Dashboard de Rendimiento de Agentes

Visualiza métricas de calidad individuales y del equipo en una sola vista. Haz preguntas sobre el rendimiento de los agentes y obtén la respuesta en una gráfica, sin esperar el reporte semanal ni extraer datos a mano.

Funcionalidad próximamente
Para Líderes de equipos de soporte Directores de servicio al cliente Gerentes de QA Analistas de operaciones

Partes de esta receta usan capacidades previstas en la hoja de ruta de Joy: conectores a sistemas distintos de SmarterU. El resto forma parte de JoySuite desde su lanzamiento, y lo inicias cuando lo pides.

Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

¿Quiénes son mis [5] mejores agentes de soporte esta [semana]? Clasifícalos por CSAT, puntuaciones de calidad y volumen de tickets, y destaca a cualquiera cuyo desempeño haya cambiado.

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

¿Quiénes son mis [5] mejores agentes de soporte esta [semana]? Clasifícalos por CSAT, puntuaciones de calidad y volumen de tickets, y destaca a cualquiera cuyo desempeño haya cambiado.

Este es el ranking de agentes de esta semana que Visual Intelligence armó con tu sistema de tickets, plataforma de QA y encuestas de CSAT, ordenado por una puntuación de desempeño combinada.

95%
CSAT del equipo
▲ 2 pts WoW
91
Puntuación QA promedio
▲ 3 pts WoW
628
Tickets resueltos
▲ 6% WoW
Nadia T.
Mejor agente
96 compuesto
AgenteCSATQATicketsCompuesto
Nadia T.98%9412796
Sarah K.96%9214394
Jamie L.95%9111892
Priya N.94%9013190
Devin R.92%8810987

Nadia T. encabeza el tablero con un 96 compuesto, 12 puntos más que el mes pasado tras subir su puntuación de QA a 94, algo que vale la pena reconocer públicamente. Devin R. es a quien vigilar: sigue sólido en 87, pero su CSAT bajó 4 puntos semana contra semana mientras crecía su carga de tickets, una señal conocida de que se le está exigiendo demasiado.

¿Quieres que abra la tarjeta de desempeño de Devin R. para ver qué tipos de ticket están bajando su CSAT?

Cómo funciona Dashboard de Rendimiento de Agentes

El Dashboard de Rendimiento de Agentes lee tus datos de tickets, QA y encuestas cuando preguntas, para que veas el rendimiento individual y del equipo en un solo lugar. Pregunta cómo le va a alguien y Joy responde con las cifras.

  1. Conecta tus fuentes de datos

    Agrega exportaciones de tu sistema de tickets, tu plataforma de QA y tus herramientas de encuestas al Knowledge Center. Los conectores directos para estos sistemas estarán disponibles pronto. Joy lee los datos cada vez que preguntas.

  2. Pregunta en lenguaje natural

    "¿Quiénes son mis mejores agentes esta semana?" o "Muéstrame la tendencia de CSAT de Sara en el último mes". Preguntas en lenguaje natural, sin consultas ni tablas dinámicas.

  3. Obtén la gráfica que responde a la pregunta

    El asistente genera automáticamente el gráfico correcto: tablas de clasificación, líneas de tendencia, vistas comparativas o scorecards individuales. Lo que mejor responda tu pregunta.

  4. Orienta y toma acción

    Haz clic en cualquier agente para ver su historial completo de rendimiento. Pregunta quién bajó esta semana y copia un resumen de coaching en tus notas, todo desde la misma conversación.

  5. Guárdala como comando del equipo

    Guarda esta solicitud como comando personalizado en el asistente que tu equipo ya usa, para que cualquiera pueda usarla con un clic.

Hazla tuya

Tablas de clasificación

Rankings por cualquier métrica cuando los pides: CSAT, tiempo de resolución, puntuaciones de QA o KPIs personalizados.

Seguimiento de tendencias

Observa cómo cambia el rendimiento con el tiempo. Identifica mejoras o señales de alerta temprana.

Scorecards individuales

Vista completa del rendimiento de cualquier agente con un clic para conversaciones de coaching.

Revisión de umbrales

Pregúntale a Joy quién cayó por debajo de tus umbrales este periodo, o quién alcanzó un nuevo hito, y obtén la lista cuando la necesites.

Comparación de equipos

Compara el rendimiento entre equipos, turnos o ubicaciones para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora.

Seguimiento de metas

Establece metas individuales y de equipo, y luego pregúntale a Joy cómo va cada persona frente a ellas.

Enfoque en coaching

Identifica agentes que necesitan coaching, destaca áreas específicas de mejora y rastrea la efectividad del coaching a lo largo del tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Qué métricas puedo rastrear con un dashboard de rendimiento de agentes?

El Dashboard de Rendimiento de Agentes de JoySuite rastrea todas las métricas clave de soporte, incluyendo puntuaciones CSAT, calificaciones QA, volumen de tickets, tiempo de resolución, tiempo de primera respuesta, cumplimiento de SLA y KPIs personalizados que definas. Cada vez que preguntas, Joy lee los datos más recientes que agregaste.

¿Cómo mido la productividad de los agentes de soporte?

El dashboard mide la productividad a través de múltiples dimensiones: tickets manejados, tiempo de resolución, puntuaciones de calidad y satisfacción del cliente. Puedes ver tarjetas de puntuación individuales de agentes o comparar el rendimiento del equipo en cualquier período de tiempo con consultas en lenguaje natural.

¿Puedo crear informes personalizados para evaluaciones de rendimiento de agentes?

Sí. Pide en español simple un resumen de rendimiento de cualquier agente o equipo y cópialo en tus notas de evaluación o en un mensaje de reconocimiento. Joy arma el análisis en el chat; tú decides dónde usarlo.

¿Cómo ayuda la IA con el seguimiento del rendimiento de agentes?

JoySuite usa IA para generar automáticamente las visualizaciones correctas para tus preguntas, identificar tendencias de rendimiento, señalar agentes que pueden necesitar coaching y descubrir insights que podrías perder en hojas de cálculo. No se requieren habilidades de SQL o análisis de datos.

¿Con qué sistemas se integra el dashboard de rendimiento de agentes?

Hoy puedes agregar exportaciones de tu sistema de tickets, tu plataforma de QA y tus herramientas de encuestas al Knowledge Center, y Joy las lee cuando preguntas. Los conectores directos para sistemas de tickets como Zendesk y Freshdesk estarán disponibles pronto. Los datos de finalización de capacitación de JoySuite ya están disponibles.

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