Dashboard Performance Agenti

Visualizza le metriche di qualità individuali e di team in un'unica vista. Fai domande sulle performance degli agenti e ottieni la risposta in un grafico, senza aspettare il report settimanale né estrarre dati a mano.

Funzionalità in arrivo
Per Leader team di supporto Direttori customer service Manager QA Analisti operations

Alcune parti di questa ricetta usano funzionalità previste nella roadmap di Joy: connettori a sistemi diversi da SmarterU. Il resto fa parte di JoySuite dal lancio, e lo avvii quando lo chiedi.

Prompt di esempio per l'assistente Joy

Chi sono i miei [5] migliori agenti di supporto questa [settimana]? Classificali per CSAT, punteggi di qualità e volume di ticket, e segnala chi ha avuto un cambiamento nelle prestazioni.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Chi sono i miei 5 migliori agenti di supporto questa settimana? Classificali per CSAT, punteggi di qualità e volume di ticket, e segnala chi ha avuto un cambiamento nelle prestazioni.

Ecco la classifica degli agenti di questa settimana che Visual Intelligence ha costruito dal tuo sistema di ticketing, dalla piattaforma QA e dai sondaggi CSAT, ordinata per un punteggio di prestazione combinato.

95%
CSAT del team
▲ 2 pt WoW
91
Punteggio QA medio
▲ 3 pt WoW
628
Ticket risolti
▲ 6% WoW
Nadia T.
Miglior agente
96 composito
AgenteCSATQATicketComposito
Nadia T.98%9412796
Sarah K.96%9214394
Jamie L.95%9111892
Priya N.94%9013190
Devin R.92%8810987

Nadia T. guida la classifica con un composito di 96, in crescita di 12 punti dal mese scorso dopo che il suo punteggio QA è salito a 94, un risultato da riconoscere pubblicamente. Devin R. è quello da tenere d'occhio: ancora solido a 87, ma il suo CSAT è calato di 4 punti settimana su settimana con l'aumento del carico di ticket, un segnale familiare che lo sta mettendo troppo sotto pressione.

Vuoi che apra la scorecard di Devin R. per vedere quali tipi di ticket stanno abbassando il suo CSAT?

Come funziona Dashboard Performance Agenti

La Dashboard Performance Agenti legge i tuoi dati di ticketing, QA e sondaggi quando chiedi, così vedi le performance individuali e di team in un unico posto. Chiedi come sta andando qualcuno e Joy risponde con i numeri.

  1. Connetti le tue fonti dati

    Aggiungi al Knowledge Center gli export del tuo sistema di ticketing, della piattaforma QA e degli strumenti di sondaggio. I connettori diretti per questi sistemi saranno disponibili a breve. Joy legge i dati ogni volta che chiedi.

  2. Chiedi in linguaggio naturale

    "Chi sono i miei top performer questa settimana?" o "Mostrami il trend CSAT di Sara nell'ultimo mese". Chiedi in linguaggio naturale, senza query né tabelle pivot.

  3. Ottieni il grafico adatto alla domanda

    L'assistente genera automaticamente il grafico giusto: classifiche, linee di tendenza, viste comparative o schede individuali. Qualunque cosa risponda meglio alla tua domanda.

  4. Fai coaching e agisci

    Clicca su qualsiasi agente per lo storico completo delle performance. Chiedi chi è calato questa settimana e copia un riepilogo di coaching nelle tue note, tutto dalla stessa conversazione.

  5. Salvala come comando del team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato nell'assistente che il tuo team usa già, così chiunque può usarla con un clic.

Personalizzala

Classifiche

Ranking per qualsiasi metrica quando lo chiedi: CSAT, tempo di risoluzione, punteggi QA o KPI personalizzati.

Tracciamento trend

Visualizza come cambiano le performance nel tempo. Identifica miglioramenti o segnali di allarme precoci.

Schede individuali

Vista con un click del quadro completo delle performance di qualsiasi agente per le conversazioni di coaching.

Controllo soglie

Chiedi a Joy chi è sceso sotto le tue soglie in questo periodo, o chi ha raggiunto un nuovo traguardo, e ottieni l'elenco su richiesta.

Confronto team

Confronta le performance tra team, turni o sedi per identificare best practice e opportunità di miglioramento.

Tracciamento obiettivi

Imposta obiettivi individuali e di team, poi chiedi a Joy a che punto è ogni persona rispetto a questi.

Focus coaching

Identifica gli agenti che hanno bisogno di coaching, fai emergere aree di miglioramento specifiche e monitora l'efficacia del coaching nel tempo.

Domande frequenti

Quali metriche posso monitorare con una dashboard performance agenti?

La Dashboard Performance Agenti di JoySuite monitora tutte le metriche chiave del supporto inclusi punteggi CSAT, valutazioni QA, volume ticket, tempo di risoluzione, tempo di prima risposta, conformità SLA e KPI personalizzati che definisci tu. Ogni volta che chiedi, Joy legge i dati più recenti che hai aggiunto.

Come misuro la produttività degli agenti di supporto?

La dashboard misura la produttività attraverso più dimensioni: ticket gestiti, tempo di risoluzione, punteggi di qualità e soddisfazione del cliente. Puoi visualizzare le schede individuali degli agenti o confrontare le performance del team in qualsiasi periodo con query in linguaggio naturale.

Posso creare report personalizzati per le review delle performance degli agenti?

Sì. Chiedi in italiano semplice un riepilogo delle performance di qualsiasi agente o team, poi copialo nelle tue note di valutazione o in un messaggio di riconoscimento. Joy assembla l'analisi nella chat; sei tu a decidere dove usarla.

Come aiuta l'IA nel tracciamento delle performance degli agenti?

JoySuite usa l'IA per generare automaticamente le visualizzazioni giuste per le tue domande, identificare trend di performance, segnalare agenti che potrebbero aver bisogno di coaching e far emergere insight che potresti perdere nei fogli di calcolo. Nessuna competenza SQL o di analisi dati richiesta.

Con quali sistemi si integra la dashboard performance agenti?

Oggi puoi aggiungere al Knowledge Center gli export del sistema di ticketing, della piattaforma QA e degli strumenti di sondaggio, e Joy li legge quando chiedi. I connettori diretti per sistemi di ticketing come Zendesk e Freshdesk saranno disponibili a breve. I dati di completamento della formazione di JoySuite sono già disponibili.

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