Timeline de Histórico do Cliente

A Northstar teve 63 interações com o seu time no último ano, e elas não foram distribuídas de forma uniforme: o 1º trimestre de 2026 responde por quase metade delas. Essa rajada não é churn aleatório; é o problema da exportação noturna ressurgindo e a conta escalando para ser ouvida.

Os dois primeiros trimestres foram silenciosos e saudáveis: 9 interações no 3º trimestre e 12 no 4º, em sua maioria dúvidas de rotina. Então o 1º trimestre de 2026 saltou para 27, mais que o dobro do trimestre anterior. Ao investigar essas 27, a maioria remete à exportação falhando e voltando a falhar, além das ligações que a conta agendou para escalar o caso. O 2º trimestre esfriou para 15, mas não voltou ao patamar de base, o que indica que o problema de fundo não está totalmente resolvido.

A leitura antes de você responder: não trate isto como um cliente que de repente ficou carente. Ele ficou barulhento porque um problema seguia voltando e cada correção era temporária. Reconheça o pico do 1º trimestre pelo que ele foi, confirme que a exportação agora está permanentemente corrigida, e o volume de interações deve se assentar de volta na faixa de 9 a 12 que você via antes de tudo começar.