuristiken

• Wenn Sie die fünf Signale nennen müssten, die am häufigsten bedeuten, dass etwas nicht stimmt, welche wären das?
• Welches einzelne Warnsignal hat für Sie das meiste Gewicht, und welches wird überbewertet?
• Welche Kombination ist für sich genommen harmlos, aber beachtenswert, wenn sie zusammen auftritt?

Nutzen Sie die Nachfrage-Spalte unten, wenn eine Antwort vollständig klingt, aber allgemein bleibt. Das meiste lehrbare Detail liegt ein „Können Sie mir ein Beispiel geben?“ hinter der ersten Antwort.

Zwei Tipps für das Gespräch. Wenn Sie „Kommt darauf an“ hören, ist das die Tür, nicht die Wand: Haken Sie nach mit „Worauf kommt es an?“ und „Nennen Sie mir einen Fall, in dem es andersherum lief.“ Und wenn er eine Entscheidung als offensichtlich beschreibt, fragen Sie, was ein kluger neuer Mitarbeiter stattdessen getan hätte. Die Lücke zwischen diesen beiden Antworten ist der Kurs.