Escaneo de sentimiento de clientes

Analiza tus tickets de soporte, encuestas y conversaciones en busca de caídas de sentimiento cada vez que lo pidas. Ve qué cuentas se están deslizando, qué detonó cada caso y dónde intervenir antes de que se convierta en churn.

Funcionalidad próximamente
Para Customer success managers Líderes de equipos de soporte Operaciones de CS Líderes de ingresos

Partes de esta receta usan capacidades previstas en la hoja de ruta de Joy: conectores a sistemas distintos de SmarterU. El resto forma parte de JoySuite desde su lanzamiento, y lo inicias cuando lo pides.

Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

Revisa tickets, encuestas y conversaciones recientes en busca de picos de sentimiento negativo: para cada cuenta afectada, muestra qué disparó el pico, el contexto relevante y las acciones que debería tomar.

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

Revisa tickets, encuestas y conversaciones recientes en busca de picos de sentimiento negativo: para cada cuenta afectada, muestra qué disparó el pico, el contexto relevante, y las acciones que debo tomar.

Esto es lo que un escaneo de tus tickets de soporte, encuestas y notas de llamadas conectados revela ahora mismo: dos cuentas donde el sentimiento cayó bruscamente durante la última semana, con lo que desató cada caso y dónde intervenir

Picos de sentimiento detectados en los últimos 7 días

Dos cuentas cruzaron el umbral negativo esta semana. Acme es la urgente: está dentro de la ventana de renovación y su puntaje de salud acaba de caer 14 puntos.

CuentaQué disparó el picoContexto que vale la pena conocerDónde intervenir
Acme Corp: Enterprise, $180K ARR, renueva en 47 díasTres tickets de soporte en cinco días frente a una base de uno al mes; el más reciente dice “esta es la tercera vez que reporto este problema” y se califica como muy frustradoLa campeona Sarah Chen acaba de ascender a VP, un nuevo líder (Mike) todavía se está poniendo al día con el producto, y una solicitud de función de API fue rechazada el mes pasadoPon al CSM en una llamada con Sarah esta semana y ofrece una sesión de trabajo al equipo de Mike; el puntaje de salud bajó de 72 a 58
Brightpath Logistics: Enterprise, $95K ARR, renueva en 112 díasEl CSAT cayó de 4.6 a 3.1 en dos encuestas, y el último correo cerró con un cortante “ya veremos”Dos hitos de onboarding se retrasaron, y una disputa de facturación lleva nueve días abiertaEscala hoy el ticket de facturación y haz que el CSM restablezca la línea base del plan de onboarding

La renovación de Acme es en 47 días, así que es la que no puede esperar; Brightpath tiene más margen, pero la disputa de facturación abierta es el hilo del que tirar primero.

¿Quieres que redacte el mensaje para Sarah en Acme, o que amplíe el escaneo a cada cuenta que renueva dentro de 90 días?

Cómo funciona Alerta de Pico de Sentimiento

Esta receta lee las comunicaciones de tus clientes bajo demanda: tickets de soporte, respuestas de encuestas, registros de chat y correos. Cuando preguntas, Joy marca las cuentas cuyo sentimiento cayó o va a la baja, para que actúes antes de que la relación se dañe.

  1. Agrega tus fuentes de datos

    Agrega al Knowledge Center exportaciones de tu plataforma de soporte, tus herramientas de encuestas y tus canales de comunicación. Los conectores directos estarán disponibles pronto. Joy las lee en modo de solo lectura y solo cuando preguntas. No pasa nada en segundo plano.

  2. Pide un análisis de sentimiento

    Pídele a Joy que analice tickets, encuestas y conversaciones recientes en busca de picos de sentimiento negativo. Dile qué importa: «Marca cualquier cuenta Enterprise cuyo sentimiento haya caído esta semana o que haya tenido 3 o más interacciones negativas».

  3. Revisa las cuentas marcadas

    Obtén las cuentas cuyo sentimiento bajó, cada una con lo que lo detonó, el contexto que vale la pena conocer (ARR, fecha de renovación, actividad reciente) y dónde intervenir primero.

  4. Redacta el acercamiento

    Pídele a Joy que redacte el acercamiento a una cuenta en riesgo o un resumen para el CSM, y cópialo en tu correo o CRM. Tú decides a quién involucrar y cuándo.

  5. Guárdala como comando del equipo

    Guarda esta solicitud como comando personalizado en el asistente que tu equipo ya usa, para que cualquiera pueda usarla con un clic.

Hazla tuya

Detección de tendencias

Detecta descensos graduales, no solo caídas repentinas. Tres tickets "normales" pueden ser señal de problemas.

Contexto de cuenta

Cada cuenta marcada incluye ARR, fecha de renovación, puntaje de salud y actividad reciente para un triaje rápido.

Al día en cada análisis

Como Joy lee los tickets cuando preguntas, el análisis refleja las conversaciones más recientes.

Quién es responsable de cada cuenta

Joy muestra al responsable de la cuenta y un próximo paso sugerido para cada cuenta marcada, para que sepas quién debe contactar.

Enfoque Enterprise

Analiza tus cuentas más grandes con mayor sensibilidad para que las pequeñas caídas salgan a la luz pronto.

Riesgo de renovación

Enfoca el análisis en las cuentas que renuevan dentro de 90 días.

Sentimiento de onboarding

Revisa el sentimiento de los clientes nuevos durante los primeros 90 días, que son decisivos.

Sentimiento positivo

Busca cuentas cuya satisfacción va en aumento. Es buen momento para pedir un caso de éxito o una referencia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo detecta la IA el sentimiento del cliente?

Cuando preguntas, JoySuite lee tus tickets de soporte, respuestas de encuestas, registros de chat y correos, mide el sentimiento y detecta tendencias negativas. Marca las cuentas que cayeron por debajo de tu umbral para que actúes.

¿Qué cuenta como un pico de sentimiento?

Tú defines qué buscar: un puntaje de sentimiento por debajo de un umbral, varias interacciones negativas en un periodo, palabras clave específicas o declives graduales en varios puntos de contacto.

¿El análisis incluye contexto para actuar?

Sí. Cada cuenta marcada incluye qué la detonó, el historial del cliente, ARR, fecha de renovación, puntaje de salud y próximos pasos sugeridos, para que puedas responder rápido.

¿Me dice quién debe dar seguimiento?

Sí. Para cada cuenta marcada, Joy muestra al responsable de la cuenta y un próximo paso sugerido, para que sepas quién debe contactar. Tú decides cuándo involucrar a un gerente. Joy te da el contexto para compartir; no enruta ni escala nada por su cuenta.

¿Sirve para un customer success proactivo?

Sí. Además de detectar frustración, también puedes buscar sentimiento positivo y encontrar las cuentas especialmente contentas, justo a tiempo para pedir casos de éxito o referencias.

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