Base de Conhecimento de TI

Colaboradores fazem suas perguntas comuns de TI à Joy e obtêm respostas instantâneas da sua documentação. Pare de responder "Como redefinir minha senha?" pela centésima vez. Deixe a Joy cuidar disso.

Para Equipes de Help Desk de TI Todos os Colaboradores Novos Contratados Trabalhadores Remotos
Prompt de exemplo para o assistente Joy

Usando nossos guias de configuração e solução de problemas de TI, responda esta pergunta de um funcionário com instruções passo a passo e cite o documento de origem: [pergunta, por exemplo: como me conecto à VPN de casa?]

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Usando nossos guias de configuração e solução de problemas de TI, responda esta pergunta de um colaborador com instruções passo a passo e cite o documento de origem: a VPN não conecta no meu Wi-Fi de casa. Fico recebendo erro de timeout.

Esta é a solução de timeout do “Guia de Solução de Problemas de VPN v2.3” do Knowledge Center de TI, a sequência que resolve os casos mais comuns de Wi-Fi de casa antes mesmo de abrir um chamado.

Um timeout no Wi-Fi de casa no GlobalProtect quase sempre se resolve com três passos, feitos em ordem. Esta é a sequência que o “Guia de Solução de Problemas de VPN v2.3” recomenda.

  1. Confirme se a conexão em si está no ar. Abra um navegador e carregue google.com; se falhar, reinicie o roteador e espere ele voltar antes de tentar a VPN de novo.
  2. Reinicie totalmente o cliente de VPN. Feche o GlobalProtect pela bandeja (clique com o botão direito no ícone e escolha Sair), espere dez segundos, abra de novo e conecte outra vez. Isso libera a sessão travada por trás da maioria dos timeouts.
  3. Troque para um gateway reserva. No GlobalProtect, abra a lista de gateways e selecione vpn-east.company.com em vez do padrão; o gateway principal é o culpado de sempre quando só uma região dá timeout.

Se nenhum deles conectar, responda “abrir chamado” e uma solicitação de suporte é criada já com estes três passos anexados, para que a TI veja exatamente o que foi tentado em vez de começar do zero (Seção 4, “Quando escalonar”).

Quer que eu traga também os passos da VPN no celular, caso o mesmo timeout aconteça no seu telefone? Posso incluir a configuração de iOS e Android do mesmo guia.

Configure uma vez, desvie milhares de tickets

A Base de Conhecimento de TI cria um assistente sempre disponível treinado nos seus guias de TI, procedimentos de configuração e documentação de troubleshooting. Colaboradores obtêm respostas instantâneas e precisas, com instruções passo a passo que podem seguir sozinhos.

  1. Conecte seu conhecimento de TI

    Faça upload dos seus guias de configuração, documentos de troubleshooting, artigos de como fazer e páginas de FAQ para o JoySuite. A Joy os lê para que toda resposta seja baseada na sua própria documentação.

  2. Direcione os colaboradores à Joy

    Colaboradores fazem suas perguntas de TI à Joy em linguagem simples (redefinição de senha, VPN, configuração de email) e obtêm respostas passo a passo da sua documentação.

  3. Colaboradores perguntam, respostas chegam

    Perguntas chegam em linguagem natural: "Como conecto na VPN de casa?" ou "Meu Outlook fica travando": respondidas em segundos com orientação passo a passo.

  4. Encaminhe o que importa

    Não consegue resolver sozinho? A Joy reúne os detalhes do ticket (o que foi perguntado e os passos já tentados) para que você possa abrir uma solicitação e a TI veja exatamente o que aconteceu antes de entrar em contato.

  5. Transforme isso em um clique para a sua equipe

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente da sua equipe: comece com um modelo de assistente relevante e personalize com o seu próprio conteúdo. A partir daí, qualquer pessoa da equipe pode executá-lo com um único clique.

Deixe do seu jeito

Instruções Visuais

Inclua capturas de tela e guias passo a passo. Colaboradores veem exatamente o que clicar, não apenas descrições em texto.

Árvores de Troubleshooting

Fluxos de troubleshooting em múltiplos passos. "Tente isso primeiro... se não funcionou, tente isso depois..." A Joy guia passo a passo.

Pronto para Encaminhamento

Quando a Joy não consegue resolver, ela rascunha os detalhes do ticket com contexto completo (o que foi perguntado, o que foi tentado) para que você entregue à TI um quadro completo, não um formulário em branco.

Analytics de Uso

Veja quais perguntas são feitas mais. Identifique lacunas na documentação e oportunidades para melhor autoatendimento.

Configuração de TI para Novos Contratados

Especializado para perguntas do primeiro dia: configuração de laptop, acesso a contas, instalação de software e guias de primeiros passos.

Suporte para Trabalho Remoto

Foco em VPN, configuração de home office, videoconferência e troubleshooting de acesso remoto para equipes distribuídas.

Modo Segurança em Primeiro Lugar

Enfatize políticas e procedimentos de segurança. Integre conscientização sobre phishing, manuseio de dados e orientação de conformidade.

Ferramentas de Desenvolvimento

Especializado para equipes de engenharia: configuração de ambiente de desenvolvimento, repositórios de código, pipelines de CI/CD e ferramentas internas.

Perguntas Frequentes

O que é um assistente de base de conhecimento de TI?

Um assistente de base de conhecimento de TI é um assistente de IA que responde perguntas de TI de colaboradores usando sua documentação existente. Ele fornece ajuda instantânea para problemas comuns como configuração de VPN, redefinição de senha e troubleshooting de software, reduzindo o volume de tickets para sua equipe de TI.

Como reduzo o volume de tickets do help desk de TI?

Deixe os colaboradores perguntarem à Joy a qualquer momento em vez de abrir um ticket. Ela responde perguntas comuns da sua documentação e guia os usuários pelos passos de troubleshooting, para que os únicos tickets que chegam à sua equipe sejam os que realmente precisam de um humano.

Assistentes de TI podem fornecer troubleshooting passo a passo?

Sim, a Base de Conhecimento de TI do JoySuite guia colaboradores através de fluxos de troubleshooting em múltiplos passos. Pode incluir capturas de tela, instruções numeradas e perguntas de acompanhamento para resolver problemas sem envolvimento de TI.

Como assistentes de TI encaminham para suporte humano?

Quando a Joy não consegue resolver um problema, ela reúne os detalhes do ticket para você (o que o colaborador perguntou, o que foi tentado e o que falhou) para que uma solicitação de suporte entre com contexto completo. Isso elimina o vai e vem de 'o que você já tentou?' e acelera a resolução.

Quais perguntas de TI assistentes de IA podem responder?

Perguntas comuns incluem configuração de VPN e acesso remoto, redefinição de senha e configuração de MFA, instalação e troubleshooting de software, configuração de hardware, conectividade WiFi e perguntas sobre políticas de segurança.

Receitas Relacionadas

TI e Segurança

Dashboard de Serviços de TI

Acompanhe volume de tickets, tempo de resolução e satisfação rapidamente.
T&D

Ajuda de Ferramentas

Colaboradores perguntam "Como faço X no Salesforce?" e obtêm orientação instantânea.
TI e Segurança

Cenários de Manuseio de Dados

Pratique manuseio adequado de dados em simulações realistas de segurança.

Pronto para lançar sua Base de Conhecimento de TI?

Entre na lista de espera e seja o primeiro a experimentar este fluxo de trabalho quando o JoySuite for lançado.

Entrar na Lista de Espera Ver Todas as Receitas