Trova Soluzioni

Dai agli agenti risposte istantanee e citate dai tuoi doc tecnici. Chiedi in linguaggio naturale e ottieni i passaggi di risoluzione, i problemi noti e i workaround, con l'articolo esatto dietro ogni risposta, così nessuno tira a indovinare su un ticket live.

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Prompt di esempio per l'assistente Joy

Usando i nostri doc tecnici e la knowledge base nel Knowledge Center, rispondi alle domande di supporto. Inizia con: come risolvo l'errore [messaggio di errore] per un cliente sul [piano o versione]? Dai i passaggi e cita l'articolo esatto.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Usando i nostri doc tecnici e la knowledge base nel Knowledge Center, rispondi alle domande di supporto. Inizia con: come risolvo l'errore "sync failed: token expired" per un cliente sul piano Business? Dai i passaggi e cita l'articolo esatto.

Questo è documentato. L'errore "sync failed: token expired" è coperto nella Integrations Troubleshooting Guide, e c'è un dettaglio sul piano Business nelle release note che vale la pena conoscere prima di rispondere.

L'errore significa che il token OAuth memorizzato del cliente ha superato la finestra di refresh e va ri-autorizzato. Ecco il fix dalla Integrations Troubleshooting Guide, Sezione 4.2 ("Token and Auth Errors").

  1. Fai aprire al cliente Settings → Integrations e trovare la connessione che mostra l'errore.
  2. Clicca Reconnect e completa il prompt di sign-in del provider. Questo emette un token nuovo. Non serve eliminare e ricostruire l'integrazione (Sezione 4.2, passaggio 3).
  3. Una volta riconnesso, avvia una sync manuale con Sync now per confermare che l'errore sparisca.

Qui conta un dettaglio sul piano Business. Secondo le release note di marzo, i token del piano Business ora scadono dopo 90 giorni di inattività invece di 30, quindi se questo cliente fa sync regolarmente non dovrebbe ricapitare. Se succede, di solito indica un'integrazione in pausa: verifica se la sua pianificazione di sync è stata disabilitata (Troubleshooting Guide, Sezione 4.4).

Se Reconnect fallisce con lo stesso errore dopo un nuovo sign-in, è il segno documentato per fare escalation al tier 2: indica una revoca lato provider che l'agente non può risolvere (Sezione 4.2, nota).

Vuoi che prepari una risposta pronta per il cliente con questi passaggi in linguaggio semplice, o che tiri fuori la checklist di escalation per il tier 2 nel caso Reconnect non risolva?

Dalla domanda alla risposta citata in pochi secondi

Trova Soluzioni permette a qualsiasi agente di porre una domanda di supporto in linguaggio naturale e ottenere la risposta direttamente dai tuoi doc tecnici (passaggi di risoluzione, problemi noti e workaround) con l'articolo esatto citato così può fidarsi e cliccare per verificare. Legge le tue fonti approvate al momento della richiesta, così le risposte riflettono la documentazione attuale, non un ricordo.

  1. Carica i tuoi doc tecnici

    Aggiungi guide di troubleshooting, doc di prodotto, release note e runbook al Knowledge Center. Joy indicizza il testo completo e lo legge al momento della richiesta.

  2. Poni la domanda come la porrebbe un cliente

    Gli agenti digitano l'errore, il sintomo o l'how-to in linguaggio naturale, senza bisogno di sapere quale documento contiene la risposta o il termine di prodotto esatto.

  3. Ottieni i passaggi con una citazione

    Joy restituisce i passaggi di risoluzione e cita l'articolo e la sezione esatti, così l'agente può verificare e cliccare prima di rispondere al cliente.

  4. Usalo dove lavori

    Copia i passaggi nella tua risposta o nelle note del ticket, calibrati sul cliente. Joy scrive la risposta; l'agente la invia.

  5. Rendilo un solo clic per il tuo team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato sull'assistente che il tuo team già utilizza, così chiunque può eseguirla in un solo passaggio.

Personalizzala

Risposte citate

Ogni risposta nomina l'articolo e la sezione esatti, così gli agenti possono fidarsi e cliccare per confermare.

Ricerca in linguaggio naturale

Gli agenti descrivono il problema con parole loro; Joy trova il fix senza che sappiano in quale doc si trova.

Problemi noti e workaround

Fa emergere i workaround documentati insieme al fix, così gli agenti possono sbloccare un cliente anche a bug in corso.

Gap onesti

Quando i doc non lo coprono, Joy lo dice chiaramente invece di tirare a indovinare, mostrandoti cosa documentare dopo.

Troubleshooting di primo livello

Circoscrivilo al runbook di front-line così i nuovi agenti risolvono i problemi comuni senza fare escalation.

Supporto escalation tecniche

Dai agli agenti di tier 2 risposte approfondite dai runbook di engineering e dai log dei problemi noti.

Pronti per la nuova release

Puntalo sulle release note più recenti così gli agenti rispondono con sicurezza la settimana in cui esce una feature.

Helpdesk integrazioni

Focalizzalo sui doc di API e integrazione per le domande che mettono in difficoltà i clienti tecnici.

Domande Frequenti

Come fanno gli agenti di supporto a trovare risposte più in fretta?

Gli agenti pongono a Joy la domanda in linguaggio naturale (un messaggio di errore, un sintomo, un how-to) e ottengono i passaggi di risoluzione direttamente dai tuoi doc tecnici, con l'articolo esatto citato. Niente caccia tra le cartelle o ping al canale del team a metà ticket.

Gli agenti possono fidarsi delle risposte?

Ogni risposta cita l'articolo e la sezione esatti da cui proviene, così gli agenti possono cliccare e confermare prima di rispondere. Joy risponde solo dai doc approvati che connetti e li legge al momento della richiesta, così la guida riflette la documentazione attuale.

Cosa succede quando i doc non coprono una domanda?

Joy lo dice chiaramente invece di tirare a indovinare. Quell'onestà è utile di per sé. Le domande a cui non può rispondere sono una mappa viva dei gap che vale la pena documentare dopo.

Aiuta in particolare i nuovi agenti?

Sì. I nuovi assunti non devono sapere quale documento contiene la risposta o il termine di prodotto esatto. Descrivono il problema come lo farebbe un cliente, e Joy li indirizza alla stessa risposta ancorata a cui arriverebbe un veterano.

Joy risolve o instrada il ticket da solo?

No. Joy trova e scrive la risposta; l'agente la calibra e invia la replica. Non apre, instrada o chiude ticket. Risolvere il problema del cliente resta alla persona in coda.

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