Health-Score-Dashboard

Visualisieren Sie die Kundengesundheit über Ihr gesamtes Portfolio in einer Ansicht. Stellen Sie Fragen in einfacher Sprache und sehen Sie, welche Accounts Aufmerksamkeit brauchen, bevor sie zu Churn-Risiken werden.

Kommende Funktionen
Für Customer-Success-Führungskräfte Customer Success Manager Account Manager Revenue Operations

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Welche meiner Accounts haben in diesem [Monat] sinkende Health Scores? Zeigen Sie, wie stark jeder Score gefallen ist und woran es liegt, und markieren Sie Accounts mit anstehender Verlängerung.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Welche meiner Accounts haben in diesem Juni sinkende Health Scores? Zeigen Sie, wie stark jeder Score gefallen ist und woran es liegt, und markieren Sie Accounts mit anstehender Verlängerung.

Hier ist das Juni-Gesundheits-Board, das Visual Intelligence aus Ihrem CRM, den Support-Tickets, der Produktnutzung und den Umfragedaten zusammengestellt hat und jeden Account zeigt, dessen Score in diesem Monat gefallen ist.

7
Accounts im Rückgang
diesen Monat
780 Tsd. €
Gefährdetes ARR
über die 7
-12 Pkt.
Ø Score-Rückgang
▼ ggü. Vormonat
3
Verlängerungen in 90 Tagen
unter den Rückgängen
AccountScoreÄnderung
Acme Corp42▼ 18
TechFlow48▼ 15
Vertex51▼ 14
GlobalSoft55▼ 12
Meridian58▼ 11
DataDrive61▼ 9
Northwind64▼ 8
AccountScoreÄnderungUrsacheLäuft aus
Acme Corp42▼ 183 offene Eskalationen47 Tage
TechFlow48▼ 15Nutzung -40%k. A.
GlobalSoft55▼ 12Fürsprecher weg68 Tage
DataDrive61▼ 9NPS gefallenk. A.

Acme Corp ist der Account, bei dem heute zu handeln ist: Seine Gesundheit fiel um 18 Punkte auf 42 – der stärkste Rückgang im Bestand –, er hat drei offene Eskalationen und läuft in 47 Tagen aus. TechFlow (48, Nutzung -40%) folgt dicht dahinter. Zusammen stehen die sieben rückläufigen Accounts für 780 Tsd. € ARR, sodass der schnellste Erfolg darin besteht, Acmes Eskalationen zu klären, bevor sich sein Verlängerungsfenster öffnet.

Soll ich den Acme-Eskalationsplan entwerfen – die drei offenen Tickets, Verantwortlichen und ein Zieldatum für den Abschluss vor der Verlängerung?

So funktioniert Health-Score-Dashboard

Das Health-Score-Dashboard liest Ihre CRM-, Support- und Nutzungsdaten, um Ihnen eine einheitliche Ansicht der Kundengesundheit zu geben. Fragen Sie, welche Accounts Aufmerksamkeit brauchen, und erhalten Sie die Antwort aus aktuellen Daten.

  1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen

    Fügen Sie Exporte aus Ihrem CRM, Ihrem Support-Ticketsystem und Ihrer Produktanalyse zum Knowledge Center hinzu. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar. Joy liest die Daten bei jeder Frage.

  2. Fragen Sie in natürlicher Sprache

    "Welche Accounts haben sinkende Health-Scores?" oder "Zeige mir Enterprise-Accounts mit offenen Support-Eskalationen" – keine Abfragesprache, keine Dashboards zu konfigurieren.

  3. Die passende Visualisierung erhalten

    Der Assistent erstellt die Ansicht, die Ihre Frage beantwortet: Health-Score-Trends, Listen gefährdeter Accounts, Segmentvergleiche oder Einzelaccount-Tiefenanalysen.

