Communication de Crise

Rédigez rapidement et professionnellement des communications pour les situations sensibles. Générez des déclarations d'attente, mémos internes, notifications clients et réponses médias quand chaque minute compte.

Pour Directeurs de la Communication PDG et Dirigeants Directeur de Cabinet Directeurs RH
Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Nous faisons face à [situation]. Voici mes notes brutes : [notes]. Rédigez une note interne destinée à tous les employés, conforme à nos consignes de communication de crise.

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Nous faisons face à une panne de service. Voici mes notes brutes : plateforme indisponible à partir de 6 h environ, quatre heures d'interruption, données clients en sécurité, l'ingénierie a identifié un changement de configuration pendant la maintenance, service entièrement rétabli à 10 h 15, les employés doivent l'apprendre de nous avant de l'apprendre des clients. Rédigez une note interne destinée à tous les employés, conforme à nos consignes de communication de crise.

Voici la note rédigée selon vos consignes de communication de crise. Elle présente d'abord les faits, indique aux employés quoi répondre si des clients posent la question, et est prête pour relecture par la direction avant envoi.

Note interne : brouillon

À : Tous les employés
De : [Direction]
Objet : L'interruption de service de ce matin

Bonjour à toutes et à tous,

Comme certains d'entre vous l'ont peut-être constaté, notre plateforme a été indisponible à partir de 6 h ce matin. Nous tenons à vous communiquer les faits directement, avant que vous ne les appreniez de nos clients.

Un changement de configuration effectué lors d'une maintenance de routine a interrompu le service pendant environ quatre heures. L'équipe d'ingénierie a rapidement identifié la cause et le service a été entièrement rétabli à 10 h 15. Aucune donnée client n'a été affectée ni exposée à aucun moment, et l'équipe surveille la situation de près.

Si un client vous pose la question, reconnaissez la panne, rassurez-le sur la sécurité de ses données et orientez les questions détaillées vers [canal de support] afin que nous répondions d'une seule voix.

Nous partagerons un bilan complet dans le courant de la semaine. Merci de votre patience ce matin.

Souhaitez-vous que je rédige aussi l'e-mail client ou une publication pour les réseaux sociaux à partir des mêmes notes ? Ils suivraient vos consignes de communication externe.

Répondez rapidement avec des messages appropriés

Communication de Crise vous aide à rédiger rapidement des réponses initiales quand le temps est critique. L'assistante JoySuite Joy prend vos notes brutes sur la situation et génère des communications appropriées pour chaque groupe de parties prenantes : employés, clients, médias, partenaires.

  1. Décrivez la situation

    Dites à Joy ce qui s'est passé, ce que vous savez, ce que vous ne savez pas et les éventuelles contraintes (révision juridique en attente, enquête en cours, etc.). Des notes brutes ou des points suffisent.

  2. Sélectionnez les types de communication

    Choisissez ce dont vous avez besoin : mémo interne, email client, communiqué de presse, publication sur les réseaux sociaux, document FAQ. Joy génère un contenu approprié pour chaque public.

  3. Révisez les brouillons

    Obtenez des brouillons professionnels calibrés pour chaque public. Les messages aux employés mettent l'accent sur la sécurité et les prochaines étapes. Les messages clients se concentrent sur l'impact et la résolution. Les déclarations médias s'en tiennent aux faits confirmés.

  4. Itérez et finalisez

    Affinez le message avec des retours : "Rendez le message client plus apologétique" ou "Supprimez le calendrier. Le juridique n'a pas approuvé." Copiez ensuite le texte final dans vos propres canaux et envoyez-le quand c'est prêt.

  5. Un seul clic pour toute votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant de votre équipe. Partez du modèle Direction, personnalisez-le avec vos propres sources et formulations, et chacun pourra la lancer en un clic.

Faites-en la vôtre

Sortie Multi-Publics

Générez des messages adaptés pour les employés, clients, médias, partenaires et conseil d'administration, le tout à partir des mêmes faits.

Mode Rapide

Obtenez une déclaration d'attente en moins de 2 minutes quand vous devez dire quelque chose maintenant pendant que les détails émergent encore.

Générateur de FAQ

Anticipez les questions et générez des documents Q&R pour les équipes de première ligne qui doivent répondre aux demandes.

Historique des Brouillons

Chaque brouillon et itération reste dans la conversation : voyez ce qui a changé entre les versions pour la révision juridique ou conformité.

Santé / HIPAA

Modèles respectueux de la vie privée qui communiquent de manière appropriée sur les incidents liés à la santé tout en respectant la confidentialité des patients.

Secteur Public

Langage approprié au gouvernement, exigences de transparence et rédaction consciente du FOIA pour les agences publiques.

International / Multilingue

Générez des communications dans plusieurs langues simultanément quand vos parties prenantes sont réparties dans différentes régions.

Focus Réseaux Sociaux

Optimisé pour une réponse en temps réel sur les plateformes sociales avec limites de caractères et ton approprié pour la conversation publique.

Questions Fréquemment Posées

Comment l'IA peut-elle aider à rédiger des communications de crise plus rapidement ?

JoySuite prend vos notes brutes sur la situation et génère des brouillons professionnels pour chaque groupe de parties prenantes en quelques minutes. Au lieu de fixer une page blanche pendant une crise, vous commencez avec des messages calibrés que vous pouvez affiner et approuver.

Puis-je générer différents messages pour différents publics ?

Oui. À partir du même ensemble de faits, générez des communications adaptées pour les employés (mettant l'accent sur la sécurité et les prochaines étapes), les clients (se concentrant sur l'impact et la résolution), les médias (s'en tenant aux faits confirmés) et les membres du conseil (fournissant un contexte stratégique).

À quelle vitesse puis-je obtenir une déclaration d'attente pendant une crise ?

Le Mode Rapide génère une déclaration d'attente en moins de 2 minutes quand vous devez dire quelque chose maintenant pendant que les détails émergent encore. Cela vous donne du temps pour des communications plus détaillées sans laisser les parties prenantes dans l'obscurité.

Le système aide-t-il à anticiper les questions que nous recevrons ?

Oui. Le Générateur de FAQ anticipe les questions probables des employés, clients et médias, puis génère des documents Q&R pour les équipes de première ligne qui doivent répondre aux demandes de manière cohérente.

Comment suivre les différentes versions des communications de crise ?

Chaque brouillon et itération reste dans votre historique de chat avec horodatages. Voyez ce qui a changé entre les versions pour la révision juridique ou conformité, un historique précieux pour l'analyse post-incident.

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Simulateur de Désescalade

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