Kundenstimmungs-Scan

Durchsuchen Sie Ihre Support-Tickets, Umfragen und Gespräche nach Stimmungseinbrüchen, wann immer Sie fragen. Sehen Sie, welche Konten abrutschen, was den Einbruch jeweils ausgelöst hat und wo Sie eingreifen sollten, bevor es zur Abwanderung kommt.

Kommende Funktionen
Für Customer Success Manager Support-Teamleiter CS Operations Revenue-Führungskräfte

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Prüfen Sie aktuelle Tickets, Umfragen und Konversationen auf negative Stimmungsausschläge: Zeigen Sie für jeden betroffenen Account, was den Ausschlag ausgelöst hat, den relevanten Kontext und die Maßnahmen, die ich ergreifen sollte.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Prüfen Sie aktuelle Tickets, Umfragen und Konversationen auf negative Stimmungsausschläge: Zeigen Sie für jeden betroffenen Account, was den Ausschlag ausgelöst hat, den relevanten Kontext und die Maßnahmen, die ich ergreifen sollte.

Das ist, was ein Scan über Ihre verbundenen Support-Tickets, Umfragen und Gesprächsnotizen aktuell zutage fördert: zwei Accounts, bei denen die Stimmung in der vergangenen Woche stark gefallen ist, mit dem jeweiligen Auslöser und wo Sie eingreifen sollten

In den letzten 7 Tagen markierte Stimmungsausschläge

Zwei Accounts haben diese Woche die negative Schwelle überschritten. Acme ist der dringende Fall: er ist im Verlängerungsfenster und sein Gesundheitswert ist gerade um 14 Punkte gefallen.

AccountWas den Ausschlag ausgelöst hatWichtiger KontextWo Sie eingreifen sollten
Acme Corp: Enterprise, 180.000 € ARR, Verlängerung in 47 TagenDrei Support-Tickets in fünf Tagen gegenüber einem Ausgangswert von einem pro Monat; das jüngste lautet „das ist das dritte Mal, dass ich dieses Problem melde“ und wird als sehr frustriert bewertetChampion Sarah Chen wurde gerade zur VP befördert, ein neuer Teamleiter (Mike) arbeitet sich noch in das Produkt ein, und eine API-Feature-Anfrage wurde letzten Monat abgelehntBringen Sie den CSM diese Woche in ein Gespräch mit Sarah und bieten Sie Mikes Team eine Arbeitssitzung an; der Gesundheitswert ist von 72 auf 58 gefallen
Brightpath Logistics: Enterprise, 95.000 € ARR, Verlängerung in 112 TagenDer CSAT fiel über zwei Umfragen von 4,6 auf 3,1, und die letzte E-Mail endete mit einem knappen „wir werden sehen“Zwei Onboarding-Meilensteine sind verrutscht, und eine Rechnungsstreitigkeit ist seit neun Tagen offenEskalieren Sie das Rechnungsticket heute und lassen Sie den CSM den Onboarding-Plan neu aufsetzen

Acmes Verlängerung ist in 47 Tagen, daher ist das der Fall, der nicht warten kann; Brightpath hat mehr Spielraum, aber die offene Rechnungsstreitigkeit ist der Faden, an dem Sie zuerst ziehen sollten.

Soll ich die Ansprache an Sarah bei Acme entwerfen oder den Scan auf alle Accounts mit Verlängerung innerhalb von 90 Tagen ausweiten?

So funktioniert Stimmungs-Alarm

Dieses Rezept liest Ihre Kundenkommunikation auf Abruf: Support-Tickets, Umfrageantworten, Chat-Protokolle und E-Mails. Wenn Sie fragen, kennzeichnet Joy die Konten, deren Stimmung gesunken ist oder abwärts tendiert, damit Sie handeln können, bevor die Beziehung Schaden nimmt.

  1. Datenquellen hinzufügen

    Fügen Sie Exporte aus Ihrer Support-Plattform, Ihren Umfragetools und Kommunikationskanälen zum Knowledge Center hinzu. Direkte Konnektoren sind bald verfügbar. Joy liest sie schreibgeschützt und nur, wenn Sie fragen. Im Hintergrund passiert nichts.

