IT-Service-Dashboard

Visualisieren Sie Ticketvolumen, SLAs und Service-Gesundheit in einer Ansicht. Stellen Sie Fragen zum IT-Betrieb und erhalten Sie die Antwort als Diagramm, ohne den Bericht von Hand zu bauen.

Kommende Funktionen
Für IT-Direktoren und -Manager Helpdesk-Supervisors IT-Operations-Teams CIOs und IT-Führungskräfte

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Wie stehen wir in diesem [Monat] bei unseren IT-SLAs? Zeigen Sie Reaktions- und Lösungsquoten nach Priorität im Vergleich zu den Zielwerten und markieren Sie alles, was gefährdet ist.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Wie stehen wir in diesem Juni bei unseren IT-SLAs? Zeigen Sie Reaktions- und Lösungsquoten nach Priorität im Vergleich zu den Zielwerten und markieren Sie alles, was gefährdet ist.

Visual Intelligence hat dieses SLA-Board aus Ihren verbundenen ITSM- und Monitoring-Daten zusammengestellt und zeigt die Juni-Leistung gegenüber jedem Zielwert.

Die SLA-Leistung im Juni ist durchweg grün, mit einer Kennzahl im Auge zu behalten. P1- und P2-Reaktion übertrafen ihre Ziele bequem mit 98,2% und 99,1%, die P2-Lösung hielt bei 96,5% gegenüber ihrem Ziel von 92%, und der CSAT blieb bei 4,6 von 5. Die P1-Lösung kam auf 91,4%, über ihrem Ziel von 90%, aber nur knapp.

98,2%
P1-Reaktion (Ziel 95%)
▲ klar erreicht
91,4%
P1-Lösung (Ziel 90%)
▼ knapper Abstand
99,1%
P2-Reaktion (Ziel 90%)
▲ klar erreicht
4,6/5
Gesamt-CSAT (Ziel 4,2)
▲ über der Marke

Gegen jeden Zielwert aufgetragen, ist der knappe Abstand bei der P1-Lösung der einzige Schwachpunkt.

SLAIstZiel
P1-Reaktion98,2%95%
P1-Lösung91,4%90%
P2-Reaktion99,1%90%
P2-Lösung96,5%92%

Drei P1-Tickets verfehlten letzte Woche die Lösungsfrist, alle zurückzuführen auf Reaktionsverzögerungen von Anbietern und nicht auf interne Kapazität. Das ist der einzige gefährdete Punkt in diesem Monat, falls sich die Bearbeitungszeit der Anbieter nicht verbessert.

Soll ich die Verstöße bei der P1-Lösung öffnen und die drei anbieterbedingt verzögerten Tickets mit ihren Anbietern und Zeitstempeln auflisten?

So funktioniert IT-Service-Dashboard

IT Service Dashboard liest Ihre ITSM-, Monitoring- und Asset-Daten, um Ihnen eine einheitliche Sicht auf den IT-Betrieb zu geben. Fragen Sie nach SLAs, Ticket-Trends oder Service-Gesundheit und erhalten Sie die Antwort aus aktuellen Daten.

  1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen

    Fügen Sie Exporte aus Ihrem ITSM, Ihren Monitoring-Tools und Ihren Asset-Management-Systemen zum Knowledge Center hinzu. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar. Joy liest die Daten bei jeder Frage.

  2. Fragen Sie in natürlicher Sprache

    "Erreichen wir unsere SLAs diesen Monat?" oder "Zeige mir Ticketvolumen nach Kategorie": keine Abfragesprache, keine Dashboard-Konfiguration erforderlich.

  3. Das passende Diagramm erhalten

    Der Assistent erstellt das Diagramm, das Ihre Frage beantwortet: SLA-Anzeigen, Ticket-Trends, Backlog-Aufschlüsselungen oder Ansichten zur Agentenleistung.

  4. Handeln Sie sofort

    Klicken Sie auf eine Kennzahl für die zugrunde liegenden Tickets. Fragen Sie, welche SLAs einer Verletzung am nächsten sind oder welche Tickets einen Trend treiben, alles aus demselben Gespräch.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

SLA-Tracking

Fragen Sie Joy, welche SLAs kurz vor einer Verletzung stehen, und sehen Sie die aktuelle Leistung gegenüber jedem Zielwert.

Trendanalyse

Sehen Sie, wie sich Ticketvolumen, Lösungszeit und Zufriedenheit über Zeit verändern.

Backlog-Management

Visualisieren Sie Ihren Backlog nach Alter, Priorität und Kategorie. Identifizieren Sie Engpässe schnell.

Team-Performance

Einzel- und Team-Kennzahlen für Kapazitätsplanung und Performance-Reviews.

Helpdesk-Fokus

Ticketvolumen, First-Call-Resolution, Agent-Auslastung und Endbenutzer-Zufriedenheitstracking.

Operations-Fokus

Uptime, Incidents, Change-Erfolgsrate und Infrastruktur-Gesundheitsüberwachung.

Führungskräfte-Ansicht

High-Level-Service-Gesundheit, SLA-Compliance und Kosten-pro-Ticket für Führungsreporting.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein IT-Service-Dashboard?

Ein IT-Service-Dashboard bietet einen einheitlichen Blick auf den IT-Betrieb, darunter Ticketvolumen, SLA-Leistung, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. Das Dashboard von JoySuite liest Daten aus mehreren Quellen und lässt Sie Fragen in natürlicher Sprache stellen.

Wie verfolge ich IT-SLA-Performance?

Fügen Sie Ihre ITSM-Daten in JoySuite hinzu und fragen Sie nach der SLA-Leistung. Direkte ITSM-Konnektoren sind bald verfügbar; bis dahin genügt ein Export. Das Dashboard zeigt aktuelle Werte für Reaktionszeit, Lösungszeit und weitere SLAs, und Sie können jederzeit fragen, welche kurz vor einer Verletzung stehen.

Kann ich IT-Kennzahlen ohne SQL oder BI-Tools sehen?

Ja, das IT-Service-Dashboard von JoySuite verwendet natürlichsprachliche Abfragen. Fragen Sie „Wie viele Tickets haben wir letzte Woche geschlossen?“ oder „Zeige mir die SLA-Performance nach Kategorie“ und erhalten Sie das Diagramm, ohne Abfragen zu schreiben.

Welche IT-Kennzahlen sollten Führungskräfte verfolgen?

Wichtige IT-Kennzahlen umfassen SLA-Compliance-Raten, Ticketvolumen-Trends, Mean Time to Resolution, First-Call-Resolution-Rate, Kundenzufriedenheitswerte und Backlog-Alterung. Fragen Sie JoySuite nach einer davon, und es zeigt Ihnen den Trend.

Wie erstelle ich IT-Berichte für die Führung?

Bitten Sie das Dashboard, Führungskräfte-Level-Kennzahlen zu zeigen, und stellen Sie dann Anschlussfragen, um tiefer zu gehen: SLA-Performance, bemerkenswerte Incidents und wichtige Trends. Jede Antwort ist bereit, sie bei Bedarf mit der Führung durchzugehen.

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