Suivi Renouvellements

Voyez les renouvellements à venir, les facteurs de risque et les occasions d'expansion dans une seule vue, pour savoir quels comptes demandent votre attention avant la date de renouvellement.

Fonctionnalités à venir
Pour Customer success managers Team leaders CS Account managers Revenue operations

Certaines parties de cette recette s'appuient sur des capacités prévues dans la feuille de route de Joy : connecteurs vers des systèmes autres que SmarterU. Le reste fait partie de JoySuite dès son lancement, et vous le lancez quand vous le demandez.

Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Montrez-moi tous les renouvellements des [60] prochains jours avec la valeur du contrat, la date de renouvellement, le niveau de risque et les signaux d'expansion, et signalez les comptes les plus à risque.

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Montrez-moi tous les renouvellements des 60 prochains jours avec la valeur du contrat, la date de renouvellement, le niveau de risque et les signaux d'expansion, et signalez les comptes les plus à risque.

Voici le tableau des renouvellements à 60 jours que Visual Intelligence a constitué à partir de vos données CRM, facturation et usage produit, le risque étant évalué à partir du comportement réel de chaque compte.

12
Renouvellements en 60 jours
▲ 3 vs fenêtre précédente
1,6 M$
ARR à renouveler
sur 12 comptes
420 k$
ARR à risque
3 comptes à haut risque
+285 k$
Potentiel d'expansion
5 comptes en signal
RisqueComptesARR
Élevé3420 k$
Moyen4560 k$
Faible5620 k$
CompteARRRenouvelleRisqueExpansion
Acme Corp245 k$15 décÉlevéAucune
Global Systems325 k$8 janvMoyen+60 k$
TechStart Inc130 k$22 décFaible+40 k$
DataFlow90 k$15 janvFaibleAucune

Deux comptes concentrent l'essentiel du risque. Acme Corp (245 k$, renouvellement le 15 déc) est le premier sur lequel agir. L'usage a chuté de 40% sur les 30 derniers jours et leur sponsor interne est parti en novembre. Global Systems (325 k$, 8 janv) relève plutôt d'un jeu de sauvegarde et d'expansion : l'engagement est stable et ils ont ajouté des licences, signalant +60 k$ de potentiel si le renouvellement est travaillé tôt.

Voulez-vous que je construise le plan de sauvegarde pour Acme Corp : la séquence de prise de contact et les données d'usage à apporter à l'appel ?

Comment fonctionne Suivi Renouvellements

Le Suivi Renouvellements lit votre CRM, vos données de facturation et d'usage produit pour vous donner une vue complète des renouvellements à venir. Voyez facteurs de risque, signaux d'expansion et l'action appropriée pour chaque compte, tout en un seul endroit.

  1. Connectez vos sources de données

    Liez votre CRM, votre système de facturation et vos analytics produit à mesure que leurs connecteurs deviennent disponibles, ou ajoutez des exports au Knowledge Center. Joy lit les dates de renouvellement, les valeurs de contrat et les données d'usage quand vous le demandez.

  2. JoySuite calcule risque et opportunité

    L'assistant analyse tendances d'usage, historique support, patterns d'engagement et scores de santé pour calculer le risque de renouvellement et identifier les opportunités d'expansion.

  3. Voyez votre pipeline de renouvellements

    Visualisez les renouvellements à venir avec indicateurs de risque, potentiel d'expansion et actions recommandées. Filtrez par CSM, segment ou période.

  4. Demandez avant l'échéance

    Demandez à Joy quels comptes demandent de l'attention, par exemple les comptes stratégiques qui se renouvellent dans les 90 prochains jours ou les comptes à risque qui se renouvellent plus tôt. Les alertes de renouvellement planifiées arrivent bientôt.

  5. Enregistrez-la comme commande d'équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que chacun puisse l'utiliser en un clic.

Faites-en la vôtre

Scoring de risque

Le risque est calculé à partir des données d'usage, d'engagement et de support, pour savoir qui demande de l'attention en premier.

Signaux d'expansion

Repérez les comptes qui atteignent leurs limites, ajoutent des utilisateurs ou montrent des signaux d'achat, pour proposer l'upsell tôt.

Alertes de renouvellement (bientôt)

Les notifications planifiées selon la date de renouvellement, le niveau de risque et la valeur du compte arrivent bientôt. D'ici là, demandez à Joy quels renouvellements demandent de l'attention.

Prévisions

Obtenez des prévisions de renouvellement et d'expansion pour la direction et suivez la progression vers vos cibles de rétention.

Focus enterprise

Longs délais, suivi multi-interlocuteurs et signaux d'engagement exécutif pour les comptes stratégiques.

SMB haut volume

Évaluation du risque à grande échelle avec recommandations de playbook, pour traiter des centaines de renouvellements.

Expansion-first

Priorisez les signaux d'expansion et la préparation à l'upsell pour les approches land-and-expand.

Questions fréquentes

Comment l'IA aide-t-elle à suivre les renouvellements clients ?

Joy lit vos données de CRM, de facturation et d'usage produit et vous donne une vue unique des renouvellements à venir, avec scores de risque, signaux d'expansion et actions recommandées pour chaque compte.

Comment fonctionne le scoring de risque de renouvellement ?

Joy analyse tendances d'usage, historique support, patterns d'engagement et scores de santé pour calculer le risque de renouvellement. Les comptes à haut risque sont signalés avec des raisons spécifiques comme baisse d'usage ou départ du champion.

Puis-je suivre les opportunités d'expansion en même temps que les renouvellements ?

Oui. Le Suivi Renouvellements fait remonter les signaux d'expansion (comptes atteignant leurs limites, ajoutant des utilisateurs ou montrant des signaux d'achat) pour que vous puissiez proposer proactivement des upsells lors des conversations de renouvellement.

Joy va-t-il m'aviser des renouvellements à venir ?

Pas encore. Les alertes de renouvellement planifiées arrivent bientôt. D'ici là, demandez à Joy quels renouvellements demandent de l'attention, par exemple les comptes stratégiques qui se renouvellent dans les 90 prochains jours ou les comptes à risque qui se renouvellent plus tôt, et il répond à partir de vos données actuelles.

Cela fonctionne-t-il pour les renouvellements SMB à haut volume ?

Oui. La variante PME à volume élevé évalue le risque à grande échelle avec des recommandations de playbook, pour traiter des centaines de renouvellements.

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