  2. Fordern Sie einen Stimmungs-Scan an

    Bitten Sie Joy, aktuelle Tickets, Umfragen und Gespräche nach negativen Stimmungsspitzen zu durchsuchen. Sagen Sie, worauf es ankommt: „Markiere jedes Enterprise-Konto, dessen Stimmung diese Woche gesunken ist oder das 3 oder mehr negative Interaktionen hatte.“

  3. Prüfen Sie die gekennzeichneten Konten

    Erhalten Sie die Konten mit gesunkener Stimmung, jeweils mit dem Auslöser, dem wichtigen Kontext (ARR, Verlängerungsdatum, letzte Aktivität) und dem besten ersten Ansatzpunkt.

  4. Entwerfen Sie die Kontaktaufnahme

    Bitten Sie Joy, die Kontaktaufnahme mit einem gefährdeten Konto oder eine Zusammenfassung für den CSM zu entwerfen, und kopieren Sie sie in Ihre E-Mail oder Ihr CRM. Sie entscheiden, wen Sie wann einbeziehen.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

Trenderkennung

Erkennt allmähliche Rückgänge, nicht nur plötzliche Einbrüche. Drei "okay"-Tickets können auf Probleme hindeuten.

Account-Kontext

Jedes gekennzeichnete Konto enthält ARR, Verlängerungsdatum, Health Score und letzte Aktivität für eine schnelle Priorisierung.

Bei jedem Scan aktuell

Da Joy die Tickets liest, wenn Sie fragen, spiegelt die Auswertung die neuesten Gespräche wider.

Wer für jedes Konto zuständig ist

Joy zeigt für jedes gekennzeichnete Konto den Verantwortlichen und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt, damit Sie wissen, wer sich melden sollte.

Enterprise-Fokus

Durchsuchen Sie Ihre größten Konten mit höherer Empfindlichkeit, damit auch kleine Einbrüche früh sichtbar werden.

Verlängerungsrisiko

Konzentrieren Sie den Scan auf Konten, deren Verlängerung innerhalb von 90 Tagen ansteht.

Stimmung im Onboarding

Prüfen Sie die Stimmung neuer Kunden in den entscheidenden ersten 90 Tagen.

Positive Stimmung

Suchen Sie nach Konten mit steigender Zufriedenheit. Ein guter Zeitpunkt, um nach einer Fallstudie oder Empfehlung zu fragen.

Häufig gestellte Fragen

Wie erkennt KI die Kundenstimmung?

Wenn Sie fragen, liest JoySuite Ihre Support-Tickets, Umfrageantworten, Chat-Protokolle und E-Mails, bewertet die Stimmung und erkennt negative Trends. Es kennzeichnet die Konten, die unter Ihren Schwellenwert gefallen sind, damit Sie handeln können.

Was gilt als Stimmungsspitze?

Sie legen fest, wonach gesucht wird: ein Stimmungswert unter einem Schwellenwert, mehrere negative Interaktionen in einem Zeitraum, bestimmte Schlüsselwörter oder allmähliche Rückgänge über mehrere Touchpoints.

Enthält der Scan Kontext zum Handeln?

Ja. Jedes gekennzeichnete Konto enthält den Auslöser, die Historie des Kunden, ARR, Verlängerungsdatum, Health Score und vorgeschlagene nächste Schritte, damit Sie schnell reagieren können.

Sagt es mir, wer nachfassen sollte?

Ja. Für jedes gekennzeichnete Konto zeigt Joy den Verantwortlichen und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt, damit Sie wissen, wer sich melden sollte. Sie entscheiden, wann eine Führungskraft dazukommt. Joy liefert den Kontext zum Teilen; es leitet nichts selbst weiter und eskaliert nicht.

Funktioniert das für proaktives Customer Success?

Ja. Neben Frustration können Sie auch nach positiver Stimmung suchen und besonders zufriedene Konten finden, genau richtig für Fallstudien oder Empfehlungsanfragen.

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