CS-Dashboard

Visualisieren Sie wichtige CS-Kennzahlen (Retention, Health, NPS) in einer Ansicht. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie Antworten zu Ihre Customer-Success-Performance.

Kommende Funktionen
Für VP Customer Success CS Operations Manager Customer Success Manager Revenue Operations Leiter

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Erstellen Sie mir einen Bericht über unsere Customer-Success-Kennzahlen – Retention, Health Scores und NPS – und heben Sie die Accounts und Trends hervor, die Aufmerksamkeit brauchen.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Erstellen Sie mir einen Bericht über unsere Customer-Success-Kennzahlen – Retention, Health Scores und NPS – und heben Sie die Accounts und Trends hervor, die Aufmerksamkeit brauchen.

Hier ist das vierteljährliche Customer-Success-Board, das Visual Intelligence aus Ihrem CRM, dem Umfrage-Tool, der Produktanalyse und den Abrechnungsdaten zusammengestellt hat.

94,2%
Netto-Umsatzbindung
▲ 2,1 ggü. Q3
52
NPS
▲ 8 Pkt.
71
Ø Health Score
▼ 3 Pkt.
4,8%
Brutto-Abwanderung
▼ von 5,6%
MonatNPS
Jan44
Feb45
Mär47
Apr49
Mai51
Jun52

Bindung und Weiterempfehlung entwickeln sich beide nach oben – die Netto-Umsatzbindung erreichte 94,2% und der NPS stieg über das Halbjahr von 44 auf 52. Der Schwachpunkt ist die Gesundheit: Der Portfolio-Durchschnitt sank um 3 Punkte auf 71, getrieben von 12 Enterprise-Accounts, deren Logins und Feature-Nutzung in diesem Quartal fielen. Diese Accounts halten rund 1,4 Mio. € ARR und gehören ganz oben auf die Rettungs-Reviews der nächsten Woche.

Soll ich die 12 Enterprise-Accounts auflisten, die die Gesundheit nach unten ziehen, mit dem jeweils konkreten Nutzungssignal dahinter?

So funktioniert CS-Dashboard

Das CS-Dashboard liest Ihre CRM-, Umfrage- und Analysedaten, um Ihnen eine einheitliche Ansicht der Customer-Success-Performance zu geben. Fragen Sie einfach nach Retention, Health oder NPS, und erhalten Sie Antworten.

  1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen

    Fügen Sie Exporte aus Ihrem CRM, Ihren NPS-Tools, Ihrem Health-Score-System und Ihrer Nutzungsanalyse zum Knowledge Center hinzu. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar. Joy liest die Daten bei jeder Frage.

  2. Fragen Sie in natürlicher Sprache

    "Wie ist unsere Retention-Rate dieses Quartal?" oder "Wie hat sich der NPS in den letzten 6 Monaten entwickelt?": keine Abfragesprache, keine Dashboard-Konfiguration erforderlich.

  3. Erhalten Sie das passende Diagramm

    Der Assistent generiert automatisch die richtige Ansicht: KPI-Karten für aktuelle Kennzahlen, Trendlinien für historische Analysen, Segmentierungscharts für tiefere Einblicke.

  4. Vertiefen und teilen

    Fragen Sie nach den Details hinter jeder Kennzahl. Kopieren Sie eine ausgearbeitete Zusammenfassung für die Geschäftsleitung. Fragen Sie Joy nach der Zusammenfassung, wann immer Sie sie brauchen.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

KPI-Tracking

Sichtbarkeit von Retention, Expansion, NPS, Health Scores und benutzerdefinierten Kennzahlen.

Trendanalyse

Sehen Sie, wie sich Kennzahlen im Zeitverlauf ändern. Identifizieren Sie Muster und saisonale Effekte auf Customer Success.

Segmentvergleich

Vergleichen Sie Performance nach Segment, CSM, Stufe oder jeder Dimension, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Führungsberichte

Ausgearbeitete Zusammenfassungen zum Kopieren in Board-Meetings, QBRs und Updates für die Geschäftsleitung.

Wöchentliche Zusammenfassung

Fragen Sie nach einer schnellen Zusammenfassung der wichtigen Kennzahlen, bemerkenswerten Änderungen und Accounts, die Aufmerksamkeit brauchen, wann immer Sie einen Überblick möchten.

Vorstands-fertig

Polierte Quartalsberichte mit Führungskräfte-Kennzahlen, Trends und strategischen Erkenntnissen.

CSM-Scorecard

Individuelle CSM-Performance-Ansichten mit Portfolio-Health, Retention-Raten und Aktivitätskennzahlen.

Häufig gestellte Fragen

Wie bekomme ich alle meine Customer-Success-Kennzahlen in ein Dashboard?

JoySuite liest Ihre CRM-, NPS-, Produktanalyse- und Abrechnungsdaten und führt sie auf Anfrage in einer Ansicht zusammen. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar; bis dahin fügen Sie Exporte zum Knowledge Center hinzu. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie das Diagramm im Chat, ohne Daten aus mehreren Systemen zu ziehen.

Welche Customer-Success-KPIs kann das Dashboard verfolgen?

Verfolgen Sie jede CS-Kennzahl: Netto-Retention, Brutto-Retention, NPS, CSAT, Customer-Health-Scores, Nutzungskennzahlen, Expansionsumsatz, Churn-Rate und benutzerdefinierte KPIs. Joy liest die Kennzahlen bei jeder Anfrage.

Kann ich Customer-Success-Kennzahlen über verschiedene Segmente vergleichen?

Ja. Vergleichen Sie Performance nach Kundensegment, CSM, Stufe, Branche oder jeder Dimension, die Sie verfolgen. Identifizieren Sie, welche Segmente gut performen und wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.

Wie erstelle ich CS-Berichte für Führung oder Vorstandssitzungen?

Bitten Sie Joy um eine Wochenzusammenfassung, einen Quartalsbericht für das Board oder eine eigene Ansicht und kopieren Sie sie in Ihre Präsentation oder Ihr Dokument. Die Berichte enthalten Kennzahlen, Trends und strategische Erkenntnisse im Format für die Geschäftsleitung.

Kann ich eine schnelle Zusammenfassung der CS-Kennzahlenänderungen erhalten?

Ja. Fragen Sie Joy nach einer Zusammenfassung, wann immer Sie eine brauchen, und Sie erhalten die bemerkenswerten Kennzahlenänderungen, die Accounts, die Aufmerksamkeit brauchen, und die wichtigen Trends in einer einzigen Antwort, ohne die Zahlen selbst zusammenzustellen.

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