Dashboard de Health Score

Visualize a saúde do cliente em todo o seu portfólio em uma única visão. Faça perguntas em linguagem natural e veja instantaneamente quais contas precisam de atenção antes de se tornarem riscos de churn.

Para Líderes de Customer Success Customer Success Managers Account Managers Revenue Operations
Prompt de exemplo para o assistente Joy

Quais contas do meu portfólio estão com a pontuação de saúde em queda neste [mês]? Mostre quanto cada pontuação caiu, o que está causando isso e sinalize as contas com renovação se aproximando.

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Quais contas do meu portfólio estão com a pontuação de saúde em queda em junho? Mostre quanto cada pontuação caiu, o que está causando isso e sinalize as contas com renovação se aproximando.

Este é o quadro de saúde de junho que o Visual Intelligence montou com seu CRM, tickets de suporte, uso do produto e dados de pesquisa, destacando cada conta cuja pontuação caiu neste mês.

7
Contas em queda
neste mês
R$ 4,3 mi
ARR em risco
entre as 7
-12 pts
Queda média de pontuação
▼ mês a mês
3
Renovações em 90 dias
entre as quedas
ContaPontuaçãoVariação
Acme Corp42▼ 18
TechFlow48▼ 15
Vertex51▼ 14
GlobalSoft55▼ 12
Meridian58▼ 11
DataDrive61▼ 9
Northwind64▼ 8
ContaPontuaçãoVariaçãoCausaRenova
Acme Corp42▼ 183 escalações abertas47 dias
TechFlow48▼ 15Uso caiu 40%N/D
GlobalSoft55▼ 12Champion saiu68 dias
DataDrive61▼ 9NPS caiuN/D

A Acme Corp é a conta para agir hoje: sua saúde caiu 18 pontos, para 42 (a maior queda do portfólio), tem três escalações abertas e renova em 47 dias. A TechFlow (48, uso caiu 40%) vem logo atrás. Juntas, as sete contas em queda representam R$ 4,3 mi em ARR, então a vitória mais rápida é resolver as escalações da Acme antes de a janela de renovação abrir.

Quer que eu elabore o plano de escalação da Acme: os três tickets abertos, responsáveis e uma data-alvo de fechamento antes da renovação?

De dados dispersos a insights unificados

O Dashboard de Health Score conecta-se ao seu CRM, sistema de suporte e analytics de produto para fornecer uma visão unificada da saúde do cliente. Basta perguntar quais contas precisam de atenção e obter a resposta instantaneamente.

  1. Conecte suas fontes de dados

    Vincule seu CRM, sistema de tickets de suporte e analytics de produto ao JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que seu dashboard sempre reflita a saúde atual.

  2. Pergunte em linguagem natural

    "Quais contas têm health scores em declínio?" ou "Mostre-me contas enterprise com escalações de suporte abertas". Sem linguagem de consulta, sem dashboards para configurar.

  3. Obtenha visualizações instantâneas

    O assistente gera a visão correta automaticamente: tendências de health score, listas de contas em risco, comparações de segmentos ou análises detalhadas de contas individuais. O que responder à sua pergunta.

  4. Tome ação imediatamente

    Clique em qualquer conta para contexto completo: uso, tickets, NPS e data de renovação em um só lugar. A Joy revela as contas em risco assim que você pergunta, para que você decida quem contatar primeiro, tudo a partir da mesma conversa.

  5. Transforme isso em um clique para a sua equipe

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente que a sua equipe já usa, para que qualquer pessoa possa executá-lo em uma única etapa.

Deixe do seu jeito

Verificação de risco

Pergunte à Joy quais contas caíram abaixo do seu limite e ela lista na hora, para você detectar problemas antes de virarem churn.

Análise de Tendências

Veja como os health scores mudam ao longo do tempo. Identifique padrões e riscos sazonais em seu portfólio.

Visões por Segmento

Compare saúde por segmento, tier, CSM ou qualquer dimensão. Identifique problemas sistêmicos rapidamente.

Análise Detalhada de Contas

Clique em qualquer conta para ver o quadro completo de saúde: uso, tickets, NPS e histórico de engajamento.

Foco Enterprise

Visões detalhadas de conta com saúde do sponsor executivo, rastreamento de múltiplos stakeholders e alinhamento de iniciativas estratégicas.

Product-Led Growth

Ênfase em padrões de uso, métricas de ativação e sinais de expansão para bases de clientes self-service.

Gestão de Renovação

Foco em contas próximas da renovação com indicadores de risco, sentimento de stakeholders e inteligência competitiva.

Perguntas Frequentes

O que é um health score de cliente?

Um health score de cliente é uma métrica que combina sinais como uso do produto, tickets de suporte, scores de NPS e níveis de engajamento para prever a saúde da conta e risco de churn. O dashboard do JoySuite unifica esses sinais de múltiplos sistemas em uma visão acionável única.

Como identifico clientes em risco antes do churn?

O Dashboard de Health Score sinaliza contas com health scores em declínio, escalações abertas, uso reduzido ou sentimento negativo. Pergunte à Joy quando quiser e ela lista as contas que caíram abaixo do seu limite, dando tempo para intervir antes das conversas de renovação.

Quais fontes de dados alimentam os health scores de cliente?

O JoySuite conecta-se ao seu CRM para detalhes de conta e datas de renovação, sistemas de suporte para volume de tickets e escalações, analytics de produto para padrões de uso e ferramentas de pesquisa para dados de NPS e CSAT. Todos os sinais combinam-se em uma visão unificada de saúde.

Posso ver tendências de saúde do cliente ao longo do tempo?

Sim, o dashboard mostra tendências de health score para contas individuais e segmentos de portfólio. Você pode identificar padrões sazonais, acompanhar melhorias após intervenções e comparar saúde entre segmentos de clientes, tiers ou atribuições de CSM.

Como as equipes de customer success usam dashboards de health score?

Equipes de CS usam dashboards de saúde para priorizar contato com contas em risco, preparar para conversas de renovação, identificar oportunidades de expansão em contas saudáveis e demonstrar impacto rastreando melhorias de saúde após intervenções.

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