Dashboard Health Score

Visualizza la salute dei clienti nell'intero portfolio in un'unica vista. Fai domande in linguaggio naturale e vedi quali account hanno bisogno di attenzione prima che diventino rischi di churn.

Funzionalità in arrivo
Per Leader customer success Customer success manager Account manager Revenue operations

Alcune parti di questa ricetta usano funzionalità previste nella roadmap di Joy: connettori a sistemi diversi da SmarterU. Il resto fa parte di JoySuite dal lancio, e lo avvii quando lo chiedi.

Prompt di esempio per l'assistente Joy

Quali account del mio portafoglio hanno un punteggio di salute in calo questo [mese]? Mostra di quanto è sceso ogni punteggio e le cause, e segnala gli account con un rinnovo in arrivo.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Quali account del mio portafoglio hanno un punteggio di salute in calo questo mese di giugno? Mostra di quanto è sceso ogni punteggio e le cause, e segnala gli account con un rinnovo in arrivo.

Ecco la board di salute di giugno che Visual Intelligence ha costruito dai dati di CRM, ticket di supporto, utilizzo del prodotto e sondaggi, evidenziando ogni account il cui punteggio è calato questo mese.

7
Account in calo
questo mese
780 mila €
ARR a rischio
sui 7 account
-12 pt
Calo medio del punteggio
▼ mese su mese
3
Rinnovi in 90 giorni
tra quelli in calo
AccountPunteggioVariazione
Acme Corp42▼ 18
TechFlow48▼ 15
Vertex51▼ 14
GlobalSoft55▼ 12
Meridian58▼ 11
DataDrive61▼ 9
Northwind64▼ 8
AccountPunteggioVariazioneCausaRinnovo
Acme Corp42▼ 183 escalation aperte47 giorni
TechFlow48▼ 15Utilizzo -40%N/D
GlobalSoft55▼ 12Champion andato via68 giorni
DataDrive61▼ 9NPS in caloN/D

Acme Corp è l'account su cui intervenire oggi: la sua salute è scesa di 18 punti a 42, il calo più netto del portafoglio, ha tre escalation aperte e si rinnova tra 47 giorni. TechFlow (48, utilizzo -40%) segue a ruota. Insieme, i sette account in calo rappresentano 780 mila € di ARR, quindi la vittoria più rapida è chiudere le escalation di Acme prima che si apra la sua finestra di rinnovo.

Vuoi che prepari il piano di escalation per Acme, i tre ticket aperti, i responsabili e una data obiettivo di chiusura prima del rinnovo?

Come funziona Dashboard Health Score

La Dashboard Health Score legge i dati di CRM, supporto e analytics prodotto per darti una vista unificata della salute clienti. Chiedi quali account hanno bisogno di attenzione e ottieni la risposta dai dati attuali.

  1. Connetti le tue fonti dati

    Aggiungi al Knowledge Center gli export di CRM, sistema di ticketing supporto e analytics prodotto. I connettori diretti per questi sistemi saranno disponibili a breve. Joy legge i dati attuali ogni volta che chiedi.

  2. Chiedi in linguaggio naturale

    "Quali account hanno health score in calo?" o "Mostrami account enterprise con escalation supporto aperte". Niente query language, niente dashboard da configurare.

  3. Ottieni la visualizzazione giusta

    L'assistente crea la vista che risponde alla tua domanda: trend health score, liste account a rischio, confronti segmenti o approfondimenti su account individuali.

  4. Agisci immediatamente

    Clicca su qualsiasi account per il contesto completo: utilizzo, ticket, NPS e data di rinnovo in un unico posto. Joy fa emergere gli account a rischio nel momento in cui lo chiedi, così decidi chi contattare per primo, tutto dalla stessa conversazione.

  5. Salvala come comando del team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato nell'assistente che il tuo team usa già, così chiunque può usarla con un clic.

Personalizzala

Controllo rischio

Chiedi a Joy quali account sono scesi sotto la tua soglia e li elenca sul momento, così intercetti i problemi prima che diventino churn.

Analisi trend

Vedi come gli health score cambiano nel tempo. Identifica pattern e rischi stagionali nel tuo portfolio.

Viste per segmento

Confronta salute per segmento, tier, CSM o qualsiasi dimensione. Individua problemi sistemici rapidamente.

Approfondimenti account

Clicca su qualsiasi account per vedere il quadro completo della salute: utilizzo, ticket, NPS e storico engagement.

Focus enterprise

Viste account dettagliate con salute sponsor executive, tracking multi-stakeholder e allineamento iniziative strategiche.

Product-led growth

Enfasi su pattern di utilizzo, metriche attivazione e segnali di espansione per basi clienti self-serve.

Gestione rinnovi

Focus su account in avvicinamento al rinnovo con indicatori di rischio, sentiment stakeholder e intelligence competitiva.

Domande frequenti

Cos'è un health score cliente?

Un health score cliente è una metrica che combina segnali come utilizzo prodotto, ticket supporto, punteggi NPS e livelli di engagement per prevedere salute account e rischio churn. La dashboard di JoySuite unifica questi segnali da più sistemi in un'unica vista azionabile.

Come identifico clienti a rischio prima che churnino?

La Dashboard Health Score segnala account con health score in calo, escalation aperte, utilizzo ridotto o sentiment negativo. Chiedi a Joy quando ti serve e ottieni gli account scesi sotto la tua soglia, dandoti il tempo di intervenire prima delle conversazioni di rinnovo.

Quali fonti dati alimentano gli health score clienti?

JoySuite legge il CRM per i dettagli degli account e le date di rinnovo, i dati del supporto per volume di ticket ed escalation, l'analisi di prodotto per i modelli d'uso e i risultati dei sondaggi per NPS e CSAT. Tutti i segnali confluiscono in una vista unificata della salute. I connettori diretti per questi sistemi saranno disponibili a breve; nel frattempo, aggiungi gli export al Knowledge Center.

Posso vedere i trend di salute clienti nel tempo?

Sì, la dashboard mostra trend health score per account individuali e segmenti portfolio. Puoi identificare pattern stagionali, tracciare miglioramenti dopo interventi e confrontare salute tra segmenti clienti, tier o assegnazioni CSM.

Come usano i team customer success le dashboard health score?

I team CS usano dashboard salute per prioritizzare outreach su account a rischio, prepararsi per conversazioni di rinnovo, identificare opportunità di espansione in account sani e dimostrare impatto tracciando miglioramenti salute dopo interventi.

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