Rapport d'Utilisation Produit

Transformez les analytiques produit brutes d'un client en un rapport d'utilisation qui vaut la peine d'être partagé. Joy lit ses données d'activité et présente les modules sur lesquels il s'appuie, le nombre de licences actives et où se trouve l'occasion de croissance.

Pour Gestionnaires de succès client Gestionnaires de comptes Opérations CS Responsables CS
Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Bâtissez un rapport d'utilisation pour [compte] que je peux lui partager. Montrez comment son équipe a utilisé le produit au cours [du dernier mois], quels modules génèrent le plus d'activité et où l'adoption tarde.

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Bâtissez un rapport d'utilisation pour Meridian Retail que je peux lui partager. Montrez comment son équipe a utilisé le produit au cours du dernier mois, quels modules génèrent le plus d'activité et où l'adoption tarde.

J'ai lu l'activité produit de Meridian Retail pour le dernier mois : 12,400 sessions à travers ses quatre modules sous licence. Voici la répartition, la tendance des licences et la seule occasion à soulever lors de votre prochain appel.

Voici comment l'équipe de Meridian Retail a utilisé le produit le mois dernier : 12,400 sessions à travers les quatre modules sous licence. L'Analytique fait le gros du travail ; les Intégrations sont à peine touchées, ce qui est l'occasion de conversation la plus claire.

12,400Sessions mensuelles
Analytique5,580
Flux de travail3,472
Rapports2,108
Intégrations1,240

L'adoption est saine mais inégale. L'Analytique a attiré 5,580 sessions (45% de toute l'activité) et les Flux de travail 3,472 autres (28%), donc plus de sept sessions sur dix passent par ces deux modules.

  • Activité des licences. 84 des 120 licences attribuées étaient actives le mois dernier (70%), en hausse par rapport à 61% le mois précédent, donc la base continue de croître.
  • Modules sous-utilisés. Les Rapports ont vu 2,108 sessions (17%) et les Intégrations seulement 1,240 (10%). Pour une équipe de vente au détail, laisser les Intégrations inactives signifie généralement que les données circulent encore à la main.

Quand vous partagez ceci avec eux, l'histoire est celle de la dynamique plus une prochaine étape claire : l'adoption des licences est passée de 61% à 70% et l'Analytique est pleinement intégrée, donc le geste à plus forte valeur est une courte séance de travail sur les Intégrations pour connecter leurs données de PDV. C'est là que les 30% de licences inutilisées restantes sont les plus susceptibles de s'activer. Copiez le résumé dans votre présentation de QBR ou votre courriel de compte et les chiffres portent le message.

Voulez-vous que je resserre cela en un résumé d'une diapositive pour votre QBR, ou que j'ajoute le trimestre dernier pour qu'ils voient la tendance ?

Des journaux d'événements à un résumé prêt pour le client

Le Rapport d'Utilisation Produit demande à Joy de lire l'activité produit d'un seul compte et de la transformer en un résumé clair et partageable : quels modules sont les plus utilisés, combien de licences attribuées sont actives et où l'adoption tarde. Vous obtenez les chiffres et l'histoire dans une seule analyse écrite que vous pouvez emporter directement dans une conversation client.

  1. Connectez les analytiques

    Assurez-vous que vos données d'utilisation produit sont connectées à l'espace de travail, ou que l'export d'activité du compte se trouve dans le Knowledge Center. Joy le lit quand vous le demandez.

  2. Nommez le compte et la période

    Dites à Joy sur quel client faire le rapport et la période à couvrir, plus tout ce que vous voulez mettre en avant : les licences, un module particulier ou une tendance d'adoption.

  3. Révisez le rapport

    Joy décompose l'activité par module, montre l'adoption des licences et sa tendance, et signale où l'utilisation tarde et où se trouve l'occasion.

  4. Partagez-le là où vous travaillez

    Demandez un résumé resserré, puis copiez-le dans votre présentation de QBR ou votre courriel de compte. Affinez avec des suivis comme « ajoute le trimestre dernier pour comparaison ».

  5. Rendez-le accessible en un clic pour votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que chacun puisse la lancer en une seule étape.

Faites-en la vôtre

Répartition par module

Voyez exactement sur quelles parties du produit le compte s'appuie, en proportion de toute l'activité.

Adoption des licences

Combien de licences attribuées sont réellement actives, et si ce nombre grimpe.

Occasions de croissance

Joy signale les modules sous-utilisés où l'expansion ou une adoption plus poussée est la plus probable.

Prêt à partager

Un résumé écrit soigné que vous pouvez coller dans une présentation de QBR ou un courriel client.

Trimestre en revue

Couvrez un trimestre complet et comparez-le au précédent pour montrer la tendance.

Le risque d'adoption d'abord

Menez avec les modules et licences inutilisés pour cadrer un plan de réengagement.

Vue d'ensemble du portefeuille

Résumez l'utilisation sur tous vos comptes pour repérer qui prospère et qui décroche.

Vérification du lancement d'une fonctionnalité

Concentrez-vous sur l'adoption d'une fonctionnalité récemment lancée dans l'équipe du compte.

Questions fréquentes

Comment créer un rapport d'utilisation produit pour un client ?

Nommez le compte et la période, et Joy lit les analytiques produit de ce client pour bâtir un résumé partageable : activité par module, adoption des licences et où l'utilisation tarde. Vous le révisez et le copiez dans votre présentation de QBR ou un courriel de compte.

Que contient le rapport d'utilisation ?

Une répartition de l'activité par module, combien de licences attribuées sont actives et si cela tend à la hausse, et les zones sous-utilisées où il y a de la place pour croître. Joy signale aussi la prochaine étape la plus claire à soulever avec le client.

Le rapport est-il en direct ou un instantané ?

C'est un instantané écrit bâti à partir des données du compte au moment où vous le demandez. Il ne se rafraîchit pas et ne se met pas à jour tout seul. Quand vous voulez une lecture à jour, vous redemandez et Joy le rebâtit à partir des données les plus récentes.

Puis-je comparer des périodes ou des comptes ?

Oui. Demandez à Joy d'ajouter le trimestre précédent pour une tendance, ou de regrouper l'utilisation sur l'ensemble de votre portefeuille pour voir quels comptes prospèrent et lesquels décrochent.

Est-ce que Joy envoie le rapport au client ?

Non. Joy rédige le rapport et un résumé resserré dans le clavardage ; vous le copiez dans votre présentation ou votre courriel et l'envoyez vous-même. Joy n'écrit pas aux clients à votre place.

Recettes Connexes

Succès Client

Générateur QBR

Générez des revues trimestrielles à partir des données client.
Succès Client

Tableau de Bord Santé Client

Vue en temps réel de la santé client sur tout votre portefeuille.
Succès Client

Prévision de Renouvellements

Prédisez les renouvellements à venir et les résultats attendus.

Prêt à transformer les données d'utilisation en une meilleure conversation client ?

Rejoignez la liste d'attente et soyez parmi les premiers à essayer ce workflow lors du lancement de JoySuite.

Rejoindre la Liste d'Attente Parcourir Toutes les Recettes