Base de Conhecimento de Produto

Agentes de suporte obtêm respostas instantâneas e citadas sobre seu produto (funcionalidades, troubleshooting e casos extremos) de uma única base de conhecimento pesquisável. Pare de vasculhar wikis e threads do Slack.

Para Agentes de Suporte Novos Contratados de Suporte Líderes de Equipe de Suporte Gestores de Conhecimento
Prompt de exemplo para o assistente Joy

Responda esta pergunta de produto usando nossa documentação, central de ajuda e tickets anteriores, citando de onde vem cada resposta: [pergunta].

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Responda esta pergunta de produto usando nossa documentação, central de ajuda e tickets anteriores, citando de onde vem cada resposta: um cliente recebe 'SSO configuration error 403' no login, mas o TI dele diz que o SAML está configurado corretamente.

Isto reúne o seu Guia de Solução de Problemas de SSO, um ticket resolvido e uma nota de versão recente. Um 403 no login é quase sempre uma divergência na URL de ACS, não um SAML quebrado.

Um SSO configuration error 403 quase sempre significa que a URL do assertion consumer service (ACS) não confere, mesmo quando o SAML em si é válido, então o TI do cliente pode estar certo de que o SAML está “configurado corretamente” e ainda assim bater nesse erro.

A causa mais comum é uma barra no final: a URL de ACS correta termina em …/auth/saml/callback, e o erro aparece quando o provedor de identidade deles acrescenta uma (…/auth/saml/callback/), ou quando a nossa tem e a deles não. Precisa bater caractere por caractere.

Se as URLs já batem, outras três coisas produzem o mesmo 403: diferença de relógio acima de cinco minutos entre o IdP deles e os nossos servidores, um certificado SAML expirado ou incompatível, ou uma divergência de Entity ID. Peça a eles para confirmar a URL de ACS primeiro; se estiver exata, solicite o arquivo de metadados SAML para checar o resto. Esse mesmo problema foi resolvido no Ticket #45231, e as Release Notes 2024.3.1 tornaram a validação de ACS mais rígida, por isso alguns clientes só passaram a ver o erro depois de atualizar (Guia de Solução de Problemas de SSO v3.2, p.12).

Quer o checklist de metadados SAML para enviar ao cliente? Posso puxar os campos exatos a verificar do guia de solução de problemas.

De documentos dispersos a expertise instantânea

A Base de Conhecimento de Produto unifica toda sua documentação de produto (artigos de ajuda, release notes, wikis internas e tickets resolvidos) em um único assistente pesquisável. Agentes fazem perguntas em linguagem natural e obtêm respostas instantâneas e citadas.

  1. Conecte seu conteúdo de produto

    Faça upload de documentos de ajuda, wikis internas, release notes e exemplos de tickets resolvidos para o JoySuite. Conecte sua plataforma de documentação para sincronização automática.

  2. Configure o assistente

    Aponte um assistente do JoySuite para o conteúdo do seu produto e defina quem pode perguntar. Os agentes perguntam à Joy em linguagem simples e podem colar um ticket para contexto.

  3. Agentes perguntam, JoySuite responde

    Agentes perguntam: "Como reseto o MFA de um cliente?" ou "Qual é o workaround para o problema de limite de rate da API?" e obtêm respostas instantâneas e citadas.

  4. Melhore continuamente

    Acompanhe quais perguntas são mais feitas. Identifique lacunas de documentação. A base de conhecimento aprende com novo conteúdo automaticamente.

  5. Transforme em um clique para o seu time

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente do seu time. Comece pelo modelo Suporte ao Cliente, personalize com suas próprias fontes e linguagem, e qualquer pessoa do time executa com um clique.

Deixe do seu jeito

Respostas Citadas

Cada resposta inclui a fonte exata. Agentes podem verificar e compartilhar links diretamente com clientes.

Sincronização ao Vivo

Conecte à sua plataforma de documentação e atualizações da base de conhecimento fluem automaticamente. Sem informações desatualizadas.

Contexto de Ticket

O JoySuite entende contexto de ticket. Cole um ticket e obtenha passos de troubleshooting relevantes.

Detecção de Lacunas

Veja quais perguntas agentes fazem que não estão nos seus documentos. Preencha lacunas de conhecimento antes que custem tickets.

Onboarding de Novos Agentes

Crie uma experiência dedicada de "Pergunte qualquer coisa" para novos contratados. Eles aprendem perguntando em vez de ler documentos intermináveis.

Camada Técnica

Inclua documentação de API, códigos de erro e runbooks de engenharia para suporte técnico escalado.

Multi-Produto

Suporte múltiplos produtos de uma base de conhecimento. O JoySuite entende contexto e serve os documentos do produto certo.

Respostas Prontas para o Cliente

Os agentes perguntam à Joy e obtêm uma resposta clara e com citações que podem copiar diretamente para a resposta ao cliente.

Perguntas Frequentes

Como a IA ajuda agentes de suporte a encontrar respostas sobre produtos?

O JoySuite unifica toda sua documentação de produto em um único assistente pesquisável. Agentes fazem perguntas em linguagem natural e obtêm respostas instantâneas e citadas de documentos de ajuda, wikis, release notes e tickets resolvidos.

A base de conhecimento mostra de onde as respostas vêm?

Sim. Cada resposta inclui citações exatas da fonte. Agentes podem verificar a informação e compartilhar links de documentação diretamente com clientes.

Como a base de conhecimento fica atualizada?

Conecte à sua plataforma de documentação para sincronização automática. Quando documentos atualizam, a base de conhecimento atualiza. Sem importações manuais ou informações desatualizadas.

Posso identificar lacunas na nossa documentação?

Sim. Detecção de lacunas mostra quais perguntas agentes fazem que não estão cobertas nos seus documentos. Preencha lacunas de conhecimento proativamente antes que custem tickets e satisfação do cliente.

Isso funciona para equipes de suporte técnico?

Sim. Inclua documentação de API, códigos de erro e runbooks de engenharia para suporte técnico escalado. Agentes obtêm passos detalhados de troubleshooting para problemas complexos.

Receitas Relacionadas

Sucesso do Cliente

Dashboard de Desempenho de Agentes

Acompanhe tempos de resolução, CSAT e identifique oportunidades de coaching.
Sucesso do Cliente

Simulador de Desescalonamento

Pratique lidar com conversas difíceis com clientes.
T&D

Ajuda de Ferramentas

Ajude agentes a aprender ferramentas internas com orientação instantânea.

Pronto para lançar sua Base de Conhecimento de Produto?

Entre na lista de espera e seja o primeiro a experimentar este fluxo de trabalho quando o JoySuite for lançado.

Entrar na Lista de Espera Ver Todas as Receitas