Générateur QBR

Meridian Health termine le T2 en bonne forme. Les utilisateurs actifs hebdomadaires sont passés de 310 à 385 sur trois départements, l'équipe de coordination des soins a atteint son objectif d'adoption à 90 jours avec six semaines d'avance, et le volume support a baissé d'un tiers après les formations d'avril. Le renouvellement tombe le 1er octobre, et les notes indiquent un net potentiel d'expansion côté service facturation.

• Tendances d'usage. Utilisateurs actifs hebdomadaires en hausse de 24 % sur le trimestre, module de planification utilisé quotidiennement dans les 12 cliniques, et adoption du reporting passée de 8 % à 31 % des utilisateurs après le webinaire d'avril. Le mobile reste le point faible à 14 %.
• Résultats obtenus. Le délai de traitement des orientations est passé de 4,2 à 2,6 jours, conformément à l'objectif fixé au kickoff de janvier, et l'équipe opérations a retiré deux processus sur tableur en mai.
• Historique support. 41 tickets au T2 contre 63 au T1. Les deux escalades de mai (expirations SSO) ont été résolues dans les SLA et ne se sont pas reproduites depuis le correctif du 22 mai.

• Étendre au service facturation. Trois responsables ont demandé un accès en juin, environ 60 licences. À présenter comme recommandation phare du prochain trimestre.
• Combler l'écart mobile. Proposer une session d'onboarding mobile de 30 minutes pour le personnel des cliniques en juillet.
• Préparer le renouvellement. Ancrer la conversation de renouvellement de septembre sur l'amélioration du délai de traitement ci-dessus.

Pour le déroulé, les notes de compte suggèrent d'ouvrir sur les résultats, de dérouler l'adoption par département, d'aborder frontalement les escalades de mai et de conclure sur l'expansion facturation. Le DSI de Meridian est surtout sensible aux chiffres concrets.