Comunicación de Crisis

Redacta comunicaciones para situaciones sensibles de manera rápida y profesional. Genera declaraciones preliminares, memos internos, notificaciones a clientes y respuestas para medios cuando cada minuto cuenta.

Para Directores de Comunicación CEOs y Ejecutivos Jefes de Gabinete Directores de RR.HH.
Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

Estamos enfrentando [situación]; aquí están mis notas sueltas: [notas]. Redacta un memo interno para todos los empleados que siga nuestras pautas de comunicación de crisis.

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

Estamos enfrentando una caída del servicio; aquí están mis notas sueltas: plataforma caída desde las 6 de la mañana aproximadamente, unas cuatro horas de interrupción, datos de clientes a salvo, ingeniería identificó un cambio de configuración durante el mantenimiento, servicio totalmente restablecido a las 10:15, los empleados deben enterarse por nosotros antes que por los clientes. Redacta un memo interno para todos los empleados que siga nuestras pautas de comunicación de crisis.

He redactado el memo siguiendo tus pautas de comunicación de crisis. Presenta primero los hechos, indica a los empleados qué decir si los clientes preguntan y está listo para que lo revise la dirección antes de enviarlo.

Memo interno: borrador

Para: Todos los empleados
De: [Dirección]
Asunto: La interrupción del servicio de esta mañana

Equipo:

Como quizá ya sepan, nuestra plataforma estuvo caída desde alrededor de las 6 de esta mañana. Queremos que conozcan los hechos directamente por nosotros, antes de escucharlos de los clientes.

Un cambio de configuración durante un mantenimiento de rutina interrumpió el servicio durante unas cuatro horas. Ingeniería identificó la causa rápidamente y el servicio quedó totalmente restablecido a las 10:15. Los datos de los clientes no se vieron afectados ni estuvieron en riesgo en ningún momento, y el equipo sigue monitoreando de cerca.

Si un cliente pregunta, reconozcan la interrupción, asegúrenle que sus datos están a salvo y dirijan las preguntas de detalle a [canal de soporte] para que respondamos con una sola voz.

Compartiremos un análisis completo esta misma semana. Gracias por su paciencia esta mañana.

¿Quieres que redacte también el correo para clientes o una publicación para redes sociales con las mismas notas? Seguirían tus pautas de comunicación externa.

Responde rápidamente con mensajes apropiados

Comunicación de Crisis te ayuda a redactar respuestas iniciales rápidamente cuando el tiempo es crítico. La asistente de JoySuite, Joy, toma tus notas aproximadas sobre la situación y genera comunicaciones apropiadas para cada grupo de stakeholders: empleados, clientes, medios, socios.

  1. Describe la situación

    Dile a Joy qué pasó, qué sabes, qué no sabes y cualquier restricción (revisión legal pendiente, investigación en curso, etc.). Notas aproximadas o bullet points están bien.

  2. Selecciona tipos de comunicación

    Elige lo que necesitas: memo interno, correo a clientes, declaración de prensa, publicación en redes sociales, documento de FAQ. Joy genera contenido apropiado para cada audiencia.

  3. Revisa los borradores

    Obtén borradores profesionales calibrados para cada audiencia. Los mensajes para empleados enfatizan seguridad y próximos pasos. Los mensajes para clientes se enfocan en impacto y resolución. Las declaraciones para medios se ciñen a hechos confirmados.

  4. Itera y finaliza

    Refina los mensajes con feedback: "Haz el mensaje para clientes más apologético" o "Elimina el cronograma. Legal no lo ha aprobado." Luego copia el texto final en tus propios canales y envíalo cuando esté listo.

  5. Conviértelo en un clic para tu equipo

    Guarda esta petición como un comando personalizado en el asistente de tu equipo. Parte de la plantilla de Dirección, personalízala con tus propias fuentes y redacción, y cualquiera del equipo podrá ejecutarla con un clic.

Hazla tuya

Salida Multi-Audiencia

Genera mensajes personalizados para empleados, clientes, medios, socios y consejo, todo desde los mismos hechos.

Modo Rápido

Obtén una declaración preliminar en menos de 2 minutos cuando necesitas decir algo ahora mientras los detalles aún están surgiendo.

Generador de FAQ

Anticipa preguntas y genera documentos de Q&A para equipos de primera línea que necesitan responder consultas.

Historial de Borradores

Cada borrador e iteración queda en la conversación: ve qué cambió entre versiones para revisión legal o de cumplimiento.

Salud / HIPAA

Plantillas conscientes de privacidad que comunican apropiadamente sobre incidentes relacionados con salud respetando la confidencialidad del paciente.

Sector Público

Lenguaje apropiado para gobierno, requisitos de transparencia y redacción consciente de FOIA para agencias públicas.

Global / Multilingüe

Genera comunicaciones en múltiples idiomas simultáneamente cuando tus stakeholders abarcan diferentes regiones.

Enfoque en Redes Sociales

Optimizado para respuesta en tiempo real en plataformas sociales con límites de caracteres y tono apropiado para conversación pública.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puede la IA ayudar a redactar comunicaciones de crisis más rápido?

JoySuite toma tus notas aproximadas sobre la situación y genera borradores profesionales para cada grupo de stakeholders en minutos. En lugar de quedarte mirando una página en blanco durante una crisis, comienzas con mensajes calibrados que puedes refinar y aprobar.

¿Puedo generar diferentes mensajes para diferentes audiencias?

Sí. Desde el mismo conjunto de hechos, genera comunicaciones personalizadas para empleados (enfatizando seguridad y próximos pasos), clientes (enfocándose en impacto y resolución), medios (ciñéndose a hechos confirmados) y miembros del consejo (proporcionando contexto estratégico).

¿Qué tan rápido puedo obtener una declaración preliminar durante una crisis?

El Modo Rápido genera una declaración preliminar en menos de 2 minutos cuando necesitas decir algo ahora mientras los detalles aún están surgiendo. Esto gana tiempo para comunicaciones más detalladas sin dejar a los stakeholders en la oscuridad.

¿Ayuda el sistema a anticipar preguntas que recibiremos?

Sí. El Generador de FAQ anticipa preguntas probables de empleados, clientes y medios, luego genera documentos de Q&A para equipos de primera línea que necesitan responder a consultas de manera consistente.

¿Cómo rastrea las diferentes versiones de comunicaciones de crisis?

Cada borrador e iteración queda en tu historial de chat con marcas de tiempo. Ve qué cambió entre versiones para revisión legal o de cumplimiento, un registro que ayuda en el análisis post-incidente.

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