Chronologie de l'Historique Client

Northstar a eu 63 interactions avec votre équipe au cours de la dernière année, et elles n'étaient pas réparties uniformément : le T1 2026 en représente près de la moitié. Cette rafale n'est pas un roulement aléatoire ; c'est le problème d'export nocturne qui refait surface et le compte qui escalade pour se faire entendre.

Les deux premiers trimestres étaient calmes et sains : 9 interactions au T3 et 12 au T4, surtout des questions de routine. Puis le T1 2026 a bondi à 27, plus du double du trimestre précédent. En creusant ces 27, la majorité remonte à l'export qui échoue et rééchoue, plus les appels que le compte a réservés pour l'escalader. Le T2 s'est calmé à 15, mais il n'est pas revenu au niveau de base, ce qui vous indique que le problème sous-jacent n'est pas complètement réglé.

La lecture avant de répondre : ne traitez pas ceci comme un client soudainement devenu exigeant. Ils sont devenus bruyants parce qu'un problème revenait sans cesse et que chaque correctif était temporaire. Reconnaissez le pic du T1 pour ce qu'il était, confirmez que l'export est maintenant corrigé de façon permanente, et le volume d'interactions devrait redescendre vers la plage de 9 à 12 que vous voyiez avant que ça commence.