Verlängerungs-Tracker

Sehen Sie anstehende Verlängerungen, Risikofaktoren und Expansionschancen in einer Ansicht, damit Sie wissen, welche Konten vor dem Verlängerungsdatum Aufmerksamkeit brauchen.

Kommende Funktionen
Für Customer Success Manager CS-Teamleiter Account Manager Revenue Operations

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Zeigen Sie mir alle Verlängerungen der nächsten [60] Tage mit Vertragswert, Verlängerungsdatum, Risikostufe und Expansionssignalen – und markieren Sie die riskantesten Accounts.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Zeigen Sie mir alle Verlängerungen der nächsten 60 Tage mit Vertragswert, Verlängerungsdatum, Risikostufe und Expansionssignalen – und markieren Sie die riskantesten Accounts.

Hier ist das 60-Tage-Verlängerungs-Board, das Visual Intelligence aus Ihren CRM-, Abrechnungs- und Produktnutzungsdaten zusammengestellt hat, mit Risiko bewertet anhand des tatsächlichen Verhaltens jedes Accounts.

12
Verlängerungen in 60 Tagen
▲ 3 ggü. vorherigem Fenster
1,2 Mio. €
ARR zur Verlängerung
über 12 Accounts
310 Tsd. €
Gefährdetes ARR
3 Hochrisiko-Accounts
+210 Tsd. €
Expansionspotenzial
5 Accounts mit Signalen
RisikoAccountsARR
Hoch3310 Tsd. €
Mittel4420 Tsd. €
Niedrig5470 Tsd. €
AccountARRLäuft ausRisikoExpansion
Acme Corp180 Tsd. €15. Dez.HochKeine
Global Systems240 Tsd. €8. Jan.Mittel+45 Tsd. €
TechStart Inc95 Tsd. €22. Dez.Niedrig+30 Tsd. €
DataFlow65 Tsd. €15. Jan.NiedrigKeine

Zwei Accounts tragen den Großteil des Risikos. Acme Corp (180 Tsd. €, läuft am 15. Dez. aus) ist der, bei dem zuerst zu handeln ist – die Nutzung ist in den letzten 30 Tagen um 40% gesunken und ihr Fürsprecher hat das Unternehmen im November verlassen. Global Systems (240 Tsd. €, 8. Jan.) ist stattdessen ein Sichern-und-Ausbauen-Fall: Das Engagement ist stabil und sie haben Lizenzen hinzugefügt, was +45 Tsd. € Aufwärtspotenzial signalisiert, wenn die Verlängerung früh bearbeitet wird.

Soll ich den Rettungsplan für Acme Corp erstellen – die Kontaktsequenz und die Nutzungsdaten für das Gespräch?

So funktioniert Verlängerungs-Tracker

Der Renewal Tracker liest Ihr CRM, Ihre Abrechnung und Ihre Produktnutzungsdaten, um Ihnen einen vollständigen Überblick über anstehende Verlängerungen zu geben. Sehen Sie Risikofaktoren, Expansionssignale und die richtige Maßnahme für jedes Konto, alles an einem Ort.

  1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen

    Verknüpfen Sie CRM, Abrechnungssystem und Produktanalysen, sobald deren Connectors verfügbar sind, oder fügen Sie Exporte dem Knowledge Center hinzu. Joy liest Verlängerungsdaten, Vertragswerte und Nutzungsdaten, wenn Sie fragen.

  2. JoySuite berechnet Risiko und Chancen

    Der Assistent analysiert Nutzungstrends, Support-Verlauf, Interaktionsmuster und Gesundheitswerte, um das Verlängerungsrisiko zu berechnen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.

  3. Sehen Sie Ihre Verlängerungs-Pipeline

    Betrachten Sie anstehende Verlängerungen mit Risikoindikatoren, Expansionspotenzial und empfohlenen Maßnahmen. Filtern Sie nach CSM, Segment oder Zeitraum.

  4. Fragen Sie vor den Verlängerungen

    Fragen Sie Joy, welche Konten Aufmerksamkeit brauchen, etwa strategische Konten mit Verlängerung in den nächsten 90 Tagen oder gefährdete Konten mit früherer Verlängerung. Geplante Verlängerungshinweise folgen in Kürze.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

Risikobewertung

Das Risiko wird aus Nutzungs-, Interaktions- und Supportdaten berechnet, damit Sie wissen, wer zuerst Aufmerksamkeit braucht.

Expansionssignale

Erkennen Sie Konten, die an Grenzen stoßen, Nutzer hinzufügen oder Kaufsignale zeigen, damit Sie Upsell-Chancen früh ansprechen.

Verlängerungshinweise (in Kürze)

Geplante Benachrichtigungen nach Verlängerungsdatum, Risikostufe und Kontowert folgen in Kürze. Bis dahin fragen Sie Joy, welche Verlängerungen Aufmerksamkeit brauchen.

Prognosen

Erhalten Sie Verlängerungs- und Expansionsprognosen für die Führung und verfolgen Sie den Fortschritt bei Ihren Bindungszielen.

Enterprise-Fokus

Lange Vorlaufzeiten, Multi-Thread-Stakeholder-Tracking und Executive-Engagement-Signale für strategische Konten.

Hochvolumiges KMU-Geschäft

Risikobewertung im großen Maßstab mit Playbook-Empfehlungen, damit Sie Hunderte von Verlängerungen bearbeiten können.

Expansion zuerst

Priorisieren Sie Expansionssignale und Upsell-Bereitschaft für Land-and-Expand-Strategien.

Häufig gestellte Fragen

Wie hilft KI bei der Verfolgung von Kundenverlängerungen?

Joy liest Ihre CRM-, Abrechnungs- und Produktnutzungsdaten und gibt Ihnen einen Überblick über anstehende Verlängerungen mit Risikowerten, Expansionssignalen und empfohlenen Maßnahmen für jedes Konto.

Wie funktioniert die Risikobewertung für Verlängerungen?

Joy analysiert Nutzungstrends, Support-Verlauf, Interaktionsmuster und Gesundheitswerte, um das Verlängerungsrisiko zu berechnen. Hochrisiko-Konten werden mit spezifischen Gründen wie Nutzungsrückgang oder Abgang des Champions markiert.

Kann ich Expansionsmöglichkeiten zusammen mit Verlängerungen verfolgen?

Ja. Der Renewal Tracker zeigt Expansionssignale auf (Konten, die Grenzen erreichen, Benutzer hinzufügen oder Kaufsignale zeigen), sodass Sie während der Verlängerungsgespräche proaktiv Upsells anbieten können.

Benachrichtigt mich Joy über anstehende Verlängerungen?

Noch nicht. Geplante Verlängerungshinweise folgen in Kürze. Bis dahin fragen Sie Joy, welche Verlängerungen Aufmerksamkeit brauchen, etwa strategische Konten mit Verlängerung in den nächsten 90 Tagen oder gefährdete Konten mit früherer Verlängerung, und Joy antwortet aus Ihren aktuellen Daten.

Funktioniert dies auch für hochvolumige KMU-Verlängerungen?

Ja. Die Variante für KMU mit hohem Volumen bewertet das Risiko im großen Maßstab mit Playbook-Empfehlungen, damit Sie Hunderte von Verlängerungen bearbeiten können.

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