Dashboard de Serviços de TI

Visualize volume de tickets, SLAs e saúde do serviço em uma única visão. Faça perguntas sobre operações de TI e obtenha insights instantâneos. Chega de construir relatórios manualmente.

Para Diretores e Gerentes de TI Supervisores de Help Desk Equipes de Operações de TI CIOs e Executivos de TI
Prompt de exemplo para o assistente Joy

Como estamos em relação aos nossos SLAs de TI neste [mês]? Mostre as taxas de resposta e resolução por prioridade em comparação com as metas e sinalize tudo o que estiver em risco.

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Como estamos em relação aos nossos SLAs de TI em junho? Mostre as taxas de resposta e resolução por prioridade em comparação com as metas e sinalize tudo o que estiver em risco.

O Visual Intelligence montou este quadro de SLA com os dados conectados do seu ITSM e do monitoramento, mostrando o desempenho de junho em relação a cada meta.

O desempenho de SLA em junho está no verde em quase tudo, com uma métrica para acompanhar. A resposta de P1 e P2 superou a meta com folga, em 98.2% e 99.1%, a resolução de P2 ficou em 96.5% ante a meta de 92%, e o CSAT se manteve em 4.6 de 5. A resolução de P1 veio em 91.4%, acima da meta de 90%, mas por pouco.

98.2%
Resposta P1 (meta 95%)
▲ folga
91.4%
Resolução P1 (meta 90%)
▼ margem apertada
99.1%
Resposta P2 (meta 90%)
▲ folga
4.6/5
CSAT geral (meta 4.2)
▲ acima da meta

Plotada contra cada meta, a margem apertada na resolução de P1 é o único ponto frágil.

SLARealMeta
Resposta P198.2%95%
Resolução P191.4%90%
Resposta P299.1%90%
Resolução P296.5%92%

Três tickets P1 violaram a resolução na semana passada, todos ligados a atrasos de resposta de fornecedores, e não à capacidade interna. Esse é o único item em risco neste mês se o tempo de retorno dos fornecedores não melhorar.

Quer que eu abra as violações de resolução de P1 e liste os três tickets atrasados por fornecedores com seus fornecedores e horários?

De dados dispersos a insight instantâneo

O Dashboard de Serviços de TI conecta-se ao seu ITSM, ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de ativos para fornecer uma visão unificada das operações de TI. Basta perguntar sobre SLAs, tendências de tickets ou saúde do serviço, e obter respostas instantâneas.

  1. Conecte suas fontes de dados

    Vincule seu ITSM, ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de ativos ao JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que suas métricas estejam sempre atualizadas.

  2. Pergunte em linguagem natural

    "Estamos cumprindo nossos SLAs este mês?" ou "Mostre-me volume de tickets por categoria": sem linguagem de consulta, sem configuração de dashboard necessária.

  3. Obtenha visualizações instantâneas

    O assistente gera o gráfico certo automaticamente: indicadores de SLA, tendências de tickets, detalhamentos de backlog ou visões de desempenho de agentes. O que responder à sua pergunta.

  4. Tome ação imediatamente

    Clique em qualquer métrica para ver os tickets subjacentes. Pergunte quais SLAs estão mais perto de violar ou quais tickets estão puxando uma tendência, tudo a partir da mesma conversa.

  5. Transforme isso em um clique para a sua equipe

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente que a sua equipe já usa, para que qualquer pessoa possa executá-lo em uma única etapa.

Deixe do seu jeito

Rastreamento de SLA

Pergunte à Joy quais SLAs estão perto de violar e veja o desempenho atual em relação a cada meta.

Análise de Tendências

Veja como volume de tickets, tempo de resolução e satisfação mudam ao longo do tempo.

Gestão de Backlog

Visualize seu backlog por idade, prioridade e categoria. Identifique gargalos rapidamente.

Desempenho da Equipe

Métricas individuais e de equipe para planejamento de capacidade e avaliações de desempenho.

Foco em Help Desk

Volume de tickets, resolução no primeiro contato, utilização de agentes e rastreamento de satisfação do usuário final.

Foco em Operações

Uptime, incidentes, taxa de sucesso de mudanças e monitoramento de saúde da infraestrutura.

Visão Executiva

Saúde do serviço em alto nível, conformidade de SLA e custo por ticket para relatórios para liderança.

Perguntas Frequentes

O que é um dashboard de serviços de TI?

Um dashboard de serviços de TI fornece uma visão unificada das operações de TI incluindo volume de tickets, desempenho de SLA, tempos de resolução e satisfação do cliente. O dashboard do JoySuite conecta-se a múltiplas fontes de dados e permite que você faça perguntas em linguagem natural.

Como rastreio desempenho de SLA de TI?

Conecte sua ferramenta de ITSM ao JoySuite e pergunte sobre desempenho de SLA. O dashboard mostra métricas atuais para tempo de resposta, tempo de resolução e outros SLAs, e você pode perguntar quais estão mais perto de violar sempre que precisar verificar.

Posso ver métricas de TI sem SQL ou ferramentas de BI?

Sim, o Dashboard de Serviços de TI do JoySuite usa consultas em linguagem natural. Pergunte "Quantos tickets fechamos na semana passada?" ou "Mostre-me desempenho de SLA por categoria" e obtenha visualizações instantâneas sem escrever consultas.

Quais métricas de TI líderes devem rastrear?

Métricas chave de TI incluem taxas de conformidade de SLA, tendências de volume de tickets, tempo médio de resolução, taxa de resolução no primeiro contato, scores de satisfação do cliente e envelhecimento do backlog. O JoySuite rastreia todas essas e revela tendências automaticamente.

Como crio relatórios de TI para liderança?

Peça ao dashboard para mostrar métricas de nível executivo, depois faça perguntas de acompanhamento para aprofundar: desempenho de SLA, incidentes notáveis e tendências chave. Cada resposta fica pronta para apresentar à liderança quando você precisar.

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