Dashboard Servizi IT

Visualizza volume dei ticket, SLA e salute del servizio in un'unica vista. Fai domande sulle operazioni IT e ottieni la risposta come grafico, senza costruire il report a mano.

Funzionalità in arrivo
Per Direttori e manager IT Supervisor help desk Team operations IT CIO ed executive IT

Alcune parti di questa ricetta usano funzionalità previste nella roadmap di Joy: connettori a sistemi diversi da SmarterU. Il resto fa parte di JoySuite dal lancio, e lo avvii quando lo chiedi.

Prompt di esempio per l'assistente Joy

Come stiamo andando con i nostri SLA IT questo [mese]? Mostra i tassi di risposta e risoluzione per priorità rispetto agli obiettivi e segnala tutto ciò che è a rischio.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Come stiamo andando con i nostri SLA IT questo mese di giugno? Mostra i tassi di risposta e risoluzione per priorità rispetto agli obiettivi e segnala tutto ciò che è a rischio.

Visual Intelligence ha costruito questa board SLA dai dati collegati di ITSM e monitoraggio, mostrando la performance di giugno rispetto a ogni obiettivo.

La performance SLA di giugno è verde su tutta la linea, con una sola metrica da tenere d'occhio. La risposta P1 e P2 ha superato l'obiettivo con margine, al 98.2% e 99.1%, la risoluzione P2 si è mantenuta al 96.5% rispetto all'obiettivo del 92% e il CSAT è rimasto a 4.6 su 5. La risoluzione P1 si è fermata al 91.4%, sopra l'obiettivo del 90% ma di poco.

98.2%
Risposta P1 (obiettivo 95%)
▲ ampio margine
91.4%
Risoluzione P1 (obiettivo 90%)
▼ margine stretto
99.1%
Risposta P2 (obiettivo 90%)
▲ ampio margine
4.6/5
CSAT complessivo (obiettivo 4.2)
▲ sopra la soglia

Confrontata con ogni obiettivo, l'unico punto debole è il margine stretto sulla risoluzione P1.

SLAEffettivoObiettivo
Risposta P198.2%95%
Risoluzione P191.4%90%
Risposta P299.1%90%
Risoluzione P296.5%92%

La settimana scorsa tre ticket P1 hanno violato la risoluzione, tutti riconducibili a ritardi di risposta dei fornitori più che alla capacità interna. È l'unico elemento a rischio questo mese se i tempi di risposta dei fornitori non migliorano.

Vuoi che apra le violazioni di risoluzione P1 ed elenchi i tre ticket rallentati dai fornitori con fornitori e orari?

Come funziona Dashboard Servizi IT

IT Service Dashboard legge i dati di ITSM, monitoraggio e gestione degli asset per darti una vista unificata delle operazioni IT. Chiedi di SLA, trend dei ticket o salute del servizio e ottieni la risposta dai dati attuali.

  1. Connetti le tue fonti dati

    Aggiungi al Knowledge Center gli export di ITSM, strumenti di monitoraggio e sistemi di gestione degli asset. I connettori diretti per questi sistemi saranno disponibili a breve. Joy legge i dati ogni volta che chiedi.

  2. Chiedi in linguaggio naturale

    "Stiamo rispettando gli SLA questo mese?" o "Mostrami il volume ticket per categoria": niente query language, nessuna configurazione dashboard richiesta.

  3. Ottieni il grafico giusto

    L'assistente crea il grafico che risponde alla tua domanda: indicatori SLA, trend dei ticket, ripartizioni del backlog o viste sulle performance degli agenti.

  4. Agisci immediatamente

    Clicca su qualsiasi metrica per i ticket sottostanti. Chiedi quali SLA sono più vicini alla violazione o quali ticket stanno guidando un trend, tutto dalla stessa conversazione.

  5. Salvala come comando del team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato nell'assistente che il tuo team usa già, così chiunque può usarla con un clic.

Personalizzala

Tracking SLA

Chiedi a Joy quali SLA sono vicini alla violazione e vedi la performance attuale rispetto a ogni obiettivo.

Analisi trend

Vedi come cambiano volume ticket, tempo risoluzione e soddisfazione nel tempo.

Gestione backlog

Visualizza il tuo backlog per età, priorità e categoria. Identifica colli di bottiglia rapidamente.

Performance team

Metriche individuali e di team per pianificazione capacità e valutazioni performance.

Focus help desk

Volume ticket, risoluzione alla prima chiamata, utilizzo agenti e tracking soddisfazione utenti finali.

Focus operations

Uptime, incident, tasso successo change e monitoring salute infrastruttura.

Vista executive

Salute servizi alto livello, compliance SLA e costo-per-ticket per reporting alla direzione.

Domande frequenti

Cos'è una dashboard servizi IT?

Una dashboard dei servizi IT offre una vista unificata delle operazioni IT, tra cui volume di ticket, prestazioni SLA, tempi di risoluzione e soddisfazione dei clienti. La dashboard di JoySuite legge dati da più fonti e ti permette di fare domande in linguaggio naturale.

Come traccio la performance SLA IT?

Aggiungi i dati del tuo ITSM a JoySuite e chiedi delle prestazioni SLA. I connettori ITSM diretti saranno disponibili a breve; nel frattempo va bene un export. La dashboard mostra le metriche attuali di tempo di risposta, tempo di risoluzione e altri SLA, e puoi chiedere quali sono più vicini alla violazione ogni volta che vuoi controllare.

Posso vedere metriche IT senza SQL o strumenti BI?

Sì, la Dashboard Servizi IT di JoySuite usa query in linguaggio naturale. Chiedi "Quanti ticket abbiamo chiuso la settimana scorsa?" o "Mostrami la performance SLA per categoria" e ottieni il grafico senza scrivere query.

Quali metriche IT dovrebbero tracciare i leader?

Le metriche IT chiave includono tassi di compliance SLA, trend del volume di ticket, tempo medio di risoluzione, tasso di risoluzione alla prima chiamata, punteggi di soddisfazione cliente e anzianità del backlog. Chiedi a JoySuite di una qualsiasi di queste e ne mostra il trend.

Come costruisco report IT per la direzione?

Chiedi alla dashboard di mostrare metriche a livello executive, poi fai domande di approfondimento: performance SLA, incident notevoli e trend chiave. Ogni risposta è pronta da presentare alla direzione su richiesta.

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