Report Utilizzo Prodotto

Trasforma l'analytics di prodotto grezzo di un cliente in un report d'utilizzo che vale la pena condividere. Joy legge i dati di attività e mostra su quali moduli si appoggia, quante postazioni sono attive e dove si trova l'opportunità di crescita.

Per Customer Success Manager Account Manager CS Operations Leader CS
Prompt di esempio per l'assistente Joy

Crea un report di utilizzo per [account] che io possa condividere con loro. Mostra come il loro team ha usato il prodotto nell'[ultimo mese], quali moduli hanno più attività e dove l'adozione è in ritardo.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Crea un report di utilizzo per Meridian Retail che io possa condividere con loro. Mostra come il loro team ha usato il prodotto nell'ultimo mese, quali moduli hanno più attività e dove l'adozione è in ritardo.

Ho letto l'attività di prodotto di Meridian Retail dell'ultimo mese: 12.400 sessioni sui loro quattro moduli con licenza. Ecco la scomposizione, il trend delle postazioni e l'unica apertura che vale la pena sollevare alla tua prossima chiamata.

Ecco come il team di Meridian Retail ha usato il prodotto il mese scorso: 12.400 sessioni sui quattro moduli per cui hanno la licenza. Analytics fa il grosso del lavoro; Integrations è quasi mai toccato, ed è l'apertura più chiara per una conversazione.

12.400Sessioni mensili
Analytics5.580
Workflows3.472
Reporting2.108
Integrations1.240

L'adozione è sana ma disomogenea. Analytics ha attirato 5.580 sessioni (45% di tutta l'attività) e Workflows altre 3.472 (28%), quindi più di sette sessioni su dieci passano da questi due moduli.

  • Attività delle postazioni. 84 delle 120 postazioni con licenza sono state attive il mese scorso (70%), in aumento dal 61% del mese precedente, quindi la base sta ancora crescendo.
  • Moduli sottoutilizzati. Reporting ha registrato 2.108 sessioni (17%) e Integrations solo 1.240 (10%). Per un team retail, lasciare Integrations inattivo di solito significa che i dati si spostano ancora a mano.

Quando lo condividi con loro, la storia è momentum più un passo successivo chiaro: l'adozione delle postazioni è salita dal 61% al 70% e Analytics è pienamente radicato, quindi la mossa a più alto valore è una breve sessione di lavoro su Integrations per connettere i loro dati POS. È lì che il restante 30% di postazioni inutilizzate ha più probabilità di attivarsi. Copia il riepilogo nel tuo deck QBR o nell'email all'account e i numeri portano il messaggio.

Vuoi che lo stringa in un riepilogo di una slide per la tua QBR, o che aggiunga il trimestre scorso così possono vedere il trend?

Dai log degli eventi a un riepilogo pronto per il cliente

Il Report Utilizzo Prodotto chiede a Joy di leggere l'attività di prodotto di un singolo account e trasformarla in un riepilogo chiaro e condivisibile: quali moduli sono più usati, quante postazioni con licenza sono attive e dove l'adozione è in ritardo. Ottieni i numeri e la storia in un'unica analisi scritta da portare dritto in una conversazione con il cliente.

  1. Connetti l'analytics

    Assicurati che i dati di utilizzo del prodotto siano connessi al workspace, oppure che l'export dell'attività dell'account sia nel Knowledge Center. Joy lo legge quando chiedi.

  2. Indica l'account e la finestra

    Di' a Joy su quale cliente fare il report e il periodo da coprire, più qualsiasi cosa specifica tu voglia evidenziare: postazioni, un modulo particolare o un trend di adozione.

  3. Rivedi il report

    Joy scompone l'attività per modulo, mostra l'adozione delle postazioni e il suo trend, e segnala dove l'utilizzo è in ritardo e dove sta l'opportunità.

  4. Condividilo dove lavori

    Chiedi un riepilogo più stringato, poi copialo nel tuo deck QBR o nell'email all'account. Rifinisci con richieste di follow-up tipo «aggiungi il trimestre scorso per un confronto».

  5. Rendilo un solo clic per il tuo team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato sull'assistente che il tuo team già utilizza, così chiunque può eseguirla in un solo passaggio.

Personalizzala

Scomposizione per Modulo

Vedi esattamente su quali parti del prodotto si appoggia l'account, come quota di tutta l'attività.

Adozione Postazioni

Quante postazioni con licenza sono davvero attive, e se quel numero sta crescendo.

Aperture di Crescita

Joy segnala i moduli sottoutilizzati dove l'espansione o un'adozione più profonda è più probabile.

Pronto da Condividere

Un riepilogo scritto e pulito da incollare in un deck QBR o in un'email al cliente.

Trimestre in Rassegna

Copri un intero trimestre e confrontalo con il precedente per mostrare il trend.

Prima il Rischio di Adozione

Apri con i moduli e le postazioni inutilizzati per impostare un piano di re-engagement.

Roll-Up di Portafoglio

Riepiloga l'utilizzo su tutti i tuoi account per capire chi va bene e chi sta scivolando.

Check Lancio Feature

Concentrati sull'adozione di una feature appena rilasciata nel team dell'account.

Domande Frequenti

Come creo un report di utilizzo prodotto per un cliente?

Indica l'account e il periodo, e Joy legge l'analytics di prodotto di quel cliente per costruire un riepilogo condivisibile: attività per modulo, adozione delle postazioni e dove l'utilizzo è in ritardo. Lo rivedi e lo copi nel tuo deck QBR o in un'email all'account.

Cosa contiene il report di utilizzo?

Una scomposizione dell'attività per modulo, quante postazioni con licenza sono attive e se il trend è in salita, e le aree sottoutilizzate dove c'è spazio per crescere. Joy segnala anche l'unico passo successivo più chiaro da sollevare con il cliente.

Il report è live o uno snapshot?

È uno snapshot scritto costruito dai dati dell'account nel momento in cui chiedi. Non si aggiorna né si rinfresca da solo. Quando vuoi una lettura aggiornata, chiedi di nuovo e Joy lo ricostruisce dai dati più recenti.

Posso confrontare periodi o account?

Sì. Chiedi a Joy di aggiungere il trimestre precedente per un trend, o di aggregare l'utilizzo su tutto il tuo book of business per vedere quali account vanno bene e quali stanno scivolando.

Joy invia il report al cliente?

No. Joy scrive il report e un riepilogo stringato in chat; sei tu a copiarlo nel tuo deck o nell'email e a inviarlo. Joy non scrive ai clienti per conto tuo.

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