Resumidor de Tickets

Conta: Northstar Financial
Período: últimos 90 dias
Tickets: 2 em aberto, 5 resolvidos

A Northstar teve um mês difícil, e tudo remete a uma coisa: a exportação de dados noturna dela segue falhando. Dois dos tickets em aberto e recentes são o mesmo problema de raiz ressurgindo. Entre reconhecendo esse padrão, sem tratar o ticket de hoje como um caso isolado, e você vai desarmar a maior parte da frustração antes que ela comece.

Em aberto agora.

Resolvidos recentemente.

• #4795: loop de login SSO para dois usuários. Resolvido em 2 dias; cliente confirmou.
• #4778 e #4762: falhas de exportação anteriores, ambas fechadas com uma reexecução manual em vez de uma correção de raiz, que é por isso que voltou.

Problema recorrente a nomear. A exportação já falhou três vezes em 90 dias (#4762, #4778, #4821). Cada uma foi remendada, não corrigida. É quase certo que seja por isso que a conta se sente ignorada. Toda vez que volta, parece começar do zero. Conseguir que o nível 2 se comprometa com uma correção de raiz é a única coisa que vai mudar como este relacionamento se sente.

O que saber ao entrar. Comece pelo #4821 e assuma o padrão: três falhas, e desta vez você está pressionando por uma correção permanente, não outra reexecução. Tenha uma data realista do nível 2 antes da ligação, se possível. O ticket #4830 é menor e provavelmente uma diferença de configuração. Não deixe que ele ofusque a conversa sobre a exportação.