QBR-Generator

Meridian Health schließt Q2 stark ab. Die wöchentlich aktiven Nutzer stiegen von 310 auf 385 in drei Abteilungen, das Care-Coordination-Team erreichte sein 90-Tage-Adoptionsziel sechs Wochen früher, und das Support-Volumen sank nach den Schulungen im April um ein Drittel. Die Verlängerung steht am 1. Oktober an, und die Notizen zeigen klares Expansionspotenzial im Abrechnungsteam.

• Nutzungstrends. Wöchentlich aktive Nutzer plus 24 % gegenüber dem Vorquartal, das Planungsmodul ist an allen 12 Klinikstandorten im täglichen Einsatz, und die Reporting-Adoption stieg nach dem Enablement-Webinar im April von 8 % auf 31 % der Nutzer. Mobile bleibt mit 14 % die Lücke.
• Erreichte Ergebnisse. Die Bearbeitungszeit für Überweisungen sank von 4,2 auf 2,6 Tage und erfüllt damit das beim Kickoff im Januar gesetzte Ziel; das Ops-Team hat im Mai zwei Tabellen-Workflows abgelöst.
• Support-Historie. 41 Tickets in Q2 gegenüber 63 in Q1. Die beiden Eskalationen im Mai (SSO-Timeouts) wurden innerhalb der SLA gelöst und sind seit dem Patch vom 22. Mai nicht wieder aufgetreten.

• Auf das Abrechnungsteam ausweiten. Drei Teamleiter haben im Juni Zugänge angefragt – rund 60 Lizenzen. Als Kernempfehlung für das nächste Quartal präsentieren.
• Die Mobile-Lücke schließen. Eine 30-minütige Mobile-Onboarding-Session für das Klinikpersonal im Juli vorschlagen.
• Die Verlängerung vorbereiten. Das Verlängerungsgespräch im September an der oben genannten Verbesserung der Bearbeitungszeit verankern.

Für den Ablauf legen die Account-Notizen nahe, mit der Ergebnis-Story zu öffnen, die Adoption nach Abteilung durchzugehen, die Mai-Eskalationen direkt anzusprechen und mit der Abrechnungs-Expansion zu schließen – Meridians CIO reagiert am besten auf konkrete Zahlen.