  4. Handeln Sie sofort

    Klicken Sie auf einen Account für vollständigen Kontext: Nutzung, Tickets, NPS und Verlängerungsdatum an einem Ort. Joy zeigt die gefährdeten Accounts, sobald Sie fragen, sodass Sie entscheiden, wen Sie zuerst ansprechen – alles aus demselben Gespräch.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

Risiko-Check

Fragen Sie Joy, welche Accounts unter Ihren Schwellenwert gefallen sind, und Sie erhalten die Liste sofort – so erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Churn werden.

Trendanalyse

Sehen Sie, wie sich Health-Scores über Zeit verändern. Identifizieren Sie Muster und saisonale Risiken in Ihrem Portfolio.

Segment-Ansichten

Vergleichen Sie Gesundheit nach Segment, Tier, CSM oder jeder anderen Dimension. Erkennen Sie systemische Probleme schnell.

Account-Tiefenanalysen

Klicken Sie auf einen Account, um das vollständige Gesundheitsbild zu sehen – Nutzung, Tickets, NPS und Engagement-Historie.

Enterprise-Fokus

Detaillierte Account-Ansichten mit Executive-Sponsor-Gesundheit, Multi-Stakeholder-Tracking und strategischer Initiativen-Ausrichtung.

Product-Led Growth

Schwerpunkt auf Nutzungsmustern, Aktivierungskennzahlen und Expansionssignalen für Self-Serve-Kundenstämme.

Renewal-Management

Fokus auf Accounts, die sich der Verlängerung nähern, mit Risikoindikatoren, Stakeholder-Stimmung und Wettbewerbsinformationen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Kunden-Health-Score?

Ein Kunden-Health-Score ist eine Kennzahl, die Signale wie Produktnutzung, Support-Tickets, NPS-Scores und Engagement-Levels kombiniert, um Account-Gesundheit und Churn-Risiko vorherzusagen. JoySuites Dashboard vereinigt diese Signale aus mehreren Systemen in einer umsetzbaren Ansicht.

Wie identifiziere ich gefährdete Kunden, bevor sie abwandern?

Das Health-Score-Dashboard markiert Accounts mit sinkenden Health-Scores, offenen Eskalationen, reduzierter Nutzung oder negativer Stimmung. Fragen Sie Joy bei Bedarf, und Sie erhalten die Accounts unter Ihrem Schwellenwert – so haben Sie Zeit, vor Verlängerungsgesprächen einzugreifen.

Welche Datenquellen fließen in Kunden-Health-Scores ein?

JoySuite liest Ihr CRM für Account-Details und Verlängerungstermine, Support-Daten für Ticketvolumen und Eskalationen, Produktanalysen für Nutzungsmuster und Umfrageergebnisse für NPS und CSAT. Alle Signale fließen in eine einheitliche Health-Ansicht. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar; bis dahin fügen Sie Exporte zum Knowledge Center hinzu.

Kann ich Kundengesundheits-Trends über Zeit sehen?

Ja, das Dashboard zeigt Health-Score-Trends für einzelne Accounts und Portfolio-Segmente. Sie können saisonale Muster identifizieren, Verbesserungen nach Interventionen verfolgen und Gesundheit über Kundensegmente, Tiers oder CSM-Zuweisungen vergleichen.

Wie nutzen Customer-Success-Teams Health-Score-Dashboards?

CS-Teams nutzen Health-Dashboards, um Outreach zu gefährdeten Accounts zu priorisieren, sich auf Verlängerungsgespräche vorzubereiten, Expansionsmöglichkeiten bei gesunden Accounts zu identifizieren und Impact durch Verfolgung von Gesundheitsverbesserungen nach Interventionen zu demonstrieren.

Verwandte Vorlagen

Betrieb

Verlängerungs-Tracker

Dashboard anstehender Verlängerungen, nach Risiko sortiert.
Kundenerfolg

CS-Dashboard

Visualisieren Sie wichtige CS-Kennzahlen – Retention, Gesundheit, NPS – fragen und sehen.
Vertrieb

Deal War Room

Kollaborative Räume, um jeden Deal-Kontext abzufragen.

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