Alerta de Pico de Sentimento

Seja notificado instantaneamente quando o sentimento do cliente cair em chamados de suporte, pesquisas ou conversas. Detecte frustração cedo e intervenha antes que se torne churn.

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Prompt de exemplo para o assistente Joy

Verifique tickets, pesquisas e conversas recentes em busca de picos de sentimento negativo: para cada conta afetada, mostre o que disparou o pico, o contexto relevante e as ações que devo tomar.

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Verifique chamados, pesquisas e conversas recentes em busca de picos de sentimento negativo: para cada conta afetada, mostre o que disparou o pico, o contexto relevante e as ações que eu devo tomar.

Aqui está o que uma varredura pelos seus chamados de suporte, pesquisas e notas de ligação conectados revela agora: duas contas onde o sentimento caiu bruscamente na última semana, com o que disparou cada uma e onde intervir

Picos de sentimento sinalizados nos últimos 7 dias

Duas contas cruzaram o limite negativo esta semana. A Acme é a urgente: está dentro da janela de renovação e o health score dela acabou de cair 14 pontos.

ContaO que disparou o picoContexto que vale saberOnde intervir
Acme Corp: Enterprise, US$ 180 mil de ARR, renova em 47 diasTrês chamados de suporte em cinco dias contra uma média de um por mês; o mais recente diz “esta é a terceira vez que reporto este problema” e pontua como muito frustradoA patrocinadora Sarah Chen acabou de ser promovida a VP, um novo líder (Mike) ainda está se ambientando no produto, e uma solicitação de funcionalidade de API foi recusada no mês passadoColoque o CSM em uma ligação com a Sarah esta semana e ofereça uma sessão de trabalho para o time do Mike; o health score caiu de 72 para 58
Brightpath Logistics: Enterprise, US$ 95 mil de ARR, renova em 112 diasO CSAT caiu de 4,6 para 3,1 em duas pesquisas, e o último e-mail terminou com um seco “vamos ver”Dois marcos de onboarding atrasaram, e uma disputa de faturamento está aberta há nove diasEscale o chamado de faturamento hoje e peça ao CSM para redefinir a base do plano de onboarding

A renovação da Acme está a 47 dias, então é a que não pode esperar; a Brightpath tem mais fôlego, mas a disputa de faturamento em aberto é o fio a puxar primeiro.

Quer que eu redija o contato com a Sarah na Acme, ou amplie a varredura para toda conta que renova em até 90 dias?

Nunca mais perca um pico de sentimento

O Alerta de Pico de Sentimento analisa continuamente as comunicações dos clientes: chamados de suporte, respostas de pesquisas, logs de chat e emails. Quando o sentimento cai abaixo do seu limite ou mostra uma tendência negativa, as pessoas certas são notificadas imediatamente.

  1. Conecte suas fontes de dados

    Vincule sua plataforma de suporte, ferramentas de pesquisa e canais de comunicação. O JoySuite sincroniza em tempo real para que os alertas sejam imediatos.

  2. Configure regras de alerta

    Defina seus gatilhos: "Alerte-me quando a pontuação de sentimento de qualquer conta Enterprise cair abaixo de 40, ou quando tivermos 3+ interações negativas em uma semana. Escale para o gerente do CSM se não houver ação em 24 horas."

  3. Configure notificações

    Escolha quem recebe alertas e como: "Envie alertas para o CSM da conta via Slack. Copie o gerente de CS para contas Enterprise. Inclua um resumo das interações recentes e pontos de conversa sugeridos."

  4. Monitore e otimize

    Acompanhe volume de alertas, tempos de resposta e resultados. O JoySuite aprende quais alertas levam a retenções e refina sua sensibilidade para reduzir ruído.

  5. Transforme em um clique para o seu time

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente do seu time. Comece pelo modelo Suporte ao Cliente, personalize com suas próprias fontes e linguagem, e qualquer pessoa do time executa com um clique.

Deixe do seu jeito

Detecção de Tendências

Detecta declínios graduais, não apenas quedas súbitas. Três chamados "ok" podem sinalizar problema.

Contexto da Conta

Alertas incluem ARR, data de renovação, health score e atividade recente para triagem rápida.

Análise em Tempo Real

Sentimento pontuado conforme os chamados chegam, sem esperar processamentos diários.

Roteamento Inteligente

Alertas vão para a pessoa certa com base no dono da conta, severidade e disponibilidade.

Alertas de Contas Enterprise

Maior sensibilidade e escalação imediata para suas maiores contas.

Alertas de Risco de Renovação

Vigilância extra para contas com renovação em até 90 dias.

Sentimento no Onboarding

Monitore o sentimento de novos clientes durante os primeiros 90 dias críticos.

Alertas de Sentimento Positivo

Seja notificado quando o sentimento subir. Momento perfeito para cases ou indicações.

Perguntas Frequentes

Como a IA detecta o sentimento do cliente?

O JoySuite analisa chamados de suporte, respostas de pesquisas, logs de chat e emails em tempo real, pontuando o sentimento e detectando tendências negativas. Quando o sentimento cai abaixo do seu limite, alertas são disparados imediatamente.

O que dispara um alerta de pico de sentimento?

Você define seus gatilhos: pontuação de sentimento cai abaixo de um limite, múltiplas interações negativas em um período, palavras-chave específicas ou declínios graduais em pontos de contato.

Os alertas incluem contexto para tomar ação?

Sim. Cada alerta inclui o que o disparou, histórico do cliente, ARR, data de renovação, health score e próximos passos sugeridos para que você possa responder rápida e efetivamente.

Os alertas podem ser roteados para diferentes pessoas?

Sim. O roteamento inteligente envia alertas para a pessoa certa com base no dono da conta, severidade e disponibilidade. Contas Enterprise podem escalar automaticamente para gerentes.

Isso funciona para sucesso do cliente proativo?

Sim. Além de detectar frustração, você também pode configurar alertas de sentimento positivo, notificando você quando os clientes estão particularmente satisfeitos, momento perfeito para cases ou pedidos de indicação.

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