Agenten-Leistungs-Dashboard

Visualisieren Sie individuelle und teamweite Qualitätsmetriken in einer Ansicht. Stellen Sie Fragen zur Agentenleistung und erhalten Sie die Antwort als Diagramm, ohne auf den Wochenbericht zu warten oder Daten von Hand abzufragen.

Kommende Funktionen
Für Support-Teamleiter Kundenservice-Direktoren QA-Manager Operations-Analysten

Teile dieses Rezepts nutzen Funktionen auf der Joy-Roadmap: Connectors zu anderen Systemen als SmarterU. Der Rest ist ab dem Start von JoySuite enthalten, und Sie starten ihn, wann immer Sie fragen.

Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Wer sind meine [5] besten Support-Agenten in dieser [Woche]? Ordnen Sie sie nach CSAT, Qualitätswerten und Ticketvolumen und heben Sie hervor, wessen Leistung sich verändert hat.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Wer sind meine 5 besten Support-Agenten in dieser Woche? Ordnen Sie sie nach CSAT, Qualitätswerten und Ticketvolumen und heben Sie hervor, wessen Leistung sich verändert hat.

Hier ist die Agenten-Rangliste dieser Woche, die Visual Intelligence aus Ihrem Ticketsystem, der QA-Plattform und den CSAT-Umfragen zusammengestellt hat, sortiert nach einem gemischten Leistungswert.

95%
Team-CSAT
▲ 2 Pkt. ggü. Vorwoche
91
Ø QA-Wert
▲ 3 Pkt. ggü. Vorwoche
628
Gelöste Tickets
▲ 6% ggü. Vorwoche
Nadia T.
Top-Agent
96 Gesamtwert
AgentCSATQATicketsGesamt
Nadia T.98%9412796
Sarah K.96%9214394
Jamie L.95%9111892
Priya N.94%9013190
Devin R.92%8810987

Nadia T. führt das Board mit einem Gesamtwert von 96 an, ein Plus von 12 Punkten seit letztem Monat, nachdem sein QA-Wert auf 94 gestiegen ist – wert, öffentlich anerkannt zu werden. Devin R. ist der, den man im Auge behalten sollte: mit 87 weiterhin solide, aber sein CSAT ist gegenüber der Vorwoche um 4 Punkte gesunken, während seine Ticketlast wuchs – ein bekanntes Zeichen dafür, dass er zu sehr überlastet wird.

Soll ich Devin R.s Scorecard öffnen, um zu sehen, welche Ticketarten seinen CSAT drücken?

So funktioniert Agenten-Leistungs-Dashboard

Das Agenten-Leistungs-Dashboard liest Ihre Ticket-, QA- und Umfragedaten, damit Sie individuelle und Teamleistung an einem Ort sehen. Fragen Sie, wie sich jemand macht, und Joy antwortet mit den Zahlen.

  1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen

    Fügen Sie Exporte aus Ihrem Ticketsystem, Ihrer QA-Plattform und Ihren Umfragetools zum Knowledge Center hinzu. Direkte Konnektoren für diese Systeme sind bald verfügbar. Joy liest die Daten bei jeder Frage.

  2. Fragen Sie in natürlicher Sprache

    "Wer sind meine Top-Performer diese Woche?" oder "Zeige mir Sarahs CSAT-Trend des letzten Monats". Sie fragen in normaler Sprache, ohne Abfragen oder Pivot-Tabellen.

  3. Erhalten Sie das passende Diagramm

    Der Assistent generiert automatisch das richtige Diagramm: Ranglisten, Trendlinien, Vergleichsansichten oder individuelle Scorecards. Was auch immer Ihre Frage am besten beantwortet.

  4. Coachen und handeln Sie

    Klicken Sie auf einen Agenten für die vollständige Leistungshistorie. Fragen Sie, wessen Leistung diese Woche nachgelassen hat, und kopieren Sie eine Coaching-Zusammenfassung in Ihre Notizen: alles aus demselben Gespräch.

  5. Als Team-Befehl speichern

    Speichern Sie diese Anfrage als eigenen Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit alle sie mit einem Klick verwenden können.

Machen Sie es sich zu eigen

Ranglisten

Rankings nach beliebigen Metriken auf Anfrage: CSAT, Lösungszeit, QA-Bewertungen oder benutzerdefinierte KPIs.

Trendverfolgung

Sehen Sie, wie sich die Leistung im Laufe der Zeit verändert. Erkennen Sie Verbesserungen oder frühe Warnsignale.

Individuelle Scorecards

Ein-Klick-Ansicht des vollständigen Leistungsbilds eines Agenten für Coaching-Gespräche.

Schwellenwert-Prüfung

Fragen Sie Joy, wer in diesem Zeitraum unter Ihre Schwellenwerte gefallen ist oder einen neuen Meilenstein erreicht hat, und erhalten Sie die Liste bei Bedarf.

Team-Vergleich

Vergleichen Sie die Leistung zwischen Teams, Schichten oder Standorten, um Best Practices und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Zielverfolgung

Setzen Sie individuelle und Teamziele und fragen Sie Joy, wo jede Person im Vergleich dazu steht.

Coaching-Fokus

Identifizieren Sie Agenten, die Coaching benötigen, zeigen Sie spezifische Verbesserungsbereiche auf und verfolgen Sie die Coaching-Effektivität über die Zeit.

Häufig gestellte Fragen

Welche Metriken kann ich mit einem Agenten-Leistungs-Dashboard verfolgen?

Das Agenten-Leistungs-Dashboard von JoySuite verfolgt alle wichtigen Support-Metriken, einschließlich CSAT-Bewertungen, QA-Ratings, Ticket-Volumen, Lösungszeit, Erstantwortzeit, SLA-Einhaltung und benutzerdefinierte KPIs, die Sie festlegen. Bei jeder Anfrage liest Joy die neuesten Daten, die Sie hinzugefügt haben.

Wie messe ich die Produktivität von Support-Agenten?

Das Dashboard misst die Produktivität über mehrere Dimensionen: bearbeitete Tickets, Lösungszeit, Qualitätsbewertungen und Kundenzufriedenheit. Sie können individuelle Agenten-Scorecards anzeigen oder die Teamleistung über beliebige Zeiträume mit Abfragen in natürlicher Sprache vergleichen.

Kann ich benutzerdefinierte Berichte für Agentenleistungsbeurteilungen erstellen?

Ja. Bitten Sie in einfachem Deutsch um eine Leistungszusammenfassung für einen Agenten oder ein Team und kopieren Sie sie in Ihre Beurteilungsnotizen oder eine Anerkennungsnachricht. Joy stellt die Auswertung im Chat zusammen; Sie entscheiden, wo Sie sie verwenden.

Wie hilft KI bei der Verfolgung der Agentenleistung?

JoySuite verwendet KI, um automatisch die richtigen Visualisierungen für Ihre Fragen zu generieren, Leistungstrends zu identifizieren, Agenten zu markieren, die möglicherweise Coaching benötigen, und Erkenntnisse aufzudecken, die Sie in Tabellen möglicherweise übersehen würden. Keine SQL- oder Datenanalysekenntnisse erforderlich.

Mit welchen Systemen integriert sich das Agenten-Leistungs-Dashboard?

Heute fügen Sie Exporte aus Ihrem Ticketsystem, Ihrer QA-Plattform und Ihren Umfragetools zum Knowledge Center hinzu, und Joy liest sie, wenn Sie fragen. Direkte Konnektoren für Ticketsysteme wie Zendesk und Freshdesk sind bald verfügbar. Die Schulungsabschlussdaten von JoySuite selbst sind schon jetzt verfügbar.

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