Brief de Préparation au Renouvellement

Abordez chaque renouvellement avec un brief qui rassemble la santé du compte, les tendances d'utilisation et l'historique de support, plus les points à aborder et les risques à avoir en tête, pour que la conversation soit gagnée d'avance, pas jouée à pile ou face.

Pour Gestionnaires de succès client Gestionnaires de renouvellements Gestionnaires de comptes Responsables CS
Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Préparez un brief de préparation au renouvellement pour [compte], dont le contrat se renouvelle dans [délai] : rassemblez la santé du compte, les tendances d'utilisation et l'historique de support, et donnez-moi les points à aborder et les risques à avoir en tête, à partir de nos dossiers de compte dans le Knowledge Center.

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Préparez un brief de préparation au renouvellement pour Brightwave Retail, dont le contrat se renouvelle dans 60 jours : rassemblez la santé du compte, les tendances d'utilisation et l'historique de support, et donnez-moi les points à aborder et les risques à avoir en tête, à partir de nos dossiers de compte dans le Knowledge Center.

J'ai tiré ceci des dossiers d'utilisation de Brightwave Retail, du journal de support et des deux dernières notes de QBR dans le Knowledge Center. Le compte est en bonne forme, avec un fil ouvert qu'il vaut la peine de clore avant l'appel de renouvellement.

Préparation du renouvellement : Brightwave Retail

Compte : Brightwave Retail, cliente depuis juillet 2022
Renouvellement : dans 60 jours
ARR : 113 k$, en hausse par rapport à 97 k$ au dernier renouvellement

C'est un renouvellement en bonne santé avec de la place pour croître. L'utilisation est en hausse d'une année à l'autre, la satisfaction est solide, et il y a un argument net pour l'expansion que vous avez évoquée au T2. La seule mise en garde est un litige de facturation encore ouvert. Réglez-le avant la conversation de renouvellement pour qu'il ne devienne pas toute la conversation.

SignalSituation actuelle
Santé globaleSolide et stable
Utilisateurs actifs96 des 110 licences, en hausse par rapport à 71 il y a un an
Utilisation active hebdomadaire68%, en hausse depuis février
SupportAucun ticket produit ouvert ; un litige de facturation ouvert depuis 9 jours

Points à aborder en priorité.

  • L'adoption est passée de 71 à 96 utilisateurs actifs cette année. Brightwave tire davantage du même contrat, ce qui est votre argument de renouvellement le plus solide.
  • Leur équipe de marchandisage a réduit sensiblement le temps de production des rapports hebdomadaires après avoir adopté les flux de travail enregistrés, selon le QBR du T2.
  • Deux nouvelles régions de magasins ont été mises en service au dernier trimestre, une amorce naturelle vers l'expansion des licences.

Risques à anticiper.

  • Litige de facturation ouvert. Une facturation excédentaire contestée est ouverte depuis 9 jours. Réglez-la avant l'appel. Un contact aux finances mécontent peut bloquer un renouvellement autrement facile.
  • Champion unique. Votre relation passe par un seul directeur. Profitez du renouvellement pour l'élargir aux gestionnaires régionaux qui s'appuient maintenant sur le produit.

Où aller avec ça. Renouvelez aux conditions actuelles comme plancher, puis faites valoir l'expansion pour les deux nouvelles régions (environ 20 licences ajoutées) pendant que l'adoption est en hausse. Réglez d'abord la question de facturation pour que la conversation démarre sur la valeur, pas sur la facture.

Voulez-vous que je rédige la proposition d'expansion pour les deux nouvelles régions, ou des points à aborder pour la conversation de facturation avec leur contact aux finances ?

Des dossiers de compte à un brief prêt pour le renouvellement

Le Brief de Préparation au Renouvellement rassemble le portrait dont vous avez besoin avant une conversation de renouvellement à partir des dossiers de compte de votre Knowledge Center : santé, tendances d'utilisation, historique de support, la valeur que vous avez livrée et les risques à nommer. Vous demandez une fois et obtenez un brief qui vous dit où vous en êtes et quoi dire.

  1. Connectez vos dossiers de compte

    Ajoutez les données d'utilisation, l'historique de support, les notes de QBR et les conditions du contrat au Knowledge Center, ou connectez l'endroit où vous les gardez. Joy les lit au moment de la demande.

  2. Nommez le compte et l'échéancier

    Dites à Joy quel compte arrive à échéance et quand il se renouvelle, plus tout élément précis : une expansion que vous voulez tester, une escalade passée qui vous rend prudent.

  3. Révisez santé, risques et points à aborder

    Joy retourne la santé du compte, la tendance d'utilisation, l'historique de support, la valeur livrée et les risques à surveiller (chacun lié à une source), accompagnés de points à aborder suggérés.

  4. Utilisez-le là où vous travaillez

    Copiez le brief dans vos notes de renouvellement, votre plan de compte ou un message à l'équipe. Joy rédige le texte ; vous menez la conversation.

  5. Rendez-le accessible en un clic pour votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que chacun puisse la lancer en une seule étape.

Faites-en la vôtre

Lecture de santé

Une vue en langage clair de la situation du compte et de la direction qu'il prend vers le renouvellement.

Tendance d'utilisation

Si l'adoption grimpe ou glisse, et quelles équipes la portent ou la freinent.

Historique de support

Tickets ouverts, escalades passées et tout ce qui pourrait refaire surface dans la conversation.

Points à aborder

La valeur livrée et l'argument à faire valoir, ordonnés pour que vous meniez avec votre terrain le plus solide.

Brief axé sur l'expansion

Menez avec la dynamique d'adoption et les cas d'usage de niveau supérieur à mettre sur la table.

Brief de renouvellement à risque

Centrez le brief sur les signaux de résiliation, le plan de redressement et les concessions à envisager.

Brief de poussée pluriannuelle

Cadrez la valeur livrée à ce jour et l'argument pour un engagement plus long.

Brief prêt pour l'approvisionnement

Rassemblez les preuves d'utilisation et les résultats qu'un acheteur voudra avant de signer.

Questions fréquentes

Comment me préparer à une conversation de renouvellement ?

Demandez à Joy de préparer un brief de préparation au renouvellement pour le compte. Il rassemble la santé du compte, les tendances d'utilisation, l'historique de support, la valeur livrée et les risques à surveiller à partir de vos dossiers connectés, pour que vous sachiez exactement où en est le renouvellement avant de vous brancher.

Que contient le brief ?

Une lecture de santé en langage clair, la tendance d'utilisation, l'historique de support et d'escalades, la valeur livrée à ce jour, des points à aborder suggérés et les risques à nommer, chacun ancré dans les sources que vous connectez.

D'où viennent les données ?

Uniquement de vos sources connectées : données d'utilisation et de santé, historique de support, notes de QBR et conditions du contrat dans votre Knowledge Center. Joy les lit au moment de la demande ; il n'invente pas de chiffres et ne puise pas hors de vos dossiers.

Peut-il m'aider à repérer les renouvellements à risque ?

Il fait ressortir les signaux (utilisation qui glisse, escalades ouvertes, relations à fil unique) pour que vous puissiez juger du risque avec le portrait complet devant vous. Vous décidez comment agir ; Joy rassemble les preuves.

Est-ce que Joy met à jour le CRM ou envoie quoi que ce soit ?

Non. Joy rédige le brief sous forme de texte dans le clavardage. Vous le révisez et copiez ce dont vous avez besoin dans vos notes de renouvellement, votre plan de compte ou un message à votre équipe. Toute mise à jour des systèmes reste entre vos mains.

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